社会现象|由办理残疾人公交卡升级引发的思考

起因

今天妈妈告诉我，残疾人公交卡升级了，旧卡到三月份就用不了了，让我去给她的公交卡办理升级。

于是

我到了我们市IC卡客服中心。嘿呀!业务大厅里人超级多，黑压压的一片，挤得人喘不过来气，而且在这排队等着办卡的多是些老年人，每个窗口前都排着长长的队。

社会现象|由办理残疾人公交卡升级引发的思考

我刚进大厅，就看见一个拿着大喇叭的警察，被一群大爷大娘围住不停的问问题。警察同志手上还拿着一张A4纸，写着一些信息。我想凑上前看一下纸上写着什么，想咨询一下如何办理升级，结果到了警察身边发现根本插不上话。

后来我听见警察同志说:“我是派出所的，不懂业务，问那个穿灰衣服的小姑娘。”警察把手抬起来，顺着他手的方向，我看到了埋没在人堆里的业务人员。

我看着小姐姐，走上前，询问:“您好！请问旧的公交卡怎么升级，是到三月份不升级就不能用了吗？”

“能用，不升级，除了坐地铁和轻轨用不了，坐公交还能正常用，升级卡要拿残疾证，公交卡和身份证。”人群嘈杂的声音几乎盖过小姐姐的声音。

“证件我都带了，还需要额外缴费嘛？”

“旧卡换新卡不需要缴费。残疾卡排这个队”我看了一眼这一长串的队，尽头是被堵的严严实实的办公窗口，问:“12号窗口对嘛?”

“对”

“好，谢谢你呀！”

社会现象|由办理残疾人公交卡升级引发的思考

我排在队尾，心里想:“既然不升级也能用，这么多人，不如改天再来办?来都来了，顺便办了吧!”

刚刚咨询的小姐姐就排在我身后，我不懂她为什么要在我后面一直排着，好奇心驱使下开始和小姐姐聊天

“你为什么要在最后呀？”

“这一队是残疾卡的，那一队是办老年卡的，有不少人乱排队，排错了还骂我们。”

“你们这样来个人就说一遍，好辛苦啊，人还这么多”

“上午九点十点的时候人比现在还多。”

这时候小姐姐的同事过来了，她们两个的对话让人听了感觉很辛酸。“吃饭了吗？”“没有。”“你去歇一会儿吧，这我挺一会儿。”另一个小姐姐没答应摇摇头，走开了。

社会现象|由办理残疾人公交卡升级引发的思考

这期间又来了几个人，排在了我后面。

我发现排在我前面的人有好多走了，有个老大爷，走的时候说“不排喽，没拿身份证。”

还有个大娘从队里出来说:“唉，不办了，升级完，旧卡里的钱就作废了。”

排在我后面的一个大姐跟大娘说:“哎呀！作废了就作废了呗，新卡里给你冲了一年的钱。”

我听到这，觉得我错过了什么重要的信息，于是问工作人员小姐姐:“旧卡升级完新卡之后，旧卡余额就没了嘛，新卡里是一年的车费，那到什么时候才能再缴费呀？”

小姐姐:“对，升级完，旧卡里的余额就清零了，新卡里是新的一年的车费，到2020年。缴费的时候，在你生日的那个月来缴费，一年交一次。”

我举了个栗子:“比如我现在19年2月来升级卡，母亲生日是10月，下次缴费是…?”“2020年10月。”

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我不知道旧卡里还剩多少钱，若是升级完新卡，刷的就是下一年的车费。

经过思考，现在升级不妥。

于是我问小姐姐:“这个卡升级，是不是什么时候来办都可以?”“对，没有时间限制。”

于是我和妈妈打电话沟通了一下，就在我打电话，正等着妈妈回话呢，我后面的大姐突然插话，说了一堆乱码七糟的东西，导致我听不清母亲说的话。

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我挺无奈的，那位大姐听人讲电话，就已经失礼了，还插嘴!!!有点缺心眼儿吧!!我们家事儿，哪里轮得到你一个外人插嘴呢？

这时候，我前面一个警察，在角落里站着，插个腰，抽着烟，还冲着我们这队人嚷嚷:“不可能，旧卡里有钱，不可能清零。”

我在心里嘲讽了他一下，您是真不知道业务啊！各司其职，您派出所的，来这是维护秩序，你不懂人家业务流程，还在这乱说话。

挂了电话，我就从队伍里出来了，那个小姐姐问我:“你不排啦？”“我去看看旧卡里还剩多少钱。”

后来我带着旧卡里剩下的钱，回家了……

社会现象|由办理残疾人公交卡升级引发的思考

从业务大厅出来的时候感觉世界安静多了。

总有那么一些人喜欢对别人的事情指指点点，总有那么一些人喜欢人前装b。

说下发现的问题

1.消息不明确

升级卡的通知，很多人都清楚具体怎么回事儿，也不清楚相关办理的流程和期限。

人们来到这，都得现问，增加了工作人员的工作量。

有些人听到风吹草动，不懂流程，没拿全证件就来办理，白跑一趟。

不知道具体办理的时间期限，有些人以为卡到了三月就不能使了。

还有像我这样，排了半天队才知道，新旧卡的区别，旧卡升级之后的办理上发生一系列变化。

如果有个显眼的通知，写清楚时间，地点，事件流程，变化。或许就不会有这么多人搞不清楚状况了

2.乱排队现象，缺乏秩序。

业务大厅没有明显的标识，哪个窗口该办理哪项业务，窗口上面的小字，在人多的时候，几乎起不到什么大作用。

应该设明显标识外加几个隔离带，防止插队也防止乱排队。

社会现象|由办理残疾人公交卡升级引发的思考

3.有的老人不识字，所以相关工作人员很辛苦。

人道主义，工作人员都没有时间吃饭，轮流转，一人守着一个队，面对不同人的询问，忍受这些陌生人的负面情绪，不停的解答，还不给配备相应的设施，小蜜蜂应该有!!一个好人，在这样嘈杂的环境里，不停的回答这个人那个人问的问题，一天下来嗓子也得报废了。休息时间应该有!

4.因为缺乏详细的管理措施，导致的一系列不必要的麻烦。其实这些麻烦，本可以避免的。

5.最后，致那些不明白事情具体情况，还装出一副什么都明白的姿态，站在那里乱说话的人。您不懂装懂就算了，能不当个搅屎棍嘛!