前几天，易到和周航的事件可谓满城风雨，我在一个餐馆和朋友吃饭，隔壁桌的几个人竟然也在讨论这个事情，宏民也直接经历过几次类似的风波，深知当你处在事件最高潮的时，和你在相对冷静的时候，所言所行是不一样的。所以，眼看着这一风波要平息过去了，我觉得是时候出来说说我的看法了。
连续三啪啪啪
4月17号，周一，是一个适合爆猛料的日子。伴随着周一的晚高峰一起到来的，是易到创始人周航发表的一封公开信，这个公开声明字数很多，但被媒体每一篇文章作为标题大书特书的基本都是这一句：乐视挪用了易到13亿贷款。
关于周航扔出的这个重磅炸弹，能感觉出来，乐视和易到非常的紧张和重视，还来不及写声明，就先发了一段话：“农夫与蛇现代版！！！
关于周航今日诽谤乐视挪用易到13亿资金等各项事宜，今晚易到和乐视控股将联合发布严正声明。”
果然，加班到当天晚上23:30，乐视&易到发了封声明回应，这不是不让广大吃瓜群众好好睡觉的节奏嘛。。
而接下来，周航也是够拼的，大半夜（目测是半夜2点多）很快在朋友圈再次回应，直指对方泼脏水。
以上是整个“口水仗阶段”，这是第一啪。
别看双方线上相互指责、你来我往打的厉害，这个不是简单的过过嘴瘾，特别是作为创始人周航对易到资金状况的发难，所引发的连锁反应是非常可怕的。
首当其冲的，就是易到的司机们。哪怕易到家大业大，但是要应对成千上万个司机挤兑，这种需要真金白银的事情才是考验真正实力和能力的时候，第二啪随之到来。
更甚者，4月19日，有媒体在匿名区发布“易到破产”的文章，这让我惆怅了1分钟，因为：
我为什么在朋友圈力挺易到，因为我相信整个互联网新经济的体量还足够大，互联网出行领域，除了滴滴以外，市场还能容下易到、神州等玩家。但是，假如你身边的朋友们都快要失去信心了，那么也就真的危险了。
面对蜂拥而至的司机挤兑和破产流言，易到立刻在危机中发出了声明，向司机承诺：目前易到公司运营一切正常，其已经启动应急机制，调配专人全力做好司机的服务工作。关于易到资金状况，乐视控股与易到已经发布了联合声明，做了具体回应。乐视控股作为易到的大股东，会鼎力支持易到业务发展，确保易到资金问题得到妥善解决，竭尽全力保障司机及乘客利益。
可以说，通过线下紧急应对和公开声明等给司机的“救心丸”，易到挤兑风波也算告一段落。
但谁也没料到几个小时之后就迎来了本次事件的第三啪——创始人团队集体辞职。
4月20日晚，易到用车创始团队周航、杨芸、汤鹏联合发布公开声明，宣布自今日起正式辞去易到所有相关职务。
我刚看到这则声明，心想易到这下又惨了，可能会爆发比之前更大的讨论声浪。但是当晚就有消息传出，乐视已经安排好了易到新管理层阵容。仅不到24小时后，易到的新管理团队就走马上任，并宣布全新核心管理层名单，国不可一日无君，新管理层的登场，化解了我所YY的大风波。
但笔者没想到的是，五一期间，易到居然也不闲着。4月29日的GMIC（全球移动互联网大会）小邮差文艺座谈会上，周航在本次风波后首次现身，他坦承：‘’自己做的所有的事，都是希望易到能好..我依然在做一些事情，在帮易到变得变好。”
这次事件很难评断贾跃亭和周航谁对谁错，毕竟两人嫌隙已生，但是能看到的是，易到是两个人共同的牵挂，都希望易到往好的方向发展。
至此，乐视、易到和周航等高管的撕逼风波告一段落。
那么问题来了，如何评价这届易到公关在本次风波中的表现？
“好久没这么大新闻了。”易到风波这次可以说全媒体出动，舆论漫天，持续热点，频繁刷屏。必然的，在公关圈里也成为了茶前饭后的谈资和分析对象。虽早已有所谓公关专家在大侃理论，但要注意的是：理论与实战要区别来看。
对于易到，这次定性显然是危机公关。但不同以往危机案例，它涉及多方利益，一波三折，而且集中在短周期内爆发并发酵，不可控因素太多。基于此，易到公关此次表现堪称优秀，可以给到90分，为什么这么讲？慢慢来分析。
各位看官，容我再给这次危机做个简单复盘，梳理以下几个节点：
1、4月17日（周一）晚17:30，创始人周航发表《致关心我和易到的各位朋友》，一小时迅速蔓延，要点集中在：乐视挪用了易到13亿贷款。迅速成为各大媒体报道标题。
2、4月17日晚8点半左右，易到与乐视官博同时发布短消息，表明稍后将联合发布声明，并将周航行为定性：农夫与蛇现代版！！！
3、4月17日晚23:00，易到与乐视发布联合声明，回应了“挪用13亿”问题，解释原委，并称控股以来已投入易到约40亿元。
4、三小时后的4月18日凌晨2点左右，周航于个人朋友圈发布信息，称：清者自清。并希望乐视尽全力帮助易到。
5、4月18-19日媒体广泛报道易到事件，百度指数接近30000，为2017年以来最高点。
