01. 产品能力是每个人的底层能力
产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，这个有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。
做为产品人，我们只认一条“用户驱动”！产品能力，是动手能力、掌控能力。找到与世界真切连接的踏实感，知道如何分辨要点，建立掌控感，不再茫然和被动。
相信你自己的双手，相信自己的动手能力，培养一技之长，比什么都踏实。锻炼抗挫折、抗打击的能力。
既然这就是生活的常态，放下担心，在打击中变得强壮。世界如此精彩，我们当然不能置身事外。
02. 用户体验与结婚教练
张小龙：“好的用户体验，目标就是做到自然。”
人其实只有在压力非常大的情况下，才会去扮演角色。除非你能给他的压力非常到位，否则就不要对他做角色化预期。
产品的5个层次：
- 感知层：好不好看。
- 角色层：扮演的角色。
- 资源结构层：财富、人脉、精神。
- 能力圈
- 人的内核，他对自己存在感的定义。存在感是触发情绪和推动行动的开关。
什么能让他的存在感得到充分的满足，什么情况下他的存在感就极度不爽、烦躁。
存在感之于人就好像生存之于动物一样，是触发情绪和推动行动的开关。
所以一个人为什么奔波，为什么焦虑，为什么不安，机关算尽，上蹿下跳？其实是因为他的生存感、他的存在感还没有被满足。
- 有的人只要能够在一段关系里，比如说我在一个家庭中，我在和我的爱人的关系中，只要我的存在感是清晰的，对方给了我足够的确认感，我就能够满足。其实很多女孩都是这样的。
- 但是有的人呢，如果只能够在一段关系中找到自己的存在感，是远远不能满足自己的。他需要在职场、在行业中、在社会影响力中，看到自己的存在感，看到别人的重视。其实很多男人是这样的。
——如果一个人的存在感满足了，其实他 能力圈就不会再扩充了。
深度和长期关系最关键的是，没有任何一个人是完美适配另一个人的成熟产品，你需要看到的是一个人能够持续让自己变化的内在的动力。
然后在漫长的不确定的未来里，你们两个人是不是能够一起拥抱不确定，拥抱变化，在变化装变得成熟彼此适配。
——忽视是一种虐待。爱上一个以自我为中心的人，这种痛苦令人难以置信。
“他像激光那么专注，当他的光芒照耀到你身上，你就会沐浴着他的关爱。但是，当他的光芒转移到其他关注点的时候，你就会觉得人生非常黑暗。”
03.“人欲即天理”同理心4篇
a. 同理心训练：愉悦、爽、瘾、不爽
产品任为什么要对情绪这么重视?
因为用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验，他能展现的就是用户情绪，所以要学会读懂情绪。
愉悦就是，需求被满足。
爽就是，一种绷了很久的需求，突然间被满足了。人在满足时的状态叫愉悦，人不被满足就会难受，就会开始寻求。如果这个人在寻求中，能立刻得到即时满足，这种感觉就是爽。有需求，还能被即时满足，这就是爽。
不爽就是，没有被满足。
瘾就是，微小的愉悦感，和绷了很久的吸取，突然被满足的爽感，加在一起，这种确定性的满足。
痒点就是，痒点满足的是人的虚拟自我，就是想象中那个理想的自己。虚拟自我的生活，大家理想生活的投射。
痛点就是，要打中人的恐惧。
激励就是，完成预定动作，就给他满足。并且让他清楚，完成预定动作，就能得到满足。
口碑就是，把事情做过头，超过预期”。过头了，才会让人印象深刻。
自信就是，在不断地创造与反馈中建立的。盐是如此，互联网也是如此。
依赖就是，一种真实的长期关系。
恐惧就是，边界被侵犯，无力抵挡。
愤怒就是，边界被侵犯，但是能够反击。
焦虑就是，想象中的边界被侵犯。
羞耻感就是，社会评价、声誉的边界被侵犯。
做产品的本质：你的服务是否使人得到了满足。满足是度量产品、人与人关系的刻度。
为什么同一个点上，有人痛苦，有人愉悦？
这就是上帝给你初始化的操作系统的密码，就是你的天分。你不厌其烦的地方，就是你的天分所在。
你会对某些东西感到愉悦，这个东西持续给你满足感，你可以一直花时间在这里，不厌其烦。时间久了，其实你就会与众不同。
优秀的人才会有的几个特性：敏感、不能忍、有动手优化的能力。
你靠什么满足你，你就会成为它的样子。你吸收谁的营养，你就变成谁。
——什么东西持续满足了你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。
b. 同理心训练：怎样理解愤怒与恐惧
愤怒，就是感觉到自己的边界被侵犯。愤怒其实是一种恐惧。恐惧会困住一个人的手脚。恐惧还是一个人的前进动力。
在没啥前途的公司岗位上待着不辞职不转行，在一段没有爱的关系里呆着被折磨，而不离开，不是对方对她好，有承诺，而是对方抓住了她（他）的恐惧。
面对一个年轻人，如果他在工作中，既没有愉悦，也没有恐惧，基本可以判断，他在这件事上，不会有什么成就。
恐惧是痛点。
要么做一个让人愉悦到暴爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧是痛点
怎么改变自己的人生？直面恐惧。
c. 同理心训练：产品要顺应用户潜意识
“我认为在这个场景中所谓的“正确的话”，并不代表这个用户真实的选择。”
——不要被言辞迷惑，而要想办法看到用户的真实选择。
一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。
一个好的销售擅长的就是打破防御。
一个好的产品经理，则是根本不让用户启动防御。
