银行柜员笑容可掬的背后——我的银行从业经历

在银行柜员岗上做了一年，感触颇深。

选择这个行业，无非就是以为钱多活少地位高。有人问我，为什么你一个学心理学的人跑到银行来了？我倒是想问，你一个银行为什么招了一个学心理学的人？

其实，银行对于专业的要求并不是很高，尤其是柜员、客户经理这类职位，只要你长相可以，营销能力还行，毕业学校不差，基本就能进去。

银行柜员笑容可掬的背后——我的银行从业经历

钱真的多吗？

多。当然，要看是什么银行，同一个银行要看是哪个支行，和银行业绩有很大关系。第一年进去，到手将近十万，好的支行翻倍。当然，也有更少的。过年过节一般发购物卡，一次发四五千。领导来慰问会带着现金，出去参加活动会发钱，周年庆发钱，业绩好发钱。每个几度会有奖金，年终会有奖金。办信用卡、推理财都有提成，被客户表扬会有奖金。客户经理工资看提成，上不封顶。所以，银行发钱的地方真的很多。

那为何要辞职？

没有自由。我是一个很向往自由的人，我可以拼了命的工作，但是我希望能按照自己的方式。但是，在银行工作，我基本上失去了自由。每天从早上七点到晚上七点，我们坐在营业间里面，隔着防盗门和防弹窗，头上数不清的摄像头。我的一举一动，一颦一笑，都会被后台的人监视着。如果我和同事说笑了，如果桌上放了私人物品，如果没带公告牌进去，如果保险柜没锁，如果面无表情，那么我可能会被扣分，扣分不仅影响个人，而且影响整个支行。

没有时间。我家离这里有一千公里，坐动车加大巴需要十几个小时，父母亲人朋友都在那里。然而，进了银行就意味着没有自己的时间。入职之初，他们就告诉我们：八小时之外的时间他们也是要掌握的。

别人总以为我们的上班时间是从早上九点到下午五点，事实真的不是。早上八点要到支行开晨会，如果需要接包车，责需要更早。是的，我们的晨会是每天都开，每天都要演练文明服务流程。八点半开完会要进去做营业准备工作：清点所有的现金、票据、印章，调试系统。这些都是规定要做的，少一个环节都不行。中午有半小时吃饭时间，轮流关柜，但是往往会因为手上有业务没办完而无法按时吃饭，所以经常狼吞虎咽。下午是到五点关门，但是如果客户在五点之前取了号，我们都要办完，所以遇到人多的时候，常常到晚上七八点。办完业务并不意味着下班，我们要把今天做的业务全部过一遍，提交到后台，如果有差错，第二天就不好过了。然后，要把现金清点一遍，清点完还要让主管再过一遍。最后把钱上交，等包车来。一套步骤下来，至少一个小时。

然而，到此我们还是经常不能下班。因为有各种会，支行例会、中心支行例会、民主生活会等等，都要放在下班之后开。此外，还要练技能，点钞、打数字、五笔，每个月都要考核一次，所以要定期练习。除此以外，分行、总行也经常组织各种活动，都是在周末，都要求参加。

而对于许多对私的柜员来说，他们是没有周末、节假日的，实行的是轮休。所以，过年七天，对不起，可能初一就要来上班。如果平时有事怎么办？要找人代办，找不到也请不了，找到还要欠一个人情。请假还要扣工资。所以，一年到头，除了工作就是工作了。

微笑服务。这是一个规定，我们有固定的话术，如果其中有句话没说，那就等着被检查吧。对于微笑这一条，曾经有个同事被抽中视频检查，他被扣分了，原因是他对待客户时面无表情。然而，现实的他就是一个面无表情不苟言笑的人。另外，无论客户如何言辞激烈，我们仍然不能有任何反驳。离职之前的一个周日，柜台前来了一位老奶奶，拿了自己的身份证和她老伴的存折，要取一万块钱。按照规定，她要把她老伴的身份证一起带过来才能取。这下她不干了，一下变脸，开始指着我骂，说我小小年纪不得好死之类的话。足足骂了有三分钟吧。而我全程面带微笑，但内心早已奔溃。那时，我就在想，为什么一个人可以说出这么狠毒的话出来。他们觉得，自己是客户，客户是上帝，上帝爱怎样就怎样。难道上帝不是应该懂得尊重吗？

无尽的罚钱。一笔差错500，一次远程退回100，一次投诉1000。这是领导为我们制定的惩罚措施。无论何事，都用钱来解决，这是银行领导的基本解决思路。有一回，我们一个新来的同事当月被扣了两千多，脸都绿了。这也就是为什么在面对客户发脾气时，我们要像孙子一样，因为他们如果打了投诉电话，意味着我们要被扣钱，被批评。有人说，你认真办业务，热情服务，不就不会被扣钱了吗？但，我们是人，不是机器。是人就会疲惫，有脾气，会走神，自然会出错。

所以，我最终还是离开了。这段经历不长，但刻骨铭心。