知彼解己--移情沟通的原则
心灵世界自有其理，非理智所能企及。
你真的听懂了吗？
如果想要和他人交往，想要对他人有影响力，那么首先要了解这个人，而做到这一点，不能只靠技巧。你的影响力在于你的榜样作用和引导能力，前者来源于你的品德，是你的真我。你的品德时刻发挥着影响力，并起着沟通的作用。久而久之，我就会本能地信任或者不信任你这个人以及你对我所做的事情。如果你与人交往忽冷忽热，时而刻薄时而亲切，或者表里不一，很难让人敞开心扉。如果我需要收获爱和影响力，我觉得把想法、经历和真实感受暴露在你面前没有安全感。
如果想要养成真正有效的人际沟通习惯，就不能单靠技巧。首先要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听的技巧，然后建立情感账户来实现心与心的交流。
移情聆听
“知彼”是交往模式的一大转变，因为我们通常把让别人理解自己放在首位。
大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。这种人要么说话，要么准备说话，不断地用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。
事实上，大部分人都是这么自以为是。我们聆听通常有层次之分，一是充耳不闻，压根就不停别人说话；二是装模作样，“是的！嗯！没错！”；三是选择性接收，只听一部分；四是聚精会神，努力听到每一个字；五是移情聆听，以理解为目的的聆听，要求听着站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。
据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。移情聆听是感情投资的关键，因为只有对方认同，你的投资才有意义。
除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。
四种自传式回应
价值判断：对旁人的意见只有接受或不接受。
追根究底：依自己的价值观探查别人的隐私。
好为人师：以自己的经验提供忠告。
自以为是：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
如果你真正想寻求理解，就要丢掉诡计和伪善。
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