民事答辩状
答辩人：
姓名：
工作单位：
住址：
身份证号：
法定代表人：
姓名及职务：
答辩人就被答辩人所诉我方以旧货冒充新品构成消费欺诈一案，具体答辩如下：
答辩人认为被答辩人所诉我方违反诚实信用原则，构成消费欺诈一事存在捏造的不实之词。答辩人不能同意被答辩人要求赔款和退款的诉讼请求。具体理由如下：
1. 被答辩人称答辩人方送来的马桶以次充好。首先我方送安商品为正常销售商品。仅是表面存在的一些因为运输摩擦等不可避免的摩擦痕迹。而且货品并未进行事实安装，造成事实伤害。
2. 我方在接到客户异议时，并未与客户计较，并且配合客户要求转天（2018年12月31日）进行产品更换安装，并对客户造成延误安装一天的损失补偿一套五金挂件，客户不予认可。被答辩方经由工商提出三倍赔偿要求，我方亦不能认可。中间过程经工商协商后，被答辩方经由工商协调对我方提出的补偿方案也不予认可，最后我方经由工商出具了终止协调书。
3. 我方予2019年1月19日再次安排师傅带上同一型号产品进行更换安装，到被答辩人家中时，被答辩人称之前送货产品丢失，因更换产品丢失，我方无法进行安装，安装师傅离开被答辩人家中。大概一个小时之内，被答辩人称原产品找到了，要求师傅上门安装，师傅再一次来到被答辩人家中，上楼之后，被答辩人又称原产品丢失，遂没有进行最后安装，给我方造成了一次单独支付服务费用的经济损失。故被答辩人提出的因马桶未安装影响搬家延后，造成的经济损失，我方不能进行承担。
4. 货物已经送到被答辩人家中，师傅在安装找上水管的过程中才提出异议，说明货物交接时，整体外观不存在问题，初步验收责任已经完成，另业主提出的马桶包装内无上水管配件。本产品的上水管件本就属于单独配置。送货单上有标注。而且缺件问题是在多次协商之后突然提出，货物已经交付，不能证实送货时缺少零件，相关责任应由客户承担。
5. 被答辩人与我方争议部分仅为表面部分，不影响马桶主要使用功能，认定责任范围也应在表面范围内。
综上所述，被答辩方提出的诉讼请求1.退货退款3499元，2.三倍赔偿的货款10497元，3.精神损失费500元，4.本案的诉讼费。我方予以驳回，均不予承担。
此致
滨海区人民法院
附文:客户投诉市场监管局后我公司不予认可客户提出的赔偿要求，提出终止协调的申请如下:
终止协调书
天津市滨海新区市场和质量监督局杭州道市场监管所：
家住贻成xx28xx-1xx的业主陈先生近期向贵所投诉他于2018年7月30日在金元宝大五金超市安华卫浴品牌购买的一套智能马桶，型号aB13???,销售合同单号为：600!!!!，订单金额为3499元。于安装送货当日2018年12月31日，投诉我品牌送货为样品，存在欺诈问题，要求3倍赔偿。我公司就此问题进行说明：
智能坐便器在安装当日，业主反馈为样品时,并未进行安装。安装师傅跟店面联系。我公司在接到业主反馈时，积极与业主沟通，并承诺于次日进行更换新品送货并安装。但顾客并不认可，认为我们为欺诈行为。后经多次协调无效，我们对于给业主耽误一天安装给予补偿一套挂件的补偿，认为我们处理问题态度不严肃。
综上所述，我公司不能满足顾客提出的补偿要求，现向贵所提出终止协调的申请。
天津市凡嘉xxx有限公司
2019年1月15日
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