灵感面包
灵感源自好奇心、同理心和想象力，是这三种品质的交集。拥有这些品质的人并不特别—他们只不过学会了关注这个世界正在等待的东西。
好奇心=兴趣+注意力；
学会发现问题，并分辨出哪些问题值得解决。
同理心=世界观+理解；
理解遇到该问题的人的感受。
想象力=背景+经验；
以已知为基础，把各种想法联系起来，并描述未来的新可能。
海底捞成立于1994年，是一家连锁火锅店。
在我看来,海底捞的服务创新有：
一、方案：每个桌子下面都装了一个排风系统，抽走油烟味。
效果：解决吃完火锅后一身火锅味的问题
二、方案：服务员主动给女生的杯子插吸管。
解决：女生涂口红后喝水的问题。
三、方案：通过平板电脑自助点餐。
效果：一兼顾手机点餐的便利性以及传统菜单的视觉呈现效果；二减少菜单更换成本，便于菜单更新。
四、方案：上菜速度极快（调火锅料的时长）
效果：一提升顾客用餐体验；二提高自身翻台率
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