一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。
——因为，意识即防御。作为静态的产品，其实是没有机会说服用户的。所有让用户思考、琢磨一下的产品，其实都是给自己太高门槛，降低转化率。
熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。
潜意识的产生的2种情况？
- 童年，影响一生。
- 催眠：“绕过防御”。如：微笑、重复。
与人交往，或者做一个产品让别人用，怎么能够突破防御，让对方接受你，说服别人、驱动别人，其实都是一回事。
“人欲即天理”。所谓的用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界。
d. 警惕“集体人格”的误导
当你初步去接触一个人或者一群人时，你一开始看到的其实也只是他们的角色。
集体是一个壳。当我们都被角色训练好，收敛自我，钻进一个同质化的壳里，我们就成为了一个集体。这群钻进了同质化壳里的人，就会呈现出来一种集体人格。
集体其实就是一堆角色。如：好学生、好孩子、好儿子、好女儿。角色，不是人，人，不是角色。我们是鲜活的人，不是理想化的角色。
集体人格是怎么形成的？我们是怎么被训练成为角色的？
关键词：奖惩。
5个关键动作：
- 确定目标。
- 建立恐惧的边界。
- 放入清晰的标点。只在某种情况下才是对的。
- 给予红利，然后让它产生路径依赖。
- 不断重复。
教育是反人性的。
教育是按照人类对社会的美好期望来教育你，换句话来讲，所有的教育都是理想化的。
——如果人本身就是这样好，也就没必要教育了。
读书越多的人越容易理想化，就是不接地气。
角色化预期，不是基于真实、完整、鲜活的人。
真实有情感的人，即是“人欲既天理，我们应顺势而为”。简单讲就是顺其自然。
如果你的产品的使用对象是一个“个体”，那你必须要抛开对个体?>角色化的刻板想象，而把对方当成一个完整的、鲜活的人，去做用户研究。
但是如果你是在给一个特定的集体做产品，那么其实你应该充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念。如：前100个米粉。
人是因为训练和压力才成为角色的，而集体就是角色的聚集。
角色化生存就是我们真是的生存处境，但是只有去角色化地认识、沟通、交互，你才能得到真正的感情。
角色，不是人，人，不是角色。我们是鲜活的人，不是理想化的角色。
e. 自我与自律，哪一种更贴近产品精神
具有什么天赋的人，最适合做产品经理呢？
自我的人更适合做产品。做产品经理的人善于感知，在已知地结论上建立新观点。而做其它管理地人更善于逻辑推理和总结归纳。产品经理要的创造力，创造力是自我的延伸。创造力强的人都极端以自我为中心、极端自私，。极其以自我为中心，很难照顾别人感受的人。因为他自我，所以他自私，所有他才有他的敏感的感受，和绝不妥协的态度，以及他有他的态度。
因为，创造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。
自我的人，长期关注的就是自己，所以必然自私，更关注我喜欢什么；
产品经理的特点——感受力强、暴躁、情绪化、无时间观念、自我、自私···
其实那些所谓优秀的人，并不是他追求卓越，而是有些事情他真的不能容忍。
容忍度高的人不能成为好的产品经理。太懂得体贴别人的人无法成为好的产品经理。理性的人，长期关注的是外部的边界和规则，所以这类人有克己奉公的精神，更关注什么是对的。管理者需要屏蔽自我，需要叫停需要控制，需要自制力，而控制力是自制力的延伸。
问：我应该自我呢？还是应该自律呢？
当你问出这个问题的时候，本质上你关注的就是规则与边界，其实你就是个挺自律的人。
当你问出这个问题的时候，也许你已经在否定这个答案，由或者你是在炫耀，分清才好。——“自然美才是真的美，噢耶✌️”
找到自己的愉悦和恐惧。
- 靠愉悦驱动的人，往往自我。
- 靠恐惧驱动人，往往自律。
每个希望成大事的人，都需要想办法接纳与自己完全相反的那个人，让他成为你亲密的合作伙伴。——自我的人和自律的人
我们内在的愉悦、恐惧、潜意识与集体人格，共同形成了我们自己。
看到自己的愉悦与恐惧，看到自己的天分；看到用户的愉悦与恐惧，了解他们的潜意识和集体人格，不要触发他们的防御。
- 边界被侵犯，无力抵挡，就是恐惧；
- 边界被侵犯，但是能够反击，就是愤怒；
- 想象中的边界被侵犯，就是焦虑；
- 社会评价、声誉的边界被侵犯，就是羞耻感；
04.机会与判断6篇
a. 机会判断：点线面体的战略选择
一个点附着于一个快速崛起的经济体，就成了一个线性周期的结果。如：投资是投它的成长周期。
普通人勤恳努力、斤斤计较，他在意的是每一个当下的点，而任何一个点都不会产生过多的收益。
- 如果要成为中产，至少要获得一次线性周期的收益。
- 如果要成为富人，就要借助面和体的崛起。
当你想做一个产品的时候，入手只能是一个点。
当你要想清楚，它附着在哪个面上？这个面在和谁竞争，它能如何展开？这个面，是在哪个经济体上？是在快速崛起，还是沉沦？
- 悲催的人生，就是在一个常态的面上，做一个勤奋的点。
- 更悲催的人生，就是在一个看上去常态的面上，做一个勤奋的点，你每天都在想着未来，但其实这个面正在下沉。
- 最悲催的人生，就是在一个看上去常态的面上，做一个勤奋的点，其实这个面附着的经济体正在下沉。
——如果一个人一生只能收到点状努力的即时收益，从来没有享受过一次，线性周期的成果回报，这就叫穷人勤奋的一生。
