心诚意地为消费者着想，生意就一定会越做越“灵”。

大家好，这里是王建洲商学院，我是王建洲，我是做互联网创业培训的。今天与大家聊的话题是:心诚意地为消费者着想，生意就一定会越做越“灵”。

诚信是制胜之本。

作为商家，只要诚心诚意地为消费者着想，为消费者服务，生意就一定会越做越“灵”。

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新中国成立前，川南有家宝元通百货公司，生意一直很兴旺。

该公司的老板认为，顾客的信任与否，在商战中是最为重要的因素。

他们的成功与其在这一方面狠下工夫有着很大的关系。

在商品销售上，宝元通基本上是采取“明码实价、包换包退”的做法。

对任何一个买主，都是同样看待，决不因人而异。

每笔生意的尾数，即便只值半个铜板，也一定要照收。

这种既不肯多要、又不肯少收的做法，一开始实行时，顾客有意见。

但时间稍久，就都相信在宝元通买东西不会被“敲竹杠”，甚至有些东西还稍便宜一点儿，货也不会假。

这个信誉传开以后，生意如日中天，连住在乡下的人也托人来买货了。

住在城里的即使叫小孩子来买东西也不会吃亏，任何一个小孩子来买三个铜板一块的小肥皂，也一定要把商标完整的肥皂用宝元通自制的包装纸包好给他们，使大人相信这是从宝元通买来的。

农村来的脚夫代购货物回乡时，往往一个人就带了若干张货单，每张单子所买的品种既多且零散。宝元通就给他一张单子一包货，并各附一张发票，在包货纸上又印有“包换包退”的保证字样，顾客当然放心，而托人带货的人就更加放心，且还会越来越多。

还是这家宝元通公司，曾想出过一个宣传自己所售商品都是真实精品的妙招，今天看来，也不得不令人拍案叫绝。

1932年，宝元通宜宾分公司从上海寄来的一批永备电池中有一两个包裹被水浸湿了。宝元通便将被水浸湿的和受潮的电池全部集中起来(经过检验，有的只是光度稍弱，还完全可用)，当成渣滓陆续倒在轮船码头的垃圾堆上。

有人捡去后发觉仍可使用，一些人就说宝元通干了傻事，连好电池也丢掉了。

于是，宝元通在出售永备电池时对顾客说：“请放心，电不足的我们已当渣滓倒了。”

证之以当时的传说，顾客确信无疑，认为只有宝元通的电池才是保证足电的。

自此，别家商店的永备电池的销路减少，而宝元通的销路却大大增加。

它看到销售电池已取得了顾客的信任，便要求厂家在电池壳面上加印“宝元通百货商店经销”的字样。

厂家见它的销路大，也乐于照办。这样一来，其他商店没有印上这种字样的永备电池便无法销售，只得去宝元通批发转卖，宝元通由此成为永备电池在川南的独家经销处。

结果，自然大赚了一笔。

【赚钱心法】

纵观宝元通公司的故事，我们可以将其成功归为四个字——心诚则灵。

首先，宝元通不多收、也不肯少收半个铜板的做法，不应理解为是纯经济利益的考虑。

实质上，这一做法是于有意无意之间透露给消费者一个信息：我的价格都是实价，在价格上绝无欺诈，因此也就不能再让利半分了。

这反而赢得了消费者的信任感。第一次开价100元，第二次开价50元的厂商，消费者根本不会理解为是大让利，一个极自然的反应是价格上还有水分。

其次，它绝对不欺弱小者的做法，既是遵守生意人的本分，也可视为一种赢得顾客的促销手段。人们很自然会产生这样的联想：连弱小者都不欺，更何况大人乎！

另外，每件商品，哪怕是小商品，都开具发票和自制包装纸，并言明包退包换，以及把被水浸湿但仍可使用的电池扔掉，都是向消费者宣告：本店无假货，本店无次品。

总而言之，宝元通没有以直接的方式告诉消费者我将如何，而是以行动暗示消费者我做得如何如何。行动的魅力远胜过语言。

由此观之，宝元通的业务蒸蒸日上、财源滚滚而来，也就不足为怪了。

那么，从宝元通的成功经历中，我们可以获得哪些启发呢？

其一，服务就是市场。要真正占有市场，就要有真正的服务诚心。

其二，心诚不是一时的，售前心诚，售后更诚，诚心的服务应贯彻始终。

其三，心诚与否不在言说，而在于行动。

来源：王建洲创业圈。