你以为简单表达四个要素就理解了非暴力沟通？
其实，没有你想象的那么简单。
001 冲突的原因
极少数人善于表达自己的需求，反而对批评、侮辱和讽刺之类的沟通很在行。本该表达的是各自的需求，却玩起了谁对谁错的游戏，结果以各种形式的暴力告终，本该轻易解决的问题变得无法解决。
002 三个核心因素
语言的类型、思考的方式和沟通的形式。简单来讲就是通过对语言的分析，而去洞察对方和自己的思考方式，找到对方和自己的需要，并采用非暴力的沟通方式，让我们为彼此的幸福做出贡献。
003 我们常忽略了自己的感受
书中罗列的感受列表，极容易被忽略，比如振奋、释然、勉强、悲伤等等。而在我的教练过程中，懂得表达感受，是能和对方同频的重要方式，对自我的情绪管理也是如此。
004 容易被人忽略的需要
又是一个容易被读者忽略的需要列表，其中包括自主、纪念、人格健全、滋养身体、玩耍、心灵契合。这听起来没啥用？但在教练中却能快速戳中对方的需求，让对方感觉被尊重和理解了。
005 化解冲突的重要区分——需要和方法
“我需要摆脱这个婚姻。”这是一个方法。
“我需要得到老婆的尊重。”这是一个需要。
需要不针对具体的行为，方法是针对采取特定行动的具体的人。
006 感知他人需要的能力尤其重要
“这个问题真蠢！”对方的需要可能是想要得到理解。
“我不想谈这些！”对方的需要可能是需要保护。
感知他人需要有助于化解冲突。
008 观察不是评论
观察：你这个星期迟到了四次。
评论：你老是迟到。
评论带有我们的标准和情绪，容易引发对抗甚至冲突。
009感受不是想法
感受：我心情很失落。
想法：我感觉你一点也不在意我。
010请求不是命令
请求：我希望你每天晚上十点前睡觉，可以吗？
命令：你接下来两天都要在家陪孩子。
尊重不等于让步，当对方说“不”的时候，继续去探寻对方的需要。
011 化解冲突五步法
1、表达自己的感受；
2、感知他人的需要；
3、检查是否准确听取了需要；
4、给予他人理解；
5、提出积极的想要的解决方案；
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