1、信任
信任是一种关系，它始于倾听。它不以数据驱动，不是边听边分析，它是可以让客户确信你“明白”他们的需求，并且重视他们的那种倾听的方式。
有效沟通的3大品性：
2、好奇心
沟通大师，个个生性好奇，爱问问题。因为他们真心实意的想要知道问题的答案。较之于推销自己的想法，他们对于踏上理解之路更感兴趣。
3、兴趣
有效的沟通，建立在真正对他人感兴趣的基础之上，而兴趣源自于关怀。
4、坦率
客户想找一个诚实的销售员，一个可以信任的人，他们需要听到关于横前面的挑战以及成本的不加掩饰的实话。
如何提高沟通能力？
5、练习成为杰出的倾听者
延迟开口的愿望。提出问题之后，怀着强烈的了解客户的愿望，去听他们的答案。
在作出回应之前，激励客户提供更多的信息。
学会简洁的记录，记录几个关键词就好，不然容易出现左耳进右耳出的现象。
6、换位思考
当设身处地的站在他人的位置，并试着从他们的角度去观察形势时，你自然会变得更加好奇，也更感兴趣。
7、掌握提问的艺术
较之做陈述，提出一系列聪明的问题，更加能够打动理想客户，对其产生影响。
8、撰写、演练、使用脚本
不管准备的多充分，都应该预见一些意外事件，而且使用脚本并不意味着你要像念剧本一样说话，但却能在你忘记的时候起到提示作用。
9、责任心
夜晚能够安然入睡，因为你知道。已经在正直与诚实上尽了全力，没有人能够从你这里将它夺走。
10、销售的是什么？
是结果，而且必须对他们负责。
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