从零开始做产品经理

(这本书相当于看了两遍，做为一本入门的书籍，其实看的很快。我把重点的东西摘抄下来作为自己以后回忆用的。

我其实是想做一个系列，把自己读过的书整理出来，一是让自己学过的知识能成系统，整理出来，便于回顾；二是希望给大家做个参考，大概30分钟的时间，快速对书籍有个了解，想要更深入的，可以进一步去买书，觉得看完这提纲，能懂个大概或有点领悟，就够了，也可以当做读过这本书了。

30分钟读一本书，比在某些APP上总结出的听书要好。首先，一千个人眼里有一千个哈姆雷特， 听知名人士的讲的书，你听的是他看书后的感悟，你不清楚他是否正确，也不清楚能否有同样的感受，你甚至都不清楚目录。其次，我摘录的基本都是书上的原话，可能会侧重点不同，但都是作者实实在在的文字，摘录中的一个场景、一句话甚至是一个字能让你感悟的话，我想这就值了。最后，如果这些文字，真的是对你有所提高，我相信，你会买这本书，再去关注某些细节，而读了这些文字，也会极大的节约你看书的时间。

没错，时间宝贵，在这个信息爆炸的时代，你需要看的听的学的太多，希望我能帮你节约点时间，也希望大家能把自己看到分享，帮助越来越多的人节约时间。)

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第一章 你真的了解产品吗

一件产品，一个时代

剖一剖产品的内涵

产品就是能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何物品，包括有形的物品、无形的服务、观念或其组合。

产品三个层次：核心产品、形式产品、附加产品。

核心产品：核心产品是产品中给购买者带来的基本利益和效用，即产品的使用价值，在产品的整体概念中，核心产品是最基本、最主要的部分；

形式产品：形式产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体或劳务的外观；

附加产品：是顾客购买产品时所能得到的附加服务和利益。

产品分为四类：硬件、软件、流型材料（汽油、面料等）和服务。

产品与商品的关系

商品是用来交换的产品。

产品是企业的根本

米开朗基罗：细节成就完美

第二章 挖掘用户需求：产品源于需求

用户需求就是市场所在

买卖需求关系构成了市场。找市场就是找需求；开发市场，就是开发用户的需求。

产品经理要对用户的需求具有前瞻性，不仅能够看到当前的技术满足用户需求的解决方案，还要探讨未来能够满足用户需求的更好的解决方案。

马斯洛需求层次理论

马斯洛需求层次理论：生理需求、安全需求、爱和归属、尊重需求、自我实现。

用户说的，也可以不是真的

把握用户的兴奋点和痛点

做好产品的六字“真言”：刚需、痛点、高频。

需求文档写作之金字塔原理

金字塔原理就是要先表明中心思想，再阐述分论点及论据，然后层层延伸，状如金字塔。

graph TD
中心论点-->分论点1
分论点1-->论据1
分论点1-->论据2
中心论点-->分论点2
分论点2-->论据3
分论点2-->论据4
中心论点-->分论点3
分论点3-->论据5
分论点3-->论据6

一篇清晰的需求文档，要能够向读者快速地表达清楚作者的意图。要遵循四项基本原则：

1. 一篇文档只有一个中心思想。
2. 任何一个层次上的思想都必须是下一层次思想的概括。
3. 每组中的思想必须属于同一范围。
4. 每组中的思想必须按照逻辑顺序组织。时间顺序（或步骤顺序）、结构顺序（如“总分总”结构）、重要性顺序...

需求文档怎么写？

需求来自三个方面：

1. 从用户角度出发的需求。
2. 从商业利益角度出发的需求
3. 从项目角度出发的需求。

分析用户需求时，要对产品进行明确的定位，主要包括产品定义和用户需求。

graph TD
产品定位-->产品定义
产品定义-->使用人群
产品定义-->主要功能
产品定义-->产品特色
产品定位-->用户需求
用户需求-->目标用户
用户需求-->使用场景
用户需求-->用户目标

PRD(Product Requirement Document, 产品需求文档)，内容包括：文档备案信息（如文档日期、版本号、修改人、修改内容等信息）、文档目录、产品背景描述、用户类型、项目时间安排、业务流程说明、需求详细说明（如使用场景、UI描述、功能描述、优先级、补充说明等）、关联业务部门的支持...