b. 机会判断：怎样找到有势能的趋势
给女孩第一次相亲提了3点建议：
- 打扮要女性化。
- 不要努力表现自己，不要谈自己最擅长的东西，不要努力营造氛围，平淡如水即可。
- 如果对方不再约你了，就放弃这个人。
每个人现在呈现的样子，其实都是自己过往所有经历的累加。
你所有闪耀的点，都有它没用的时候。你平平常常拿出来的样子，就是你真实的样子。这才是你可以稳定提供的样子，才是可预期的样子。
——接受现在的你，而不是未来的你。
“胜与不胜在于彼，败于不败在于己”：我能不能赢了你，其实我做不了主，这是你的问题；但是我会不会输，会不会打光所有的牌，会不会下桌走人，那是我自己的问题。
“求之于势，不责于人”：“一个人要做成一件事情，其实本质上不是在于你多强，而是你要顺势而为，余万仞之上推千钧之石”；人性如此，没什么可担心、可抱怨的。
CEO要自己去找有势能的“面”，而不能寄希望于员工的“点”。找到外部势能，为你的整个组织赋能。
今天能跟你干活的，都是你能得到的最好的员工。
你要明白，外部的势能才是最重要的，不要过于苟求那个跟随你的“点”，这才是决策的关键。
——人生的选择远比努力更重要。
c. 深度关系和精神资源
人生重要的天分是持续快乐的地方。每个人都没办法拒绝自己真实的快乐，会情不自禁地在自己喜欢的事情上花时间，不知不觉地放一万个小时在那里。
成就最高的那批人，他们还有一个比快乐更重要的天分——痛苦。巨大的痛苦，让他们无法停下来。
- 普通人——稳定。
- 一技之长——乐在其中，不厌其烦。
- 杰出的人——得不到就痛苦。
要想和一个优秀的人在一起，就要懂得他真实的快乐，懂他真实的痛苦，并且给予他能量。只有他和她在一起，他的痛苦才能得到慰藉。
- 2个人都很难把另外一个人从自己的生命中剥离出去，这就是深刻的关系。
- 2个人能否建立深刻的关系还是取决于，她是否能懂他的痛苦，2个人交换了多少能量，交换了多少灵魂。
为什么家庭环境对人一生的影响，远大于他在学校里收到的教育？
因为家庭与家教，给了一个孩子影响他一生的做事习惯和精神资源。
精神资源将形成他的精神结构。精神结构会主导他一生的好恶与羞耻心，他的愿望、梦想与恐惧，从而影响他后来所有的决定。
d. 两套经典的用户画像
你的自然状态，真实平常的样子别人喜不喜欢？
让用户过得好、玩得很开心，它得到了即时满足；这时就可以推广了（才是推广的时候）。
平台里有头羊就是自组织，就产生了网络效应。
大明：对自己的需求非常了解、非常清晰。找自己想要的，比价格。——你需要硬货
笨笨：不明确的需求，东看看西看看，情绪触发。——你要有充分的情绪触发的东西
小闲：没有消费需求，只是打发时间，触发小闲需要场景。——打发时间的东西
百度服务大明，你要什么说清楚，我帮你找。
淘宝服务笨笨，没什么事你就上来逛吧，有层出不穷的东西给你看。
腾讯服务小闲，闲着没事的时候，打开腾讯的任何一个产品打发时间。
e. 设计产品时要包括产品的场景
为什么场景重要？因为场景决定了人群。
场景：拆分“场”和“景”。场就是时间加空间，景就是情景和互动。就是停留空间和消费时间。
当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并且裹挟用户的意见。
场景的核心，是在空间加时间的点上触发别人的情绪。
规划一个产品的7个问题：
- 我的产品解决了什么问题？是痛点、痒点还是爽点？
- 我在为谁解决这个问题？他得到即时满足了吗？这是用户画像的问题。
- 有多少人需要解决这个问题？这是市场规模的问题。
- 目前人们是怎么解决这个问题的？这是竞争分析的问题。
- 我的竞争力方案为什么能够在市场竞争中胜出？不要简单地看淡点的竞争力，而要看点线面体的，看谁给你赋能。
- 用户会在什么样的场景触发情绪？需要马上去解决问题，这是场景问题。
- 当用户遇到问题的时候，他会想到哪个名字？
05.打造系统能力提供确定性5篇
产品和服务的区别？
产品是做出一个工具让用户去使用。
而服务是为用户得到最终的结果为目的，让用户满足、依赖。
——用户不是需要一台打孔机，而是墙上有一个洞。
所有的产品都是某个系统能力的结果，你要的不是做一个产品，而是建设一套系统能力，然后为你的用户提供确定性。
系统能力的效率优势、系统的迭代能力，都不是最后你呈现的产品表面能看得出来的，但是你的系统能力是你的产品能否存在的本质。
你需要的是像摩西的领导力，甄别关键人物，动员众人，劈开红海，带领大家穿越生死。
面临生死的时候，能够支撑你的，是你对关键任务的甄别，你内心的确认感和你真正的兄弟。
a. 怎样用系统能力给人提供确定性
确定性让人留恋、依赖。不确定的东西，是没办法让用户投入时间或者持续依赖的。用户需要的是即时满足。
持续地提供用户可以依赖的确定性，才是决胜的关键。
如何持续提供稳定同质量的服务？
内容网站，如何持续提供同一品质的内容，
电商网站，如何持续提供同一品质的内容和服务，
社交网站，如何让他得到有兴趣的人，然后能让他找到感兴趣的人。
产品的关键点？
产品处于点线面体的一个什么的位置？
产品提供的确定性是什么？
为保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力都包括哪些环节？成本和能力是否满足？
——不确定的感觉就是伤害。
b. 系统效率：小米的效率革命
效率是确定性这个系统能力的一个核心指标。
当你决定要做一个产品，准备搭建自己的系统能力时，你先问自己一句“我应该从哪一点来建立我系统性的效率优势？”
