用过无数产品，被无数优秀的产品经理宠爱之后，“被惯坏的你”追求的是更好的体验。

体验可能成就一个产品，也可能毁灭一个产品。

而这些体验的基础就是尼尔森十大原则。

Jakob Nielsen

雅各布·尼尔森，著名网页易用性专家。被誉为可用性测试鼻祖，尼尔森—诺曼集团的主要负责人之一。他被《美国新闻与世界报道》杂志誉为“Web可用性方面的世界顶尖专家”。他写过很多书，包括畅销全球的《Designing Web Usability》一书。

尼尔森十大交互原则

全文以网易云音乐为例

1

状态可见原则

Visibility of system status

① 定位指示。让用户知道现在的状态，对过去发生、当前目标、以及对未来去向有所了解，不致于在产品中迷路。

定位指示

② 操作反馈。告诉用户他的操作被接受了，这个操作可行。

由“播放”变为“暂停”

③ 告诉用户，系统运行状态。

状态

④ 告诉用户，系统做了什么。

提示“已开始播放”

2

环境贴切原则

匹配系统与真实世界

Match between system and the real world

贴切环境。系统使用的语言、文字等，需要是用户熟悉的、能理解、不会有歧义的。遵循现实世界的惯例，让信息符合自然思考逻辑。

①使用现实界的习惯、隐喻。降低认知成本。

使用黑胶相片的暗示

②说人话。语言、用语、说话方式等都要贴合场景。

3

用户可控原则

用户的控制性和自由度

User control and freedom

用户拥有控制权。用户可以自由的控制返回和去到的地方。[如前进、后退]

很多用户发送一条消息，总会有他忽然意识到自己不对的地方，这个叫做临界效应；所以最好支持撤销/重做功能。

前进/后退

4

一致性原则

Consistency and standards

[产品内部、产品迭代、业内产品]

一致性：同样的文字、状态、按钮，都应该触发相同的事情，也就是，同一用语、功能、操作保持一致。减轻用户负担，使用连贯舒服。

① 结构一致。保持类似的结构，减轻用户思考负担。

都使用符号＋歌名＋歌手

② 色彩一致。网易云音乐的图标颜色与界面的主色均为红色，也括其中一些标签和强调的文字颜色都是红色，整个界面除了图片的有效信息外，都通过灰、白、红色来呈现。

红色系

③ 操作一致性。同类型的操作交互应该一致。比如任何界面退出的方式都是左上角退出按键。

④ 反馈一致。用户在操作按钮或者条目的时候，点击的反馈效果应该是一致的。

喇叭提示

⑤ 文字一致性。产品中呈现给用户阅读的文字大小、样式、颜色、布局等都应该是一致的。

5

防错原则

Error prevention

在错误之前防止它。

在用户不可逆的错误之前进行弹窗提示，或者不给他犯错的机会。

关闭提示

6

易取原则

识别比记忆好

Recognition rather than recall

①尽量减少用户对操作目标的记忆负荷，动作和选项都应该是可见的，即把需要记忆的内容摆上台面。

（菜单是最经典的设计）

用户不必记住一个页面到另一个页面的信息。对行为直接进行提示，或通过弹窗提示。

鼠标停留出现提示

​

② 提供选择而不是输入。

备选项

7

灵活高效原则

Flexibility and efficiency of use

允许用户定制常用功能，更方便快捷操作。

① 快捷键。

② 为用户常操作提供模板。

③ 提供默认值。

定制喜欢的音乐

8

优美简约原则

审美和简约的设计

Aesthetic and minimalist design

对话中的内容应该去除不相关的信息或几乎不需要的信息，突出重要功能。因为每个多余的信息都会分散用户对有用或者相关信息的注意力。

突出关键

9

容错原则

帮助识别，诊断，并从错误中恢复

Help users recognize, diagnose, and recover from errors

①错误信息应该用语言表达，较准确地反应问题所在，而非代码，比如404。

②并且提出一个建设性的解决方案，帮助用户从错误中恢复，将损失降到最低。如果无法自动挽回，则提供详尽的说明文字和指导方向，

准确反应问题所在

10

人性化帮助原则

Help and documentation

提供帮助信息，任何帮助信息都应该可以方便地搜索到，让用户知道如何解决，不致于茫然。以用户的任务为核心。

① 帮助文档应该方便寻找。

② 帮助操作应该易于理解。

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