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今天，我试听了一期马东团队打造的「好好说话」音频课程——要辞职，怎么说？主要有三个要点：告知去处，慎选理由，表示感激。套路虽好，不过在此之前，我们必须先要学会区分观察和评论。因为好好说话就是用爱的语言表达，而真正地学会说话，就是学会掌握一种直达人心的力量……

1.学会用事实说话

我猜，大家看到这个标题可能就会想起那个地球人都知道的节目。没错，就是只用事实说话的「焦点访谈」，很多人大概和我一样都是看着这个节目长大的，但是在日常生活中我们真的学会用事实说话了吗？让我们先来回想一下这样几个你可能熟悉的生活场景：

场景一：你真懒

某日清晨，当你被恋人催促着起床去做早饭时，你却还想再睡一会儿。于是，你装作没听到继续睡觉，半梦半醒之间你似乎听到恋人对你说：“我真不幸，遇到你这么懒的人，还不赶快给老娘滚起来！”

场景二：你好笨

某天中午，当孩子有一道数学题不会做，跑过来问你时，你瞄了一眼题目，原来是一道非常简单的加减运算。于是乎，你就对孩子说：“你怎么这么笨啊！这样简单的题都不会做？你数学是体育老师教的吗？”

场景三：你好冷漠

某天晚上，当你工作完一天回到家之后，想要和恋人亲热一番，于是你就招呼她到你身边来陪你聊聊天，但是她此时正坐在沙发上愉快地玩手机，对你爱答不理爱，于是你恼羞成怒地说道：“你这人真冷漠，我辛苦工作了一天，回来想和你说会儿话，你却爱理不理！”

这样的生活场景，想必很多人都经历过吧！我们在与他人说话时，多数人总是急于给对方贴标签，而且往往喜欢将一些评判性的语言强加给对方。然而，实际上大多时候我们的本意只是想描述观察到的结果，并非真的想要评价对方。不幸的是，由于主观臆断，我们经常把观察和评论混为一谈，这会导致人们倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。

2.不带评论的观察

显而易见的是，在上述三个场景中，如果你不带偏见地来进行换位思考，就能强烈感受到这些负面标签给双方沟通所带来的消极影响，比如用“懒”、“笨”、“冷漠”这样的字眼来形容人时，会令对方感觉你在批评或指责他们，对方会随即开启心理防卫机制，要么反唇相讥，要么沉默不语（内心会有抵触情绪），容易使沟通陷入僵局，导致彼此疏离。

印度一位哲学家曾说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”而非暴力沟通的第一个要素就是观察，需要我们细心观察正在发生的事情，并清楚、准确地说出观察的结果，而尽量避免使用评论性的语言。例如在场景一中，如果恋人能够熟练区分观察和评论，她可能会说：“老公，你看现在已经八点钟了，你还没有起床，我担心你上班会迟到啊！”

其实，不同的表达方式往往会产生明显不同的沟通效果，而带有评论性的话语由于言过其实，很容易使对方产生反感和抵触情绪。同时，发表评论也包含多种形式，像上述三个场景就直接使用了带有贬义性质的字眼，然而，像总是、一直、经常等程度副词也会隐含对他人的评论，比如，老师有时会对自己的学生说：“你总是喜欢找借口！”这类话语显然包含了某种评论（你懂的）。

评论作为一种表达方式，会使听者产生反感的主要原因在于：有失客观或不负责任。我们经常会把预测、评论本身以及对他人的思想、情感或愿望的推测当作事实或唯一可能。例如，最近我和师弟一起做任务，由于他近来正值期末考试，延误了预期安排，我就很生气，打电话教训他，还说他的所作所为是“专业坑队友”，事后冷静下来想想才认识到：原来是我自己混淆了观察和评论，并且还把缺乏依据的评论当做事实。

3.评论须有时有晌

如果要求我们说话时不带任何评论，相信很多人都会被憋疯的，实际上大多数人也不可能真正做到。同时，非暴力沟通也并不是要求我们保持完全的客观而不作任何评论，它只是强调区分观察和评论的重要性。

语言作为一种古老而原始的沟通媒介，本身就是有缺陷的。语义学家认为，用静态的语言捕捉变动不居的现实，会造成许多困扰。我们的语言是确定无疑的，有其固定的意义、样式、用法、规范等；而大千世界却充满无穷变数，包含无尽的过程、变化、关系、差别等。静态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。

因此，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。换句话说，可以发表评论，但要有时有晌。例如，在场景二中，当你在评价孩子愚笨时，就是在用静态语言来捆绑动态发展，其实孩子只是此时此刻不太清楚加减运算而已，并不代表他将来也不懂。况且，会不会做加减乘除与一个人聪明与否并没有必然联系。

鲁思·贝本梅尔的一首歌里的一段歌词，就很好地区别了场景二中观察和评论的区别：

我从未见过愚蠢的孩子；

我见过有个孩子有时做的事

我不理解

或不按我的吩咐做事情；

但他不是愚蠢的孩子。

请在你说他愚蠢之前，

想一想，他是个愚蠢的孩子，还是

他懂的事情与你不一样？

< END >

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话题讨论：哪些话，会使你感到正在“被评论”？