换位思考，打开世界

文：Vivian财商学院

世界再大也是有边界的，而人心是没有边界的。走遍了世界，如果不能走进他人的世界，也还不算是见过世面。

今天看了《谁说商业直觉是天生的》这本书，对书中提出的共情式管理方法深有体会。如果有想要提升自己与下属或者与客户的关系，可以去看看这本书。书中的两个重点内容：怎样正确利用共情发掘商机和怎样打造共情企业。

第一个重点内容是怎样正确利用共情发掘商机。

首先，共情就是要了解我们的目标受众真实感受。这里先告诉大家怎样做是不正确的共情方法。

错误运用共情做出草率决策的因素主要包括三种：

1.简化信息：我们在做决策时，用户的一手资料是非常重要的，我们不能只听忠实顾客的看法，也要走到一线，去听听我们的新顾客对我们的意见，这样才能有的放矢，做出正确决策。

2.经验局限：很多时候，我们的经验并不可靠，过去适用的也许放在现在并不适用，所以少一点经验主义，多一点实地考察。

3.抽象资料：不要以调查数据和商业报告为依据做出决策，而是要跳出自己贴近顾客，看看真实生活中的他们到底是怎样的。

正确的解决方法也有三种：跳出自己的观点，放眼真实的世界；用与别人完全不同的视角看待世界；改变解决问题的方法。

怎样打造共情企业呢？

作者也给出两种方案，对内，可以采取开卷管理法，通过公开信息和及时反馈，在个人行动和集体目标之间架起桥梁，让员工与公司之间产生共情，使员工能够站在公司的角度出发，采取积极行动。对外，主要是指员工与顾客及外部环境建立联系。可以采取鼓励员工走出去和把外部世界带进来两种方式，与外界建立共情。

其实，通过这本书，我们能够发现一个事实：如果一个企业长时间困在自己的圈子里，不与外界产生接触，思维就会固化，从而对用户需求表现得越来越迟钝。如果不跟客户直接沟通，企业就缺少做出正确决策的第一手资料，而极有可能草率行事，做出不理性的决策。一旦跳出这个圈子，学会换位思考，共情就能帮你发现新机遇，为决策者提供必要的情境资源。

这个事实同时印证了一个共情的关键核心：换位思考，用不同的视角看世界。当你的产品或服务需要更新迭代，或者试图寻找新的商机时，只需要深入到用户的使用场景，通过亲身感觉来了解用户需求，这样才能更彻底地理解对方，从而站在对方的角度思考问题。一旦掌握了这种视角，就能够体会到对方的切身感受，并找到合理解决问题的方法。这些解决方法，就是你得出的“商业直觉”。

因此，本书的作者戴夫豪迈地指出，谁说商业直觉是天生的？商业直觉是可以通过科学的方法直接获得。而共情，就是这种科学的方法。对于企业来说，共情不但能够发现隐藏的客户需求和商业机会，更能够找到改善自身的方向。

换位思考，打开世界