关键对话

《关键对话》心得

1、识别关键对话的三大特征——双方观点的差距性很大，对话存在很大的风险，对话双方的情绪可能会变得非常激烈。

2、关注对话的目的，坚持自己的目标，明确自己、他人以及人际关系的目的是什么，绝不因为对方的借口而动摇。

3、我们可以陈述事实、表达自己想法、询问对方观点的综合陈述法来表达自己的观点。