《沟通心理学》：同理心

同理心：在某种情况下（通常是一种易使自己发怒、不开心的情况）。抛弃自己面对这种情况而产生的情绪（常为发怒、想自责、批评的情绪）。平静倾听他人言语、感受他人面对此情况的感受或推测他人为何要做某事、不做某事，也就是识别理解他人情绪，尽量做到感同身受。

在这种感同身受的情况下说正确的话、做正确的事，避免激怒他人。当你变得温柔，他人也会变得温柔，他人会更容易接受你的观点，他人的情绪会朝你预想的方向发展。

面对某种情况，你十分生气，无意间说了一句伤人的话，导致他人动怒，续而也说了伤人的话，这时别一味的捍卫自己，应该抛弃自身的情绪，回想自己为何生气，换位思考，想想自己这件事是否能比别人做得更好，回忆别人对自己的贡献、别人的不容易，最后提出这些贡献，感谢别人，矛盾便会十分容易化解。

《沟通心理学》中列举了一个事例：史强带孩子出去玩耍，一不留神，孩子摔下台阶，摔破了脑袋，缝了好几针。妻子张晴十分心疼与生气，对史强歇斯底里地喊道：“你是怎么看孩子的？你也配当爸爸？”史强十分委屈，想到了自己赚钱不易，张晴应该理解自己，但是面对此况，他抛弃了自身情绪，站在张晴的角度看问题，想到张晴照顾孩子的辛苦，因此他对张晴说要调回本地工作，帮忙带孩子，张晴一人实在辛苦。而张晴面对他的妥协与退步，十分懊悔自己的歇斯底里，因此她也想到了史强的辛苦。张晴的情绪完全朝史强预想的方向发展，矛盾如此便和平解决了。若两者不依不休，感情裂痕将很难补全。

在知乎“如何培养同理心”这一专题上看到了一些事例，我的理解如下：

孩子做错事，父母在教育孩子时，别一味地站在自己的逻辑上批评、指责、挑剔，这样的指责只会使孩子产生反抗情绪，达不到父母预期的效果。若父母抛弃自己的情绪，坦诚相待，直说自己当时也是这样，并鼓励孩子要比自己做得更好，这样便能使孩子的情绪朝自己预想的方向发展，更容易让孩子理解接受自己的思想，从而达到目的。同理，领导看到下属放松，不要一开口就指责，应说一些体谅鼓励的话，这会让下属自己感到不好意思，既能增加下属的勤奋度，也能增加他对你的好感。

其实，在处理事情时做到拥有同理心，并没有什么固定的步骤与模板，事况瞬息万变，我们无法提前预料到下一刻将发生什么，因此还是需要具体问题具体分析，学会变通。