学会制作调查问卷

调查问卷两个功能：一是能将问题清晰地传达给被问者，二是使被问者乐于回答。

调查问卷应遵循以下设计原则：

1. 调查问卷的主题要明确。
2. 调查问卷的结构要合理，逻辑性要强。先易后难，先简后繁，先具体后抽象。
3. 通俗易懂。
4. 要控制调查问卷的长度。控制在20分钟左右。
5. 调查意味着要便于整理和统计。

调查问卷一般包括两种问题：开放式和封闭式。
封闭式问题最后加一项“其他”，可以填写被调查者自己的想法。

设计调查问卷的步骤：

1. 把握目的和内容。
2. 搜集资料。
3. 确定调查方法。
4. 确定问卷内容。
5. 确定调查问卷中的结构。

亨利•福特怎么做需求调查

基于用户的“期望值”，来满足用户的需求。

（用户说需要更快的马，事实上是需要更快的速度，所以汽车更能满足用户的需求。）

产品新人如何参加需求评审会

通过需求评审，产品研发团队主要明确以下问题：

1. 需要究竟是什么，从哪里来，价值在哪里，对产品开发的要求是什么等。
2. 需求是一次性的，还是需要分期实现的，是解决一个问题，还是要解决多个问题，扩展性如何，通用性如何等。
3. 需要如何实现，开发方面存在哪些风险，哪里是难点，哪里是重点，有没有可以复用的部分，开发周期需要多长，优先级怎么样等。
4. 需求实现之后，可以达到哪些效果，能够带来哪些商业价值等。

参加需求评审仁义需要注意的问题：

• 评审前

1. 保证物料齐全，包括准备好PRD,UE稿、UI稿等。
2. 提前进行小范围沟通。
3. 会议前1~2天，把确认好的产品方案以邮件形式发给与会者，如果可以的话，请与会者提前将要反馈的总是予以标注和说明，以便于产品经理提前补充完善,也方便会议高效完成。

• 评审中

1. 会议前，说明背景、要完成事项、要达到目的、会议环节与时长，让参会者有心理预期。
2. 不要立即进入方案细节。可以使用6W2H原则。6W:Which、Who、Why、What、Where、When. 2H:How、How much.
3. 掌控会议节奏。会议时间控制在60分钟以内，超过的话，中途休息一下，或者组织二轮评审。

• 评审后

1. 完善产品方案。
2. 更新产品方案。
3. 根据会议中部署的工作，明确责任人。
4. 等等。。

以用户为中心，你才不会走弯路

第三章 产品设计：提供解决方案

迪特•拉姆斯的设计原则

迪特•拉姆斯归纳出的“好的设计”应具备的十项原则：

1. 好的设计是创新的
2. 好的设计是实用的
3. 好的设计是唯美的
4. 好的设计是让产品更易于理解的
5. 好的设计是谦虚的
6. 好的设计是诚实的
7. 好的设计坚固耐用
8. 好的设计是细致的
9. 好的设计是环保的
10. 好的设计是极简的

乔布斯和苹果的产品设计

新手如何做产品设计

产品亲人要懂得用户对产品的认知。主要包括三个层次：视觉上的美观、功能上的易用、情感上的依赖

• 视觉设计
• 功能交互设计

功能交互设计核心

1. 简单而实用。
2. 快捷与成本。
3. 深刻理解使用场景。

• 情感设计

APP产品的几种原型设计工具

仁者见仁吧。

如何让用户迅速记住产品

对于产品的自身优势进行定位时，有四个原则：

1. 选准潜在顾客群体。
2. 产品定位要相对单纯。
3. 产品定位要与竞争对手有所区别。
4. 产品功能上要有所牺牲。你要想扩大你的影响力，你必须先缩小你的定位。

怎样制造“欲望”，让用户“上瘾”

能够引发用户愉悦的元素主要如下：

1. 可控感
2. 社会互动
3. 可用性
4. 社会参照

躯干在设计上为什么限制140字

用户心声：Don't make me think(别让我思考)

腾讯老总马化腾推荐《Don't make me think》

以网站为例，看看如何别让我思考：

1. 在每个页面上清楚地建立视觉层次。
2. 尊重浏览和使用习惯，并据此进行设计。
3. 将页面区域进行明确的划分。
4. 明显标识出可以点击的地方。
5. 最大限度地降低页面干扰。

