被冤枉的投诉

那天下午正在讲解时，手机在裤兜里接连振动了好几下，我知道有人打电话进来，却没理睬。

我这人有个习惯，在我做讲解时，一般电话都是不接的，因为容易干扰我的思路。

好在很快就到了布隆吉服务区，游客们去洗手间了，我拿出电话回了过去。

结果被吓了一跳，旅行社说有游客投诉我，还给我发了投诉内容的微信截频。

当时真的挺生气的，因为旅行社告诉了我投诉者的信息，我觉得挺诧异的：她们为什么会投诉我呢？

因为这才是行程的第二天，自认为还是比较认真负责敬业的，没想到竟然会有人投诉我。

服务区上车后，我强忍住心里的无名之火，拿起话筒说，刚才讲解时有电话打进来，我没有接，怕影响讲解思路。刚才在服务区回了个电话，结果让我很吃惊，旅行社告诉我说咱们车上有游客投诉了我。我之前跟大家说过，有什么问题先来跟我说，我解决不了再找旅行社也不迟。

本来安静的车厢一下子变得叽叽喳喳，大家都说我们没投诉你呀，干嘛投诉你，我们觉得你挺好的……

大家都在七嘴八舌的忙着表态，毕竟这才是行程的第二天，没有哪位游客会跟导游把关系搞僵。

这时候坐在左手第二排的一个女孩子说话了，她说是我投诉的，咋了？我就是烦你巴拉巴拉的讲解。

她妈妈连忙拉了拉她的胳膊，示意它不要说了。她的情绪越发的激动了，后来被她爸吼了一句，才算消停下来。

这一家三口我的印象还是蛮深的，早上很早就在车门前排队，见到我也主动打了声招呼。

女儿和妈妈坐在一起，并且时不时的往妈妈怀里凑一凑。我觉得这孩子真幸福，已经工作了却依然可以在妈妈怀里撒娇。（我见过他们的身份证，按照年龄推测她应该工作了）

大地之子

旅行社的意思晚上到酒店去了解下情况，看为什么会投诉，如果他们投诉属实的话，旅行社会考虑在敦煌调换导游。

晚上吃完饭我去查房，顺便找到了她爸，跟他说明了来意。叔叔很通情达理，说自己家女儿有点孩子气，叫我不要往心里去。

我说现在不是我要不要往心里去的事情了，旅行社让我了解情况，写出文字说明汇报。如果的确是我哪里做的不够到位导致你们严重不满投诉我，那么旅行社会重新换个导游或者重新给你们一家三口换辆车，因为其他游客对我的工作都表示满意。

叔叔可能看这是搪塞不过去了，就把我拉到了一边，说自己女儿最近工作压力太大了，有点抑郁，我和她妈专门陪她出来散心的，没想到行程才开始就搞成这样，实在不好意思，给你添麻烦了。

我跟叔叔说如果确定是因为这个原因，那就简单了。其实我也能够体谅你们，都说可怜天下父母心嘛。你帮我写个情况说明，我一会儿发给旅行社，这事儿就当没发生过。

叔叔连连说好好好，没问题没问题。

一场被冤枉的投诉就这样化解了，其实我觉得那姑娘也会觉得冤枉，但事情说清楚了，我反而释然了。