沟通在当今社会中的重要性不言而喻，倘若一个人具有深厚的知识储备，却没有在他所从事的工作中做出符合预期有表现，注意一下大家对他的评价，往往会有不擅长沟通这一项。沟通能力对于人的工作事业影响如此之大，乃至在职场打拼的人近年来越来越注意提高自己这方面的修养，因此市面上教人如何进行有效沟通的书往往都会有机会占据各种图书销售排行榜的前列。其实沟通不畅对人的影响并不限于工作，几乎存在于生活的方方面面，我这里有几个典型事例，也请大家帮我分析一下问题究竟出在哪个方面。
第一个故事的主人公是我工作单位的一位老大哥。由于我们所处的行业是一个极依赖于语言表达的行业，你所采取的每一个措施都要向服务对象履行明确的告知义务，要得到服务对象的配合才能使工作顺利地进行下去，因此与服务对象的沟通在我们工作中显得尤为重要。我的这位老大哥有一句口头禅：“你懂我的意思吗？”有人或许会认为这样的口头禅显得对人有些不尊重，因为你对我讲了半天还要问我懂不懂你的话，搞得我认为自己是白痴一样，这句话应该用一种更加礼貌一点表达方式。其实对于今天这个故事是讲话的人太过没礼貌还是听话的人太过挑剔并不是重点，重点在于这位老大哥在说出这句口头禅时往往没人能够明白他的意思！他往往刚说几句话（有时候甚至是半句话），就会冒出这句口头禅，然后两眼定定地盯着你就此打住不说！于是搞得服务对象一头雾水摸不到头脑，很容易有一种“我是不是白痴”的疑问。倘若对方不能答话，他又往往会跟上一句：“你怎么能不明白呢？你这人真是没法交流！”说完丢下一头疙瘩的对方扭头就走。老大哥的这个口头禅不只是对服务对象才讲，我们这些平时一起工作的人也经常听到他讲这句话。他是个消息极为灵通的人，而且对于各种消息的反应也十分敏锐。通常大家正在埋头工作时，老大哥突然凑到你耳边，悄悄的对你说：“你知道吗……”这往往就会是一个比较隐秘的故事，末了难免评论一番，但评论往往刚引出个开头，然后立即就是一句：“你懂我的意思吗？”不知道老大哥性情的人或许会不停地猜测并向他求证他到底是什么意思，但几乎从来没有得到过答案。而与他相处比较久的同事则往往于此时定定地盯着他，经过长久的沉默老大哥可能就会冒出一句逻辑跨度极其大的结论，类似于：“南山的枫叶红了……二狗子他娘要改嫁了”这样让我们瞠目结舌的话来。
第二个故事的主人公是我的岳母。向很多富有持家经验的老年女性一样，我的岳母是一个厨艺专家和养生专家，她平时热衷于以各种名目组织家庭聚会，每于此时就张罗一大桌子色香味俱全的饭菜热情地招呼着所有的家庭成员吃饭，当然也会不住嘴的向大家介绍各种关于饭菜的养生知识。比如“现在的鸡都是打了激素的，不能多吃……现在的土豆都是在种植的时候泡了化肥的不能多吃……现在的青菜都是打过农药的不能多吃，现在外面卖的油都是地沟油不能多吃……”每于此时，我那脾气暴躁的妻姐便会怒斥她母亲：“你讨不讨人嫌？你如果不想让人吃，你弄一桌子菜干什么？”岳母的“讨人嫌”有时不止是表现在餐桌旁，对待岳父也是如此。岳父大人不太喜爱运动，退休之后雅好写写文章，甚至连续出版了几本书，他平时往往会坐在电脑前面几个小时不挪窝。于是岳母就会在岳父耳边不停的念叨，要出去运动，要按时作息，每每惹得岳父不耐烦，甚至会引发出争吵来。作为子女，大家常常劝说岳母尽量换一下方式，既然岳父不喜欢听这个，费力不讨好，何必多说？然而岳母总认为多说两句总会有些效果。终于有一天，岳父因为脑血栓住了院，幸亏发现及时没有引发大问题，但终究需要在医院打几天针观察一下。岳母在病床前陪护，忍不住又唠叨起来：“看你平时不注意，这下病了吧！”此时心情郁闷的岳父终于再次忍不住发起了脾气：“你这老太婆，我早知道你不安好心盼着我死！”从此坚决不让岳母在身边陪护，而我们则不得不花费了很多心思来两边劝和。这件事搞得岳父很生气、岳母很伤心、子女们很焦急。
第三个故事的主人公是我自己。我平时做事情比较沉迷，往往会沉浸在喜欢的事情里难以自拔，以至于老婆大人在我耳边要我做什么事情时，我基本上都是满口答应，事后却忘得一干二净！久而久之，老婆就埋怨我装聋作哑，天天嫌我不肯听她说话！这件事情也搞得我自己很生气，我这个毛病你又不是才知道，不会等我不忙的时候说吗？嫌我不耐烦听你说话，分明是你不挑时候吗！于是两个人就会因此而吵架，吵架的结果无非就是互相都不搭理！于是我在老婆那里难免会有一个生性冷漠，以自我为中心，天天活在自己的世界里不知道关心别人的评价。后来某一天，我突然醒悟：我从来没有向人家讲明白什么时候同我讲话我会容易听得见，更加重要的是我似乎从来也没有给人家留出一段时间来认真的听人家讲话！我以为都是人家不挑时候说话引出来的问题，实际上本质的问题是我没有留出与人沟通的时间，也没有学会在沟通的时候认真的听人家讲话！而使我醒悟的原因是看了《沟通圣经》这本书！
《沟通圣经》这本书开篇就向大家阐明了沟通的四大目标：被接收（被听到或被读到）、被理解、被接受、使对方采取行动（改变行为或态度）。作者认为每一次都应该认真考虑五个方面才能使沟通更加有效，比如沟通的原因、对象、时间和地点、内容（怎样才能清晰、积极、简洁、正确、礼貌、完整的传达你的思想）以及方式，只有这五个方面都做好，才能够完美地达到沟通的目的（比如老大哥的例子中是哪个方面没有考虑到呢？）。而人与人的沟通又不拘限于说话，因此这本书的副标题是《听说读写全方位沟通的技巧》，其实这本书还包括非语言沟通等方面的内容。这本书特别提到了倾听的重要性，“沟通是双向的过程，所以我跟说者要一样负有责任”，而倾听要做到心胸开阔，“心胸开阔的意思是知道自己有哪些偏见”（这使我想起了岳母说话时倘若我们忽略她不能为人接受的方式，而认识到她对我们关心的本质是否更好呢？）。在我看完这本书之后感觉它是一本非常有用的关于沟通的工具书，你可以时常翻阅一下以此来锻炼自己的沟通技巧，更可以在需要时随时做专题查阅，它涵盖了沟通的方方面面，周全到你不敢想象。总之，我觉得它一点不愧于《沟通圣经》这个书名！
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