钉钉的“花招”

因为公司要引入一款考勤排班软件，在网络上寻寻觅觅后，初步锁定了两个应用软件，钉钉就是其一。我的手机上安装钉钉已经很久了，试用过一阵子，当时觉得功能不完善还曾卸载过。今天钉钉的“部署专家”到场，试用下来有些新鲜的感触。

钉钉的“部署专家”

起初只是想找客服问问某软件功能是怎么用的，在线咨询照例是机器答复，并不能解决什么具体问题；客服热线倒是有真人服务的，也只提供相对复杂一些的问题解答，还是不能解答我的问题，剩下的就是“专家服务”了，看来非得找“专家”不可了。“专家”在我的概念里一直是特别精通某项学科的造诣非常高的人士，钉钉这么定位自己的产品服务人员，不仅是对产品有足够的自信的，而且肯定有两把刷子，才敢自称专家吧。预约了专家服务，客服排期排到了一周以后，结果在当天约定的时间之前，钉钉部署专家就上门了。专家花名XX大侠（以下简称大侠），钉钉头像标准职业照，真人还是技术人员打扮，气质略有不符。大侠在交流过程中面对我们各种问题，果然是兵来将挡，胸有成竹，谈笑风生中祭出一个个招数，化解了一个个疑问。现场演练基本上让参与的人对钉钉的功能有了认知和下一步自己试用的打算，当然现场所有人因为要试用，都安装了钉钉。这个专家服务，钉钉宣传是价值2000元，专家出场前，也分别有不同的两个人跟我确认专家的行程安排。这些宣传和安排的配套，让人自然对专家服务报了一种期待。

钉钉的“花招”

钉钉的小利器

我们想看的是考勤和排班，但大侠一上来，并不着急。先给我们演示消息中的小利器。首先是点赞的大拇指。先让试了一下，大侠叫，哎呀力道不够啊，原来按的时间越长，拇指越大，用于给领导点赞，哈哈。大侠用这个大拇指破了冰。另外还有两个好用的小东西，一是钉钉在手机发的图片上圈重点，二是可以按全屏发语音，不用按着底部语音条，解决了单手按不上语音条的尴尬，也算是交流中好用的小道具。这些功能虽然是些花哨的小玩意儿，但是钉钉重视使用体检的方向正是符合了吴伯凡老师提出的“用户会为了琴棋书画诗酒茶的“茶”而付钱”的趋势。接下来演示了号称“钉钉黑科技”的“极速打卡”，就是不用点击，只要开着钉钉，进入考勤区域，就自动打卡成功。交流中，我们同事突然提出一个场景，说如要求同组人员互相不可视，怎么办，没想到，钉钉竟然也可在后台设置。当然，钉钉考勤还存在着一些瑕疵，比如钉钉进程会被清掉、内存不大的手机容易退出进程，请假后状态无法更新到排班状态上等，但是就总体而言，还是一个有着贴心设计的有前景的产品。

钉钉的“花招”

效率值指标

大侠临走前，给我们看了下他已经部署服务过的客户组群，在钉钉上长长一串。点开看，每个企业都有一个“团队效率值”。团队效率值共分三个维度：组织效率、协同效率和沟通效率。每个公司的团队效率值不等，而且数值相差很远。比如大侠手机上我看到有团队效率值已达到98分，而我们刚组建的团队才6分。效率值有什么用呢？从用户实用性来说，更高的效率值等同于“更多的电话会议时长和DING权益；有更多的应用优先内测。”如何提高效率值呢？两个字：“多用”，使用越频繁，使用人越多，使用功能越多，则效率值越高。钉钉制订了一个详细的升级规则来说明这个指标。可以看出，钉钉不只是一个工具那么简单，它的目标是依托大数据和工作社群的企业IM。

钉钉的“花招”

钉钉为什么免费

钉钉是我们这轮考勤软件搜寻中唯一一个全免费的软件，因此大侠临走前我们不可免俗地问了一个问题，你们靠什么赚钱？大侠说，现在就在赚啊。企业应用深度开发，另外钉钉里还有天猫的入口，钉钉可以做流量入口啊。其实，只要有流量，就是开辟了一块疆土，未来充满想象。