因为没有效率优势，这个系统是一个没有竞争力的系统。
企业的存在，就是社会效率分工的产物，天下武功为快不破。
你在哪方面效率最高做得最好，所以这个活就该你干。
CEO最重要的事情就是不断地寻求外部势能为你的组织赋能。
以面打点，三级火箭模式：
- 一级火箭：小米手机，也是头部流量。
- 二级火箭：小米手机拉动的立体化零售渠道。
- 三级火箭：未来MIUI、小米云等互联网业务，才真正支撑起小米的利润以及它智能化未来。
c. 系统世界观：微信、米聊、陌陌（迭代）
看产品经理的能力：把产品的第一个版本设计得有多简单、直接、切中要点，能不能直指人心。（版本规划能力、产品规划）
为什么很多产品经理要把产品的第一个版本设计得那么复杂？
因为他们不自信。
他们对“我只要做强哪个点，用户就必然买账”没有把握，而希望在一些附加的功能点上，寻找心理依靠。我其实就是犯了这个毛病。当然我的想法是，做成一个标准完整的系统，把它当做自己的一个优秀作品。更重要的是系统能力，前端的那个铁盒子没那么重要。
“在万物互联的未来，到处都是屏幕，到处都是网络连接的入口。入口不是场景，能触发情绪的才是。”
迭代就是小步快跑，把最内核的部分先放出来，不断优化、小范围试错。
微信迭代的2个价值：
- 对外部，可以快速得到用户的反馈，让用户反馈去驱动产品；
- 对内部，建立了开发团队的节奏感和确定性，每周都有新版本。
每周都有新版本，这点非常牛逼。
微信版本迭代，看次序的价值：
微信在中国最成功，成为人手必备的东西是为什么？因为符合人欲，人欲即天理。不符合人欲的东西，都是在跟人较劲。
之前都是以产品为核心的营销，今天变成了以产品为中心的营销 + 以人为中心的连接。
流行既流量，网红和社群就起来了。
熟人用户400万（服务人性的懒惰、贪婪，互联网免费为基础）：
1.0熟人的通讯工具，免费发短信和照片
1.1微信群
1.2黑名单
附近的人用户2000万（服务人性的色欲）：
2.0语音通讯，不方便打字、留言电话。听筒，贴耳朵听的音量。
2.1答录机好友验证
2.2查看附近的人
2.3个性签名
摇一摇，从通讯到社交（服务人性的色欲）
3.5扫描二维码，找到身边的商家
3.6增加公众号
从工具到生态，时长2年，4.7亿（服务人性的窥视欲、虚荣心）
4.0朋友圈，信息生活的主场景、
5.0绑定银行卡
如何让用户升级？开游戏中心，游戏、打飞机。
6.0发红包，让用户有了绑定银行卡的情绪
d. 系统迭代：微信红包的意外与刻意
核心点有效比什么都重要。
没有必要憋大招，没有必要把所有功能全都做好再放出来。
积累势能与借势。
前置工作，为后续做准备。
今天你在一个什么样的点位上没有那么重要，重要的是在未来的几年里，你会用什么样的方式持续迭代。
微信最早是一个通讯工具，到社交平台，到现在的移动生活场景，甚至是移动商业帝国。
e. 系统的生死线：猎豹和它的关键任务
领导力：在面对巨大压力，甚至是生死存亡的时间点时，在一大堆事情里找到关键任务，带领所有人穿越生死。
项目管理：在日常状态下，大家做流程、分工、项目进度、质量评估。
面对生死考验的时候，你能依靠的不是管理能力，而是领导力。
领导力的核心，就是甄别“关键任务”，然后动员大家穿越生死。
每天都为一些员工的小情绪纠结掂量的管理者，一定是没经历过生死的。
不同职级的风险控制能力
普通员工：明确知晓常见风险；
项目经理：具备风险规避意识；
总监：有风控能力，长远眼光，做好突发准备；
总经理：能操作有风险的执行，带领你们去跨越艰难去水草丰美的地方；
傅盛接受金山48小时之内做了几个决定：
- 我们不能够做一个全新的创业公司，我们需要先守住根基——安全。
- 砍产品，All in（集中力量，理解得砍，不理解也得砍）。
如果你对自己不够自信，才会分散精力，但是如果你内心可以放下恐惧，在最重要的点上全力以赴，才真的有可能把这个点做强。- 看组织结构为3层：管理层、骨干层、执行层。管理层一竿子扎到底，就像指挥打仗一样，直接过问产品细节，直接跟一线员工和用户沟通。
- 做个野蛮人，把实话抖出来，放手一搏。
为什么被刚成立几年的360达成这样？就是因为因循守旧、表面和气。
你需要的是像摩西的领导力，甄别关键人物，动员众人，劈开红海，带领大家穿越生死。
面临生死的时候，能够支撑你的，是你对关键任务的甄别，你内心的确认感和你真正的兄弟。
06.围绕用户体验，从无到有定义并做出一个产品5篇
一个产品是一个系统能力的输出结果。
a. 用户体验的5个层次
用户体验能成为核心竞争力；同维度竞争的时候，用户体验更是最核心的竞争力。
看一个人，则是我知道对方想成为一个什么样的存在，我是不是认同他想要的存在感。并且站在这个人的立场，接纳这个人的瑕疵，帮助他，成就他。
跟一个人建立深度关系、长期关系、战略关系，需要了解
（可我真实的感觉是，我们普通人只要有就不错了，那里有选择的余地，不知是我们不懂得选择、不会选择，还是真的没得选）：
- 他的内心是什么？什么是他想要的存在感？
- 他为了自己的存在感，一直在怎样积蓄、打造他的能力圈。
- 他在怎样积累和建设自己的资源，才会拥有今天的角色（怎么来的）？
5个层次
- 感知层
- 角色框架层
- 资源结构层：“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友”
- 能力圈范围层（围绕战略的方向变化、拓展）
- 我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性。
- 我们不做哪些事，对这些事坚决不碰。
