【书 目】《情商3》
【课程领拆】嘟嘟（王志凤）
【上课时间】2018年3月20日
R - 阅读
情商高——是指在情绪层面，理解和管理自己，理解他人，用尊重而双赢的方式经营人际关系的能力。
一、认识自我
认识自我的情绪：觉察自己的情绪、分析引起的生理感觉，并能准确描述、得体表达。
意识到自己的情绪对他人存在影响，可能是正向的，也可能是负面的。
情绪背后的来源：涉及事件来源，甚至是成长经历和价值观。
写下情绪日记，可以帮助自我意识情绪：
1、认识到自己的情绪——形容词
2、找到情绪来源——为什么会有这种情绪，是什么想法导致的。
3、分析自己的价值观（成长经历）——为什么为会有这个想法。
4、确认我的需要——有什么需要被满足
5、我的建设性行动
二、同理心
同理心——能够理解和分享别人感受的能力。
直接提供建议、请大道理、过度怜悯、不当追问等都是不当的。
三、高情商的表现
低情商的表现：
1、刻板——不能调整自己适应组织文化，无法接受别人的反馈。
2、不良的人际关系——要求过高、麻木不仁等。
I - 理解
情商相对于智商而言，但笑来曾经解释过这个概念，他认为情商其实还是智商的表现，准确来说，是当事人知道什么是重要的，什么是不重要的，并以重要的事作为焦点。
我们说高情商，首先要明白，沟通过程至少是双方、甚至是多方之间的沟通，那么就要了解自己的情绪并不是核心——需要沟通的事，以及希望达成的目标才是真正的核心。
明白了最重要的是沟通事件及目标，那么自己的情绪及反应就不是焦点，我们才能把更多的精力放在对方身上，了解对方的想法和情绪，即让自己具有同理心。
情绪在沟通当下是很难把控的，所以我们需要大量的反思练习。因而在沟通事件之外，我们必须了解自己的情绪，以防下次因情绪再出现不当情形。因此我们需要有5步法，觉察自己的情绪、了解想法、探究价值观与经历、然后再回到目标看自己需要达成什么、最后该采取什么样的行动。
A - 应用&【作业】
课程结束后一周之内，写下自己意识到自己的一个情绪，情绪来源及分析，得出可以改变的建设性行动，具体格式如下：
1.自己的情绪：
当自己认为某件事应该如何时，如果对方以情绪激动的方式与我产生对抗性沟通（态度强硬、情绪激动、声音大等），我就会表现出类似于生气、激动的情绪。
2.情绪的来源：（是什么想法导致了这个情绪）
当我做了前期的检视和准备工作，认定自己是对的时候，我会认为对方是基于强权来于我沟通的。有时也会认为他们没有做认真的思考和准备，因此心生不满。
3.价值观（成长经历）：为什么会有这个想法？
自己的要求标准应该说是偏高的，因为自己愿意花时间与精力学习，也愿意将所学的教给他人。但是，在对方态度不好的情况下，就会把情绪放在前面，与对方产生情绪对抗。这可能与父亲急躁的情绪有关。
我非常不愿意掉入情绪的坑中，更愿意理性沟通。但是面对情绪化的人，我依然把握不好自己的情绪，容易受影响。
4.我的需要：
我希望自己是理性而温和的，也希望在面对非理性的人时，依然能把沟通气氛控制在自己手上。沟通目标的达成才是最重要的事。
5.我的建设性行动：
在自己可能被人带跑情绪时，提醒自己最重要的是什么。面对不同的人，我需要采取不同的应对方式。情绪化的人，在于固执地坚持己见，怕别人否定。当面对这类人的时候，需要给对方肯定和安抚，然后再告诉他们为什么可能有其他的思考角度。
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