一切不以实践为基础的理论知识都是在扯淡的
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为什么运营很重要
执行一场军事行动，指挥官收到来自上级的军事任务。他需要在前期进行情报收集、战场侦察，然后根据实际情况制定行动计划，决定派遣哪支部队执行任务，确保行动顺利完成。从接到任务到完成任务这样的一个过程就叫运营，这位指挥官就是运营主体。
生活中处处是运营，我们也需要运营，小到每天吃什么、多久和恋爱对象出去一次，大到你作为项目经理怎么统筹规划项目实施过程，这些都是运营。如果不做运营会怎么样？公司出了新产品不做任何宣传推广就没人知道，你不对自己的生活制定计划就会变得一团糟，士兵们上了战场却没有行动目标就会乱打一通。
运营的重要性不言而喻，我自己给运营下了一个定义:运营就是制定目标到最终实现目标的过程。
不过上面都是废话！只是强调一下运营的重要性，本文只讨论互联网运营。
怎么解释互联网运营
我从两个方面来解释:目标、过程。
终极目标:带来经济效益，这个是所有互联网公司万年不变的最大目标。
长期目标(这才是重点):获取客户、维护客户
利润来源于客户，互联网运营所要做的就是获取更多的客户并维护客户关系，构建公司的生态池。
构建企业生态池
以前，我们卖东西。客户买完之后就走，然后就没有了，是一个一次性交易过程。然而现在不一样了，商品多了，客户有了更多的选择，如果你不能提供更多更好的服务，它完全可以选择另外一家。互联网运营要做的就是为用户构建一个满意的部落，客户进来之后能得到他所想要的，比如吃喝玩乐统统都有，玩得不错吃得开心之后客户才愿意在你这里扎根下来。
京东淘宝所构建生态部落的特点是东西多，品类齐全，客户能买到任何你想要的东西；小米构建的生态系统的特点是我东西没这么多，我只有一个牌子，但是我的东西品质高。
让生态池丰富起来
你建了一个鱼塘，养了很多鱼，想要通过出售鱼来获利。鱼是你的核心产品，你要做的第一步就是告诉别人你这里有鱼买。客户来了之后发现你这里的鱼大而鲜美，吃了觉得味道鲜美极了，很多人表示下次还要来买。
这样你就已经构建了一个基本的生态池，鱼是生态池的核心，客户被吸引进来而成为这个生态池最重要的一员，就像人类相对于地球生态圈的关系。
附近的人看到你卖鱼挣了钱，也开始做起了养鱼的生意，还给出了更低的价格。这对已经融入到你的生态池的客户是不小的诱惑。来你这里买鱼的客户一天比一天少，利润一天比一天低，这个时候你就得考虑提供更多的服务来"吸引新客户，留下老客户"。
作为一个买鱼的人还能提供哪些服务呢？有很多，比如:
1、钓鱼 把鱼塘周边的环境稍微装饰一下，给人一种山清水秀鸟语花香的感觉，在鱼塘边增添几把休闲的椅子，客户来了可以在这里悠哉悠哉地钓鱼。这种休闲方式能够让客户放松心情，愉悦身心，不正是客户的需求之一
2、送货上门 很多顾客想要吃鱼却没有时间现场挑选，你提供送货上门的服务不就比竞争对手更高明些吗！
3、课程 你可以制作一些关于鱼的做法以及相关知识的视频和图文定期发送给你的客户，帮助顾客学习到更多的知识。
4、活动 每逢过节的时候搞一些小活动，比如大厨现场展示烹鱼厨艺，现场客户可以免费品尝;钓鱼大赛，胜利者可以获得一定的奖励。
只要多细心观察，你会发现自己能够提供的服务有很多，但是有一个共同的前提-你必须站在客户的角度挖掘他们的需求。
互联网运营的基础工作
当前互联网运营大致可分为用户运营、新媒体运营、活动运营、社群运营、数据运营、产品运营、内容运营，后面都会作详细介绍。
大致的工作内容如下:
- 负责公司的微博、微信公众号的管理和内容发布
- 线上线下活动的策划和执行，增加新用户
- 负责推广网站并保证产品用户的留存率、活跃度、转化率
- 维护社区发布内容，管理社区工作
活动策划和网站推广的目的是为了吸引新的用户加入到公司构建的生态部落，并且激活那些默默无闻的老客户，社区管理以及新媒体矩阵是为了让这个部落更为漂亮，更为充实，从而更加具备吸引力。总而言之，生态池越庞大，内容越丰富，公司所获得的效益就越大。