- 战略存在层（最核心）
- 我们要通过这个产品得到什么？
- 我们的用户要通过这个产品得到什么，他为什么会依赖我们？
得到我们各自需要的东西，我们才能继续做下去。
你对自己的存在战略设计是什么？你能存在，不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你。
b. 怎样绘制用户体验的地图
开始做产品经理的人容易犯的错：用管理员的视角来规划产品，全局型的产品设计图，复杂、全面、没重点。
数据是一个结果，更重要的是，建立一个有代表性的故事，完整的故事，让他了解你，让你了解他。
我的故事，我就是一个宅男，整天看得到、写简书摘要、写微博感悟，闷的时候玩抖音等类型的视频的人。
有时候一本正经，有时候放松做真实的自己。
当然，这些都是我现在的生活。
如何判断你跟一个人关系好不好？
无非就是你知道多少他的信息，以及他的最新动态信息会有多少跟你同步。你掌握的信息越多，说明你们的关系越好。关系 = 信息
画用户体验地图：
- 画一个完整的人物角色。
- 清晰描述用户的目标和预期。
- 服务触点，实现目标的关键点、途径。
- 用户使用路径，按步骤去实现。
- 用户情绪曲线
c. 服务设计蓝图的核心要素：峰值、终值
“与其更好，不如不同”。
企业的资源是有限的，你不可能在所有点都达到用户预期，所以你需要做的是，在服务蓝图上配置你的资源来制造用户体验，使用户拥有一个美好的峰值和令人回味的终值，并且全程不突破用户的底线。体验一个事物或产品之后，所能记住的就只有在峰值和终值时的体验，而整个过程中每个点好与不好，时间长短，对记忆或者感受都没那么大影响。
服务设计蓝图要做：一眼、一条路、三个点。
一眼，看到目标。
一条路，达到目标的路径。
三个点：忍耐底线，峰值和终值。
设计服务蓝图的核心，就是让你的资源有限的情况下，配置你的资源，
在关节点上安排角色，
保证整体服务路径不崩溃，
尽量不压到用户的忍耐底线。
然后尽量集中资源，打造体验的峰值，
最好再做一个体验终值的美好小尾巴。
——峰值和终值好，你的回忆便是好的。
CEO最核心的工作，就是定义战略和建设能力圈。
d. 上瘾机制：用户激励系统
什么是激励？
就是完成预定动作，就给他满足。并且让他清楚，完成预定动作，就能得到满足。
最火的游戏，是最懂得激励用户的游戏。
你内心最难以忘记的人，是哪个最长时间激励过你，改变你人生轨迹的人。如果满足被阻隔，得不到满足就会难受、不爽、痛苦、不安。
确定就是依赖，不确定就是伤害。
人会上瘾，是对确定性满足感的依赖。
e. 名字是你的文化资产（名字与口碑）
名字是连接人和世界的渠道，命名的过程，也是我们的祖先认知这个世界的过程。
你抓住它的特征，就可以与它发生连接。
当你要起一个名字的时候，你要知道你是在寻找一句咒语。通过这个咒语，你和你的同伴一起召唤你的产品，把它从无到有召唤到这个世界上。起让人看不懂、高深的名字，为的是隔绝。
“什么是口碑？口碑就是把事情做过头，超过预期”。过头了，才会让人印象深刻。
满意与推荐是两个不同的概念。你做到100分，提供了与产品描述一致的体验，能够及时响应用户提供了与产品描述一致的体验，能够及时响应用户得到的困难，完全符合用户预期。用户满意了，但是他会觉得这都是应该的、分内的、没什么可说的。
只有超预期把事做过头，用户才会有深刻印象，才会有口碑转化的动力，也就是要从满意变成推荐。
口碑一定是听觉文案，一定是一句口语，直截了当，脱口而出，不绕弯子。
口碑就是你把那些事情做过头，然后别人要扣扣相传的时候会说的话。口别是你要提消费者设计一句他要说的话，然后让他说出来。
人我什么要说话？说话就是咒语。舒舒服服的，干嘛要说话？说话是为了驱动别人，驱动世界。
判断一个名字是不是有力，在于能在对方心中召唤出一种什么样的情感。
百度这个的名字，从长久的文化情感中借了势。
07.创新模式5篇
- 用户价值公式：用户价值 = 新体验 - 旧体验 - 用户迁移成本，存量市场的打法就是拼体量，创业公司唯一的机会就是创新、去增量市场。
- 我们谈了未来已来，只是分布得不均匀。其实我们需要的很多解决方案，就在你旁边已经出现了，需要的是你的思考和洞察。
- 我们谈了新要素、新物种。产品升级后，提供的服务看起来相同，但是内在的商业运作机理已经改变，变成了一个新物种。
- 3级火箭，头部流量、沉淀用户的商业场景、交易变现。
- 创新模式的帝王术，颠覆式创新，开启新的价值网。
a. 用“用户价值公式”衡量创新
为什么要将创新模式单做一个模块？
因为没有创新的产品，根本不应该去做。
我们为什么要做产品？为了帮别人、帮自己。
产品经理经典的定义是：产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对己方有利的新利益链，建立新平衡的过程。
互联网不是存量竞争，而是增量竞争。服务好你的用户，不用怕那些大佬。
用户价值公式：用户价值 = （新体验 - 旧体验） - 替换成本
同纬度竞争，先发优势是很高的门槛。
觉得某个产品做得一般，自己可以做得比对方好，于是就杀进去。这是仰攻，用户替换成本极高，如果只是同维竞争，基本没有赢的机会。
一个产品，你明明可以做得更好，别人先做了，你可以比原来的产品优化20%~40%的体验，怎么办？看体量，如果对方体量远大于你，就放弃。（这是20年的血泪教训）
同维竞争有2种终结的方式：要么有降维攻击的企业出现，要么资本意志强行合并。
小企业、创业者还有什么机会呢？
小企业唯一的活路，就是创新。
