互联网时代,论坛、博客或社交软件上每天都会有人提出问题,社区或社群上每天也有热心人士回答这些问题,与此同时,他们的“对话内容”也会被搜索同类问题的人看到。
但这些问题描述是否准确?是否真的能让人理解它的真正目的?其实,这些问题中,充斥着大量的“垃圾问题”。
这些“垃圾问题”不仅让解答者无从下手,也无法解决提问者的真正疑惑,带给其他人的信息也很有限。
因此,为了让提问者能规范的提问,也让解答者更准确快速的解答,同时让更多人能从“疑惑-解答”中受益,这便是为何写这篇《如何提出一个好问题》。
定义一个好问题
一个好问题体现在以下几个方面:
0.在合适的地方/场合提出问题。 这一点非常重要,决定了你的问题是否能得到关注,是否会有人来回答。在社区或论坛提问时,尽量选择正确的类目或标签,这样会让你的问题得到更准确的曝光。
good: 在产品经理社区提问有关需求分析的问题。
或者
bad: 在产品经理社区提问有关组装电脑的问题。
1.使用描述问题的标题。 问题的标题是给别人的第一印象,使用简短、准确描述问题的标题会让别人迅速Get到你的点。
good: Axure8 签入文件时报错:签入失败。有哪些原因导致的?
或者
bad: 求救,我遇到大麻烦了
2.去掉那些没用的东西,留一些有用的问题内容。 因为时间宝贵,而且耐心有限,所以你必须保证你的问题描述不会过长。 描述问题,可以从问题背景、触发动作、现象特征三方面描述。如果是软件产品,可以附带上硬件配置信息、系统信息和运行环境信息,对于系统给出的提示信息,请尽量完整,因为它往往能帮上大忙。
good: 我在Windows10上使用Axure8.0进行团队协作,我对一个项目的原型文件内容做了修改,准备签入该文件时,Axure发生了报错,信息提示为:“code 405:签入失败,请检查文件。”
或者
bad: 我的原型文件不能签入了,但是我的Axure之前用的都是好好地,跟以前的操作是一样的啊,现在我该怎么办?
3.用语礼貌、谦逊。 在向别人请教问题时,保持礼貌和谦逊能让你的问题更被“乐于解答”,因为大家都喜欢礼貌、谦虚的提问者。在得到别人的答复时,说声“你的回答帮了我大忙”,“非常感谢您的宝贵时间”,能让人对你留下好印象。最起码的,你是需要说声“谢谢”。
good: 多用“请问”、“请教一下”、“提前感谢”、“非常感激大家的回复”这样的字眼,会提升大家对你的好感。
提出一个好问题的步骤
0.遇到问题时,首先明确自己的目的,想要满足什么需求、解决什么问题。
1.然后尝试自己去解决。 搜索引擎、官方网站FAQ、产品手册、包装说明书通常能解决80%的问题。
2.寻找合适的提问渠道。 向你身边的对这类问题很有经验的同事或朋友、活跃的专业论坛、资深的博主、专业的客服中心等请教是不错的选择。
3.准确的描述问题。 除了描述问题背景、触发动作和现象特征外,你也可以补充描述你已经对解决这个问题做过的一些尝试,这可以让他们知道你不是一个“伸手党”,而是一个理性的、会独立思考的人,与此同时,也可以节约他们做重复尝试的时间,能更快的定位问题。
good: 我在Windows10上使用Axure8.0进行团队协作,我对一个项目的原型文件内容做了修改,准备签入该文件时,Axure发生了报错,信息提示为:“code 405:签入失败,请检查文件。” 而且我检查了文件的签出情况,没有其它人签出该文件,除了我。
如果问题仍然没有解决?
如果你的问题仍然没有解决,请不要灰心,也不要在同一个地方重复提问相同的问题,这会被别人视为“垃圾提问。
如果这个问题非常重要,现在很多社区都支持打赏,也可以尝试发起“悬赏”,对有益的回答给予报酬,这会大大增加人们的回答意愿。
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