运营和产品是对双胞胎
想要更深入了解运营就不得不先谈谈产品。
产品和运营是一对活宝，从分工来说，产品想导演，运营像制片。产品组织创造产品，运营则要把产品推向市场，产品需要团队内部磨合，运营需要团队对外宣传接触。产品对消费者来说是工具，运营对消费者来说是良药。
一句话总结:产品是运营的核心，运营是产品的又一次延伸。
产品的分类
互联网产品大致可以分成四大类别:运营驱动型、体验驱动型、技术驱动型和资源驱动型四类。
运营驱动型
实例:滴滴打车
特点:交互敏感性低，效率敏感性高
运营驱动型产品最看重的是内容的充实度、流程的完整度和线下服务的体验，产品形态的创新和UI美观度被放在了靠后的位置。
滴滴打车APP在很长一段时间里其界面、体验都不够完美，，因为它把精力都放在增加司机数量和订单数量了，这是核心内容。如果用户打开滴滴软件后，发现附近5千米内没有一辆车可以打，或者叫了一辆滴滴后，司机半个小时都没来接你，甚至接你的过程特别复杂，那用户肯定觉得你的产品不好，你的产品界面再美观、交互再流畅又有什么用？
体验驱动型
这类产品的特点是交互敏感度高，主要是内容性平台、社交类平台。典型的产品如微博、简书等
技术驱动型产品
注重效率和算法，多是些工具类产品。比如科大讯飞的语音工具、百度的凤巢广告。
资源驱动型产品
注重资源获取的能力，比如"聚划算"，脱胎于阿里巴巴的母体，在实体商品交易上很快完成了几百亿规模的交易。
运营和产品的纠葛
绝大多数产品的失败，并不是因为没有好的运营团队，而是因为伪需求，或者是没有强需求。运营团队坚持不懈，克服万难，快速推广运营的是一款消费品不需要的产品，没有什么比这更令人沮丧的了。
什么是强需求？
日常生活中高频出现的需求是强需求。例如谷歌的牙刷理论，每天使用两次以上的产品就是好产品，因为 这代表了惯性、无意识和本能。2012年移动支付公司Square和Starbucks的合作也是希望培养人们用手机支付的习惯，因为他们每天至少会喝上两杯以上的咖啡。
符合人性的需求是强需求。如更加便宜的产品、更加便捷的交通、更加方便的搜寻信息和更加简单的沟通。人类的大脑一定是趋向于懒惰的，如何用最少的时间成本和人力成本获得几何级数结果是强需求的节奏。微信就是一款强需求产品，运营强需求产品是顺势而为。
什么是伪需求?
伪需求往往是企业老板或产品经理把一些应用场景生搬硬套在某些人群上，经过简单的需求调查后就仓促上阵，"有时候用户说的也不是真需求".
如滴滴医生，号称是移动医疗的Uber。滴滴模式可以抄袭，问题是医生上门服务是真需求吗？先不说医生无法像私家车一样批量供应且质量均衡，又有多少患者愿意为普通一身该支付高昂的上门费用。弱需求并非不是用户的需求，而是当前不足以支撑一个商业模式的形成。
写在结尾
在商品经济时代，商家通过渠道商就可以销售产品进行变现。消费者围绕商家转，即商家生产什么我就买什么。运营人员的作用还未凸显。
如今中国已经步入消费者时代，消费者在交易中占据了选择主导权，谁能吸引消费者的眼球谁才能在众多同质化产品中脱颖而出，创意更是商家吸引消费者的重要武器。在这场消费者争夺战中，运营无疑是商家所必须倚重的作战部队。
小知识:BAT和运营的关系
网上盛传运营看阿里，技术看百度，产品看腾讯，三个巨无霸互联网企业堵住了三条大道--搜索、社交、电商、百度链接人与信息，阿里链接人与生活，腾讯链接人和人。他们各守一方，拥有各自的数据资源，却又相互渗透到对方的战场。
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你有一款产品需要放到市面上销售，采用网路销售模式，通常的做法是:在官网销售，在天猫、京东开店售卖，在百度上做广告，在微信公众号宣传售卖。
通过百度、腾讯、阿里这三大渠道商平台，我们几乎可以覆盖所有的潜在用户。
（下一章:互联网运营进阶篇-用户运营https://www.jianshu.com/p/da4e3b47b656）
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