6、4月20日上午，有截图传播易到破产，下午17:00，易到发布《关于公司正常运营的声明》，声明公司运营一切正常，已经启动应急机制，调配专人做好司机服务工作，并再次重申乐视控股与易到将确保资金问题得到妥善解决，竭尽全力保障司机及乘客利益。
7、4月20日晚19:30左右，易到联合创始人周航、杨芸、汤鹏发布联合离职声明，宣布正式辞去易到所有相关职务。
8、当晚23:30左右，有自媒体独家爆料，称乐视早已安排好新的易到管理团队，并且易到总裁彭钢接任CEO一职。
9、21日（周五）下午，易到官方宣布新管理团队亮相，彭钢出任CEO，高管集体大换血，而且全面“乐视化”。同时，董事长放出消息，融资将取得突破进展，5月解决提现问题。晚央视《经济信息联播》10分钟报道了易到事件，获取了易到官方的首次回应。
多么轰轰烈烈的一场大PK！！
每一个节点都是一场你追我赶的舆论争锋，媒体、自媒体齐上阵，估计“易到”的百度指数早已爆表。完全可以写成一本书的信息量，在短短5天时间内稀里哗啦的崩出来了。
那么易到公关在本次事件中都做了哪些动作？
先说说加分项：
首先，危机公关唯快不破。从易到公关对事件响应的速度和效率来看够牛逼，每次应对做到当日事当日毕，为了抢占舆论优势可以说是分秒必争，其中4月17日当晚20:30分，在最终官方声明还没出来之前，为了抢夺纸媒的版面还提前发出了预告，提示稍后将联合发布声明，如此雷厉风行的速度，确实够互联网。加分。
其二，打好真诚牌。这次易到创始人周航的真诚牌打的够漂亮，一口一个“为了易到”，像个妈妈关爱孩子一样，广博同情。易到也不示弱，应是联动了乐视，打出了“干爹牌”，一年多投进了40亿，还质押了自己的总部大楼给贷款养活，真不容易！一把辛酸一把泪，把吃瓜群众都给感动坏了。在这一项上，各方都加分。
三、直击痛点，勇于担责。此次危机公关“火苗”是司机提现难，事件爆发后反应最大的也是司机，君不见司机们立刻上门围堵易到，生怕易到账户里的钱再也提不出来。媒体对此也十分关注，事发后一窝蜂转向报道易到司机“提现难”问题。易到官方看在眼里，记在心上，先后两次在声明中提到“竭尽全力保障司机及乘客利益“，并通过董事长何毅之口再次喊出“5月解决提现问题”。直击舆论痛点，不仅有效刹住了负面舆论延展，还给予观望中的司机和乘客以信心，维稳效果一流。这一点最为加分。
四、杀鸡儆猴。这次事件中首先爆料的自媒体“雷帝触网”大出风头，直接的验证了自媒体大V的舆论影响力。但也有一些自媒体爆出了“易到破产、办公室人去楼空”等不实信息。面对谣言，易到团队果断辟谣不下3次，痛下狠手，追究造谣自媒体法律责任。这个“杀鸡儆猴”从企业公关角度值得点赞，为部分自媒体无责任蹭热点的行为踩了个急刹车。这为其他企业在未来危机公关中做了个示范，毕竟这是个多媒体的舆论时代，企业不可能完全管控媒体，但可以通过自己的言行影响媒体。
五、主流发声。显然这次易到这次的创始人与大股东之争，可谓雷士照明吴长江以来影响最大的商业新闻事件，触动了所有媒体的神经，各类衍生话题滔滔不绝。
在这种舆情氛围下，必须获得最有影响力媒体的发声。易到在周五晚间选择了央视进行官方回应首次发声，通过央视向外界放出一个负责任、有担当的易到形象。这对及时扭转舆情走向发挥了重要作用，加分。
说完加分项，再谈谈减分项：
权威助力。通常在危机管理中，PK各方多会寻求有力的权威者进行站台，有人帮说话很管用。但在这次事件中，易到自始至终并没有寻求第三方意见领袖站台，自己打未免太累，这一项减分。
危机公关最能考验公关的水准。不是说企业频繁发生负面，公关就一定很烂，更关键的在于发生负面之后，公关的所作所为。本次易到事件看似创始人与大股东之争，其实是双方在企业战略方向和融资上发生的分歧，实话说，已经超越了公关层面。
若再回溯到更早之前，可以发现易到的资金问题早已显露端倪，早在2016年11月就有资金问题传出，但是直到易到创始人周航发布声明就才如同点燃了导火索，引发了此次危机的全面爆发。但即便是在这种背景下，易到的公关依然是见招拆招，快速＋诚实的化解了外界的质疑，为企业赢得了解决问题的时间和空间。有网友评论说，继百度公关之后，这届易到公关可谓史上最难做的工作，哈哈哈哈哈～（同情他们啊）
综上所述，易到公关团队的舆情应对已属优秀，可以给打个90分。（100分我只给百度公关：））
本次易到事件错综复杂，变量很多，仅凭公关一己之力想做到扭转全局是不可能的。但是，平胸而论，易到公关团队已经把公关所能发挥的作用基本做到了极致。当下，虽然暴风眼已过，但未来这场持久战不排除还会是危机频出的局面，易到面前的路并不好走，真诚希望易到能走下去，毕竟易到曾经在我的出行中，给了太多的优质体验。
文／赵宏民，一篇创始人
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