外部激励

      听了链家贝壳董事长左晖的讲座，很受启发。他提到了一个重要命题，好的企业应该去追寻对员工的外部激励。企业内对员工的绩效激励、职级晋升都属于内部激励，内部激励受限于企业的财务总量、管理职数，可用的资源毕竟有限，激励效果也有限。但外部激励则资源无限且可长期持续。

      左总把常态化利用信息不对称与客户博弈，不受人尊重的二手房行业的商业模式进行了充分改造，推出真实房源、明示佣金价格，开发系统固化以客户为中心的服务流程。数年努力后看到了一个非常有效指标的转变，员工的在职时间由平均不超半年，延长到四年半。通过固化流程，一个中介员工长时间扎实服务一个社区，稳定的与周边业主建立互信的客户关系，逐渐把中介变成一个受人尊重的行业。他举的一个例子让我极受感动，＂某天他去巡店，已经到了晚上六点半，进店时看到住在周边的一位大娘，端着一盘热腾腾的饺子，送给店中加班的员工，瞬间左总热泪流淌＂。一盘饺子值不了几个钱，但这种以心换心服务后换得的受人尊重的感受，千金不换。这就是左总提到的外部激励。

      好的企业家总会发现，在员工正信正念为客户提供有效服务的时候，会换来客户的认可。这种认可会为员工带来极大的受尊重感。这种受尊重感是极好的外部激励的来源，会为员工的努力工作带来绵绵不绝的动力。

      当然这背后的核心是守正，是企业能够营造出这样的文化，让员工真的以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，持续满足客户需求，业务必然得到巨大发展。

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