主题是什么？
客户占便宜
事件是什么？
今天下午，妹妹微信告诉我，我们家一个特爱占小便宜的顾客婆婆每次带孩子来洗澡居然都说办的年卡，今天才知道根本没办年卡，每次来洗澡跟真的呢！我说等我回去再说吧！
傍晚我到店里，妹妹说，找了那个孩子妈妈，告诉她，她们家并没有办年卡，还说那孩子妈就是装的，想占我们便宜的，然后她也没说什么，只是让孩子他妈补偿100元的卡费，那孩子的妈妈就大发雷霆，说以后再也不会来我们家消费一毛钱，门都不会进……
即时反应是什么?（模式化的自动化反应）
天啦！我不是说等我回来处理的么！怎么弄成这死样子了！
此刻身体的感觉如何？
堵！一口气憋在胸口……
5、内在对话是什么?
为什么要这么直接的去找人家，不给人家一点台阶下，这个客户虽然爱占便宜，但至少什么都在我家买，这样不就失去一个顾客了么？而且就算失去不可怕，这种人喜欢散播传言，她还带动别人来我家消费，那些人肯定也不会来了以后！
6、内在感受是什么？（比如愤怒、委屈、伤心等等）
气愤！觉得妹妹在向外求真，就是要把人家楸出来，减少自己需要面对的责任！人家大发雷霆肯定是掩盖自己被揭穿的羞耻啊！
7、自己内在什么情绪伤痛（小时候发生过的类似情绪钩子）被触动？（需要临在中去经验和表达）
遇到被人占便宜这类事情我始终没有办法为自己发声，虽然我很气，但是我就不说，小的时候，家里人都告诉我吃亏是福，做人要吃点亏，才有福气，所以我不仅不说，有的时候还故意放点小便宜给客户占，被发现了我也不说，这样客户对我就会放松警惕，最后成为我的长期顾客。这就是我的福气了。
8、发现自己有什么限制性信念？
不能心安理得的争取自己的权益。
临在后看到的真相和可能性是什么？
和妹妹沟通，对于这件事情她要认领的是什么？我要认领的是什么？对于怎么样和客户沟通是有第三种可能的，绝不是现在这样闹的鱼死网破。
可调整的回应和选择是什么?
主动和客户联系，认领我们这边要负的责任，同时婉转的表达一下事件，尽量挽回这个客户。
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