产品的售后服务是最重要的软实力

产品的售后服务是最重要的软实力

产品的营销和质量有时没有太大区别，也很难判断谁优谁劣，而售后服务的好坏才是最重要的区别，是软实力的体现。

曾经买过海尔的冰箱、酒柜、空调等，原以为它们会比进口电器质量差，但用过之后，发现质量真心不错。冰箱和空调用了近十年也没有修过，酒柜用了五六年坏了，然后联系售后服务维修，维修人员很快上门服务，将酒柜运回去进行修理，维修费也不贵，只要500元，修好之后已经用了三年多，一直工作不错。从此感觉海尔电器确实不错，特别是售后服务非常周到、方便，让消费者感觉很贴心，以后买电器都会关注海尔品牌。

另外，方太抽油烟机的售后服务也相当不错，新买的方太抽油烟机质量很好，用起来感觉非常不错，特别是还有一次免费清洗服务。清洗人员免费上门服务，用专业的清洗剂，在将机器拆开后，对抽油烟机进行里里外外充分清洁，半个小时就把油烟机清洗得非常干净，让人感觉服务非常舒心、周到。因此，我决定以后每年一定会按时请他们上门进行清洗服务，况且清洗费用也不算太高。

然而，今年买的一个国外品牌的无绳吸尘器，用了不到半年就坏了，而且售后服务也极为不方便。联系他们的售后服务电话以及公众号，都说需要我自己把所有的机器及配件包装好，交给他们合作的快递公司邮寄到他们的维修点。然而，我的包装盒已经扔掉了，无绳吸尘器的充电座有1米高，且不可拆卸或折叠，需要高1米的长条包装盒才可包装。该产品售后服务不提供包装盒，快递也说他们没有这种包装盒，需要消费者自己打包好交给快递，否则就需要自己将机器修到送到修理门店去。

看来我需要自己开车一个多小时，将机器送到他们的门店去维修了。这种感觉非常不好，首先是觉得这个产品质量也太差了，用了不到一年就坏了，而且售后服务还如此麻烦。以后一定不会再买这个品牌的电器了，即使该品牌名声挺大，但他们的售后服务实在太糟糕了。