【橙子的读书笔记】🍊

【橙子的读书笔记】🍊

调研是我一直头大的事，不经过调研的营销方案都是扯蛋，可怎么调研？通常调研可以分为直接和间接两种模式，直接调研自然是指自己亲自去做调研，间接调研则是去搜寻整理别人做的调研资料，比如网上的一些行业资料。

个人认为间接调研重点在行业信息资料上，这类信息靠自己做调研很难收集到，范围太广，所以可以采用一些调研公司现成的资料。而直接调研则能了解更直接更具体的问题，比如消费者购买路径。

很多人包括我自己之前也是把调研结果做为决策依据，但之前看过的几本书中有提到调研数据的准确性问题，而华与华更是直接说调研不能成为依据，只能做为决策参考和创意启发。这大概也与调研数据的准确性有关：很多调查用户给你的答案可能并不是他/她真实的想法。这其实很好理解，如果现在有人问你在华为和苹果的产品中你会买哪家的？很多人会因为爱国情节选华为，但真正出钱买的时候可能又不一样了。

但调研还是不可或缺的，只是我们要尽量进行有效和可靠的调研。

实地调研就是一种有效和可靠的调研。

下到店面去，和营业员聊天，他们才是直接和消费者打交道的人，他们最懂目标用户。在店里观察目标用户的购买行为，了解他们正个决策流程和每个流程中的行为，是不是会比较？比较了哪些信息？有哪些疑问……了解这一切，想办法简化目标用户的决策流程，引导他们更快购买我们的产品。

在营销过程中，用户画像很重要，一些公司会采用消费者小组座谈会的形式来深入了解消费者心理。通常这种坐谈会都通过问答的方式进行，这就对问题设计提出了很高的要求。

很多问题的设计带有浓重的指向性，影响调研目标的回答。比如我之前说的“华为和苹果的产品选哪家的”。

另一些问题则无法反映调研对象的真实想法，比如“你相信广告吧？”大部分人不会回答相信，但实际上很多人的购买行为受广告影响。

还有一些问，让调研对象不知道怎么回答。例如“为什么买我们的产品？”消费者的购买行为可能受到很多因素影响，这个问题需要他/她自己去回忆，总结，归纳，大部分人就不知道怎么回答了。

这些不适合的问题会影响调研结果的准确性，应该极力避免。

我觉得设计问题主要要遵守两个原则：一是问题简单化，尽量问不需要思考的问题，所有需要用户思考总结的问题都拆成几个相对简单的问题，归纳总结的事情自己做；二是换位思考。设计出一个问题后，问问自己，看自己在回答的时候有没有什么问题。