小企业想改变宿命，飞跃龙门，唯一的路就是离开存量市场，寻找增量市场。
摆脱已知，把自己丢进未知里，在完全的陌生感里找方向、找空间。
在以前没有人踏足的地方，踏上自己的足迹。在以前用户体验为零的地方，你的60分就是干干净净的60分，对于用户就是及格的，这时速度第一，快速感染用户铺开市场，让最多的用户体验到你，保证先发优势，给后来者建立壁垒。
b. 用“交叉视角”跨界创新
“未来已来，只是分布不均匀”。
“相邻可能”，我们需要的某种能力要素，它可能已经产生并成熟了，只是它正在另外的某个领域被使用着。就看这个已经存在的未来，它会不会撞到你的眼睛里，让你起心动念。这就是灵感的瞬间。
复杂的设备容易出现故障，而维修依赖专业的技术人员和维修备件。
迭代版本，最重要的事情是，一旦出现故障，这个设备不会完全瘫痪，稍加修理就可以再次投入使用。可以修要保障2点：可以找到维修人员；找到维修备件。
创新重要的是面对痛苦，起心动念。
所以，为某件事感到痛苦，也许就是你心念已动的时候。而要寻找解决它的创新之处，不妨到其它领域转转。
c. 怎样从新要素到新物种
如何利用不是本行业体验迭代产生的新要素，而是引用跨行业的新要素，让你的产品看起来依然是原来的产品，但是它已经成为了一个新物种。
新要素一：找到实体空间的好位置，实体经济要拼位置，因为位置即流量。
互联网商业简单地抽象为3个要素，产品、流量和转化率。那么，实体商业可以简单地抽象成4个要素：产品、空间、流量和转化率。新要素二：把“消费者”变成“投消者（投资和消费）”（众筹）
新要素三：IP，就是情感触发，就是场景、流量。IP合作，自带流量
新要素四：场景电商。
新产品一定要有新要素，否则没有竞争力。
第一种，在现有体验的基础上，运用最新科技等新要素，提升用户体验，或者改变成本结构。
第二种，用整个社会经济升级、产业升级所产生的其他领域新要素，变革内在的商业逻辑。也许用户的前端体验，依然是那个产品、那个服务，但公司背后的商业运作，已经成为了完全不同的新物种。
d. 三级火箭：深度讲解互联网降维打击
互联网商业就是产品、流量、转化率3个词。
互联网公司的3级火箭：
第一级火箭：头部流量；
第二级火箭：沉淀某类用户的商业场景；
第三极火箭：完成商业闭环。
搜狗3级火箭：
1、头部流量；
2、内置搜索；
3、商业变现。
逻辑思维3级火箭：
1、罗振宇坚持了多年的免费脱口秀；
2、沉淀用户的商业场景，得到APP；
3、付费内容
小米公司的3级火箭：
1、手机
2、小米的一系列零售场景
3、一个高利润的产品。
什么人能玩3级火箭？
- 总原则就是一级比一级低频。第一二级火箭一定要高频应用。3级递推一定是高频推低频，没有低频推高频的。
- 通过第一级火箭获得大量用户之后，要快速展开一个能够沉淀用户的商业场景。
- 操盘3级火箭的人，一定是个势能积累到一定程度的人。
- 首先，他要有强大的融资能力。
- 其次，当一级火箭铺开头部流量，他需要快速张开，段时间聚拢资源的能力是要有一定的势能积累才能做到的。
- 操盘3级火箭的人，一定是个狠人。因为你的一级火箭就是抢流量的，就是把别人河里的水都抢到自己的水渠里，成就自己的河流生态。
火箭是靠自己把自己推起来，这就跟咱们这些没有靠山的创业者一样。
你凭什么有势能，其中一点就是靠割让自己的利益。别人挣钱，我不挣钱，我获得的用户多一点，我才拥有了势能。
3级火箭是一个成本和可控性平衡后的选择：
- 火箭是自己把自己推起来的，它的一级就是一个巨大的燃料堆，目的是给自己制造势能。但火箭的目的不是飞得越高越好，而是为了放卫星，是为了把一颗星星放到星空上。
- 无数有权力、有钱的人，都拥有巨大的势能。但很多人没有为人类文明作出贡献，所以势能耗散也就被遗忘了。
人的一生，追逐金钱、创造人脉、获得权力、积蓄势能，一切其实成就了你的势能，打造了你的一级火箭。
但是你的一生是无限享受上升的乐趣，还是有一颗星星想放到人类的天顶上。
e. 颠覆式创新：成败价值观
很多极其优秀的公司为什么失败了？
恰恰是因为他们因为他们管理得太好了。
价值网里，至少有3个角色：客户、对手、投资人。
客户是我们最重要的资产，但也可能是我们最主要的创新盲区。
资本所要求的增长是魔咒。
什么是非连续？
就是整个社会在发展，整体社会能力升级，新的需求被释放催生新的价值网。
颠覆式创新最重要的标准就是，是否开启了一个新的价值网？你是不是到了“新大陆”？
08.产品世界观
a. 看产品的微观、中观与宏观角度
什么是中观？就是套路。
套路做中层可以，但成不了高手。
成为天才的一万小时都干了些什么？大量的时间都是在建立细微的微观体感，建立长在自己身体上的真实感觉，眨眼之间的毫无判断。
而在大公司也好，看书纸上谈兵也好，拥有了中观套路的人，一定要补微观体感。否则，说起来都对，做事却都不到位。
什么是宏观能力？就是打大仗的能力。
练好套路，在到公司做到中层没问题。要想自己为结果负责，开门立户创业，必须有长在自己身上的微观体感。
没有微观体感，靠套路判断，就是自欺欺人。但打大仗，做顶级高手，其实宏观能力也要强。
b. 人生逻辑大于商业逻辑
做产品要求你判断客观条件和机会、盘点资源、按照用户体验的方式，有层次地整合起来，向世界交付价值获得报偿。
“点线面体”做大王，“依赖”做小王。
“点线面体”的战略选择，属于宏观能力，打大仗，靠的地是宏观视野、势能的使用和趋势的把握。
抢风口，背后的一个核心能力是抢资源的能力：争夺最好的团队，争夺最大笔的投资，争夺公众最大化的关注，争夺合作伙伴最优质的资源与配合......
