沟通是人类社会的重要交流方式，无论是日常生活还是工作学习，我们都需要与周围的人进行沟通。可是随着社会发展越来越快，我们好像越来越忙，越来越缺乏交流，越来越不知道说什么，似乎人人都有了严重的“沟通障碍症”。所以这几年出现了一个网络新名词叫做“尬聊”。以前我一直认为沟通能力是需要天赋的，直到阅读了马歇尔·卢森堡博士的《非暴力沟通》一书才发现，原来沟通也有技巧可循，马歇尔发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是著名的“非暴力沟通”。

马歇尔·卢森堡博士，是国际性缔造和平组织非暴力沟通中心（CNVC）的创始人和教育服务主管。 由于在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。卢森堡博士早年师从心理学大师卡尔·罗杰斯，后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。

非暴力沟通是Nonviolent Communication（简写NVC）一词的中译，又称爱的语言。NVC相信，人的天性是友善的，暴力的方式是后天习得的。当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。《非暴力沟通》这本书里提供了很多具体的技巧，帮助人与人之间建立联系，使大家能够理解并看重彼此的需要，然后一起寻求方法满足双方的需要，最终达到扫除沟通障碍，实现有效沟通的小目标。

本书可以分为以下三个部分的内容：

一、什么是非暴力沟通？

二、非暴力沟通的四个要素。

三、如何改变自己的沟通方式？

什么是非暴力沟通

要想了解什么是非暴力沟通，我们先来了解四种错误的沟通方式，在《非暴力沟通》这本书里称之为“异化的沟通方式”。

第一种：道德评判。

即用自己的标准、价值观、信念等来衡量、要求别人，给人贴标签。比如约会中的一对男女朋友，男方只不过是看了一下表，就被女方很生气地怼道：“你这是厌烦和我在一起的表现！”

第二种：进行比较。

这种方式在生活中很常见，比如家长教育子女的时候经常会说的一句话就是：“你看看人家XXX学习成绩多么好，你怎么不能和人家学学？”再比如有的妻子经常会对老公说：“你看看XXX的老公对XXX多好，每天早上都起来给她做早饭。”

第三种：回避责任。

日常生活中许多表达方式都暗含了对于责任的回避，比如那天做饭的时候，我炒的菜有点咸了，老公随口提了一嘴，我立刻把责任推到他的身上：“是你让我再放点酱油上色的，只放盐的话刚刚好。”结果那顿饭吃得气氛超级差。

第四种：强人所难。

命令别人必须按照自己的要求做，否则就会受到惩罚。比如在饭局上，常有人这样劝酒：“你要是不喝，就是看不起我。”

以上四种“异化的沟通方式”，就是常见的“暴力沟通”，无论是哪种，双方的心情都不会好到哪里去，沟通也将不欢而散。与之相反的沟通方式就是“非暴力沟通”，它要求我们在爱自己的前提下，专注于彼此的观察、感受、需要和请求，认真倾听，互相尊重，用充满爱的语言建立和谐的人际关系。

非暴力沟通的四个要素

1、观察。

很多时候面对一件事，我们以为自己说的是观察到的事情，事实上我们在评论。观察是要有依据和事实证明的，而评论容易让人本能性的反抗，甚至让人产生逆反心理，毕竟没有谁愿意听到批评。

2、感受。

大部分时间我们以为我们在表达自己的感受，事实上我们在表达自己的想法。像我们常用的“我觉得”、“我以为”就不是在表达感受。我们可以通过建立表达感受的词汇库，从而更清楚地表达感受，使沟通更为顺畅。

3、需要。

我们的需要导致了我们的感受，需要是感受的来源。所以我们要能够直面自己的需要，学会正确表达自己的需要，而不是通过指责、批评、评论以及分析的方式，尤其是女性。

4、请求。

马歇尔倡导我们提出具体的、正向的，而不是抽象的、负向的请求。要清楚地告诉对方，我们希望他们做什么，我们提出的请求越具体越好，如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。这一点也是女孩特别需要学习的。

如何改变自己的沟通方式

改变自己的沟通方式其实很简单，只要在沟通前先客观地描述自己观察到的事实，接着说出自己的感受，并告诉他人自己需要什么，最后提出请求即可。

马歇尔在《非暴力沟通》中为我们描述了这样一个场景，儿子在客厅的咖啡桌和电视机旁扔了几只脏袜子，刚刚收拾完房间的母亲心中一团怒火，她气急败坏地朝儿子怒吼：“你总是这样不爱干净，每次都是我来收拾，我都成你的老妈子了！”这样与孩子沟通的结果可想而知。

如果使用非暴力沟通该怎样进行呢？

那位母亲平静了下来，对儿子说，“儿子，看到咖啡桌和电视机旁边的脏袜子（观察），我不太高兴（感受），我看重整洁（需要），你能把袜子收起来放进洗衣机吗？（请求）”儿子听到这样的话立即起身愉快的收拾了脏袜子。

如果角色互换，我们要去了解别人的需要和请求，用的也是同样的步骤。去询问他觉得我做了什么，他对此有何感受，需要什么，以及想要我做什么。这时候需要的是我们倾听的能力。

我们都不想在生活中遭受他人暴力言语的攻击，也不想使用暴力沟通对他人造成伤害，我们不是为了控制对方而沟通，也不是为了强迫对方满足我们的需要而沟通，我们希望对方能够满足我们的需要，但同时尊重他作为一个独立生命体的独特需要。《非暴力沟通》让我们明白，沟通的核心问题还是在于对互相理解的努力程度，而这样的努力正是源自对美好生活的向往。用宽容的、非暴力的心态和对方进行沟通，我们会发现生活处处充满奇迹，每一天都那么幸福快乐。