真心实意做客情维护

为什么要做客情维护？

做好客情维护可以提高客户的信任跟满意度；为二次销售，赢取机会，获得一个新客户的成本，是维护一个老客户成本的5到8倍。做好客情维护，还能带动客带客。因此，客情维护对门店的业绩有着不可忽视的作用。

怎么做客情维护？

客情要真心实意

客情维护完真心实意，功利心不能太强。很多人喜欢当天送了特产或礼物，立马就掐叶子，这会让客户越来越害怕，甚至最后会敬而远之。

比如，姐还差点业绩，帮我充点，顾客一看，刚收的你的特产或礼物，虽然嘴上没说什么，但心里很不情愿，导致下次都不敢收你的礼物了，因为他知道，收礼，就得充钱。

如果站在客人的角度，帮他分析身体或皮肤状况，需要什么？不需要什么？因为他需要所以建议他做，结果就不同了。

给他惊喜的礼物

比如，经理分享，做了顾客头像的杯子，没告诉顾客，顾客喝水的时候看到了，顾客很惊讶的说，哇这不是我么，特别惊喜和感动。

怎么做，做到心里的客情？

课上老师问某家店的美容经理，一年消费最高的顾客叫什么名字？消费多少？他的生日什么时候？他最喜欢吃什么？他的爱好什么？他老公的生日？孩子的生日？父母的生日？

刚开始问顾客本人的情况时，经理很自信，不需要想，立马就答出来，问到他的家人孩子时，都是“不知道”。

顿时才察觉到原来这么VIP的顾客，只了解他本人而已，对他的家人一无所知，如果不了解，怎么做身边的客情呢？

维护她身边最亲的人

客情除了维护她本人以外，还要维护她身边最亲的家人和朋友，比如，她老公生日了，你帮她订个蛋糕和礼物，写个纸条，告诉她，不要忘了，顾客会觉得比送给她还感动。

比如，替顾客的妈妈搓澡，洗澡，因为顾客平时很忙，会忽略，而我们力所能及，相对她来讲，举手之劳，很方便，替顾客敬孝心，她更是离不开我们家，更感动。

你顾客喜欢你么？

你的顾客喜欢你么？很多人说，喜欢，那喜欢你的方式是什么？有人说，跟我做美容十几年了，有人说，出国旅游给我带了支口红……

而真正的喜欢你的方式，除了自己会跟你十几年以外，还会帮你带顾客，把他身边的朋友，家人带过来，让他们获益，得到好的服务，让你的生意越来越好，挣更多的钱。

客情最重要的是走心，要真心实意，让顾客感受到良苦用心；除了他，一定要维护他身边最亲的人，才会更喜欢你。