争夺这件事上，基本上女性的能力是弱于男性的。所以，“女性创业，不要抢风口。”所有的“风口争夺战”挺到最后并非上天的那个，其实真没有谁是碰了运气的猪，全部是创业了好久，磨练了好久的老手。
所以，雷军做小米时谈飞猪理论，把自我矮化成一头猪，时刻提醒自己：我个体能力只能达到这个点，如果我想大成，需要依赖机会、环境和势能。
宏观能力、点线面提的战略选择当然很重要。但是，它是最重要的吗？
马云的组织观：
- 三级组织是共同规则，强角色。
- 二级组织是共同利益，强能力，强资源。
- 一级组织是共同信仰，对存在感的追求。
- 顶级组织？是至情至性，强依赖。（原型也是唐僧取西经的5人吧）
对一个产品的使用，对一个人的关系。持续受到确定感的反馈，就会觉得安全，觉得可以依赖。如果突然变得不确定，就会有被伤害的感觉。这也是网站不要轻易改版的原因。
点线面体的大趋势，固然是大成的标准，但如果你无法持续输出确定感，无法让人依赖，其实连小成都达不到。
什么是依赖？
依赖是一种真实的长期关系。——重要的不是完美，而是对方要的那个确定性你是否还能提供，对方是否还依赖你，这才是关系的关键。
如果你内心没有“确定感”，如果没有人依赖你，你也没有人可以依赖，点线面体、价值网、三级火箭这些创新战略，即使你看到了也是空无而不可持续的。
其实正确的做法就是，自己真实能做到的。
商业是以利润为中心，人生是以意义为中心。
商业并非人生的全部。人死前盘点自己的一生，其实没有人看这一生赚了多少利润。
——做你有内心确定感的事，人生逻辑大于商业逻辑。
c. 产品连接客观世界、过去与将来
“如果看到这样丰富的资源，如果还没有雄心，未免太没有志气了。”——范旭东
而就生活在海边的渔民，是古代最惨的人，他们只认识鱼，而不知道在身边滚滚而来的海浪里，就有盐，就有资源的本身。
愿你看到时代的浪潮，不再抱怨波涛滚滚的凶险，而能看到大海的本身就是资源。
互联网时代结束了，2018年以后，新公司应该是以互联网为基础设施的科技公司，新品牌公司。中国原生品牌井喷的时代，伟大的时代，愿你置身局内。
吴军老师，和众多牛人都强调过，这是一个伟大的时代，我们不应该错过。
“怎么从零做一个产品，怎么拥有第一个用户，怎么与用户连接，怎么在用户驱动力迭代”。只要你拥有一个用户，你就拥有一个开始。
愿你在这个时代，把握真正属于你的那个机会。把你一生积累的认知、审美、好恶全部用上啊，为这个世界提供一个不一样的产品，向世界交付你的价值。
所谓的自信，是在不断地创造与反馈中建立的。盐是如此，互联网也是如此。
"make things, change things"
做东西，改变东西。——李学凌"create as god, work as slave"
像奴隶一样去工作，像上帝一样去创造。——王兴
09.加餐 | 人生的成功就是找到自己、组织和共同体·梁宁直播
**荣誉、成功、光荣都是小范围的、局部的，很少的人会真心的祝福你。
鄙视、没资格、觉得你不行才是永恒的，你要懂得、面对和承受，在这种状态下做自己想做的事情。
在人生的至暗时刻，不放弃自己不崩溃。**
怎么样不崩溃？如何找到自己的原点，至暗时刻怎么坚持下去？
- 洞察自己的情绪、内心，找到自己的原点、存在感。
就是找到一个你真正擅长的东西，你非常有感觉、非常能专心下来的事情，你真实地知道，你能搞定它。- 人生最底层的操作系统，就是你的原点、情绪、在真实生活感到愉悦（满足、爽）的东西。
- 你在做，你存在。这样的日子，你可以日复一日地过，而且从这样的生活获得养分，这就是你的存在感。
生活是混沌不分明的，没有清晰的规则，都是乱糟糟的，哪好去哪，活下来是一切。
共同体分，一个孤单个体；你和某个人在一起。
怎么样才能成功，怎么能赢？
不要崩溃，要有原点，最好能够找到与自己至情至性的人，组成共同体。
看到职场的层级，掂量自己能不能承受每个层级的罪。胜与不胜在于彼，败于不败在于己。
我会不会输，我会不会崩溃，我会不会下桌走人，这是自己的事。
成为中产：你得获得线性增长的收益。
面的收益：谁给你赋能的点。
接着去寻找体，增长的经济体。
一生的幸福，其实是来自自我接纳。
执行力：完成动作，哟花效率
动作层：一线。**完成动作，优化效率。完成动作的人，不必为结果负责，只要往前冲就行。 **任务层：协调动作，优化指标
负责协调完成所有动作，并且通过完成动作达成一个目标任务，完成一个指标，调配安排大家。战略层（心力）：执行战略，配置资源。
所有的公司，资源都不够。
心力强大，我明知道这样对你不公平，但是我就要这样要求你去做。——达到目标才是最重要的。“为目标不折手段，活下来是一切，不求干净，什么都能扛”愿景层（愿力）：制定战略，搞定资源。
CEO：——愿景层（我能不断拉人跟我干）
彩蛋 | 赚钱的事与值钱的事
赚钱的事，核心是当下的利差，现金现货，将本求利。
你赚钱的时候，别人在设计一个更大的结构覆盖你。当别人的结构形成了，你就没有机会了。
而值钱的事，核心是结构性价值，它的兑现时间在某个未来。
一个时代结束了，就是结束了，无法逆转大势。
其实人们有各种想象力，只是之前供应能力、资源被限制了而已。 你需要用变化中的视角，看市场需求的大小，以及投入的成本是否有价值。
整合行业的供应能力，是为了避免在市场容量大致确定的情况下，同质化竞争降低企业利润。
在每个新生的领域，我们都将看到无数结构的挤压和整合，直到形成一个坚固有效的大结构。
能够看清一个更大的时空里，产业结构模式乃至社会结构模式的变化，就是战略能力。
作为创业企业，最核心的资源就是CEO的精力。你就应该全力以赴，把100%的时间和精力都用上去，把这个互联网产品做好。不要分精力去赚小钱。
做赚钱的事，还是做之前的事，都有窗口期，时代总是在变。
赚钱的事，难在收手。好似股票要抛出，才能论输赢。
而做值钱，难在看清存在于未来时空运作的新产业结构，然后全力以赴，以最快的速度把它搭建出来。定战略、略资源，说服、说服、坚持、坚持、整合整合、死扛到结构开始运作并全量覆盖的那一天。所以，做值钱的事，更难。
创业者最难的，是苦苦坚持时的心里负担：放弃赚钱的机会，初衷不改，想搭个大系统成为大企业家，结果中途败了，成为骗子。
其它分享笔记
做一个产品就是你的修行，因为在这个过程里，你需要认识这个世界，你需要认识人的弱点。你需要认识你的本性，并且不去挑战它（不与他作对、与他较劲，而是迎合用户、迎合人性）。你需要认识你的合作伙伴的本性，并且知道怎么去做跨文化的交流。容忍度高的人，其实是做不了好产品的。
梁宁老师说，产品经理最核心的能力是创造力，而创造力是“自我”的延伸。创造力强的人都极端以自我为中心，很难去照顾别人的感受。然而，正是“自我”造就了他对产品细节的敏感和决不妥协的态度，以及推到一切的创造力。
作为一个创业的公司，搭建一个号的团队的关键在于你需要和优秀的人建立重度关系，你不能把时间都放在不优秀的人身上。
优秀的人有三个特点：
1、敏感度高，其实和每个人的天分有关。有的人一眼就看出有问题，而有的人却很难觉察。这个在面试的时候就应该果断判断，因为让一个人做他不擅长的事情，只能带来双方的痛苦和时间浪费。
2、容忍度低，从某种程度上来件，其实是一种文化的塑造。比如我们的父母，他们都是在一个完全集体主义的环境中成长起来的，所以他们的成长环境决定了他们势必要学会妥协、容忍，差不多就行了。中国制造、中国产品的特征，同样也是这种高容忍度的产物。
3、主动优化。一个人发现了问题，他是在不停抱怨还是主动优化？这个取决于你和他的沟通和鼓励。
腾讯内部不能谈产品和功能，谈的是服务与特性，而是围绕服务对象、围绕需求。
你的产品，是你能驾驭的产业链的长度、力度和精准度。
产品迭代的四个维度：
- 产品，不是产品，是服务，是你提供服务的能力
- 用户，你的目标用户叫什么名字，TA和你什么关系
- 场景，消费时间、停留空间、触景生情，情绪激发
- 效率
精细服务不同的用户：男人女人、性格、特点、消费能力、地域。
人永远不会因为索取而关系变好，而是因为付出无法割舍。
你付出越多你越不能割舍、你越相信他、越挺他。
你需要有草有头羊，头羊就是对你付出最多的人。
了解他你才能影响他。
H5要不要加音乐？考虑场景：有音乐网站大加载速度慢（降低打开率），公众场合让人难堪。
每个人，其实都是他所有关系的总和。
太正的东西，会让大家觉得沉重。
在公司，只展示自己职场的那一面就够了，不需要更深地了解你的同事，发挥你的能力特征就好。
一个人能展现（外化）出来的东西，几乎是他能够做到的最好的状态，不能把希望寄托在人的改变。最大的成本，就是用错人。
老大很难无为，否则容易出问题
老二很难无我，否则容易出问题
效率革命：蒸汽机、火车、媒体、通信
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