第四章 团队：产品经理成功的前提

产品经理的“穿针引线”功夫

对于产品经理来说，在企业中担负着产品管理的重任，从用户需求调查，到产品设计，以及项目管理等环节，产品经理会涉及多个环节与多种资源，“资源整合能力”、“需求分析”“项目管理”是产品经理能力构成体系中极为重要的部分。

如休提高自己的资源整合能力呢？

1. 在观念上，树立任何资源都是可用的现代管理理念。
2. 在眼界上，要具有开阔的视野和独到的眼光。
3. 在心态上，切忌与别人“一争长短”

如何有效地管理一支团队

团队的规模不宜过大（据管理学论证，一个团队在理想上以少于10人较佳），平时多奖励少惩罚，制定必要的保密措施，推崇学习，器重专家等。

团队协作决定成败

如休做好团队协作呢？

• 四项基本工作

1. 建立信任。
2. 建立良性冲突。
3. 坚定不移地行动。
4. 无怨无悔地彼此负责。

• 三件事

1. 分工明确。
2. 做好合作。
3. 必要的监督。

如何向你的Leader申请资源

申请资源的思路与步骤：

1. 你需要申请哪些资源，为什么需要申请？
2. 你申请的资源，可以为企业带来什么回报，何时有回报？
3. 你的执行计划是什么会如何执行？

团队凝聚力初探

团队凝聚力的中心点是一个团队对所有成员的吸引力。

如何强化团队凝聚力？

1. 明确团队目标。
2. 尊重与激励团队成员。
3. 加强团队沟通。
4. 树立团队精神。
5. 谨防小团队主义。

扒一扒团队执行力

如何切实提高团队执行力？

• 作为团队领导来说，要做好以下五个方面：

1. 团队领导要率先垂范，做好榜样。
2. 要有一套简洁高效的管理制度。
3. 要有充足的后备资源。
4. 要有一个导向正确的企业文化。
5. 要有一套与时俱进的激励措施。

• 做为普通员工要做到“五勤”：眼勤、口勤、手勤、身勤、心勤

唐僧师徒团队管理之道

唐僧师徒团队的成功，提供了几个启发：

1. 目标明确。
2. 利益一致。
3. 规则明确。
4. 结构合理。
5. 素质较好。
6. 上级支持。

成吉思汗与他的团队

成吉思汗的管理之道：

1. 进取的理想与坚毅的精神。
2. 科学的编制管理
3. 重视信息沟通
4. 铁一般的执行力
5. 鲜活的创新意识
6. 任人唯贤，用人不疑

唐太宗李世民的用人之道

唐太宗李世民的用人之道：

1. 用人如器
2. 德行并举
3. 赏罚分明
4. 量宽足以得人
5. 以情御人

彼得•德鲁克谈团队管理

高效沟通四个基本法则：

1. 沟通是一种感知
2. 沟通是一种期望
3. 沟通产生要求
4. 沟通不是单纯地传达信息

第五章 项目管理：过程决定质量

产品经理与项目经理的关系

• 定位方面

项目管理是将知识、技能、工具与技术应用项目活动，以满足项目需要。

项目经理是由企业组织委派，领导团队实现项目目标的管理者。

产品管理是将企业的某一部分（可能是产品、产品线、服务、品牌等）视为一个虚拟公司所做的企业管理，目标是要实现长期的顾客满意及竞争优势。

产品经理是驱动和影响设计、技术、测试、运营和市场等人员推进产品生命周期的管理者。

• 职责方面

项目经理的职责主要是：建立可达成目标确保团队对目标认知一致；满足所有利益相关者的需求和期望，确保令其满意；有效掌控项目范围、进度、成本、质量等项目管理各要素；进行项目从启动到结束的全生命周期管理；对项目成败负责等。

产品经理的职责主要是：明确产品的目标用户群及其特征获取、评估和管理用户需求，完成产品需求文档、产品原型和流程图，精通用户体验、交互设计和信息架构技能，对项目管理、需求变更管理和需求进行验收，对产品运营数据进行分析和总结，提供运营、市场和销售等支撑工作。

一个合格的产品经理必然是一个成功的项目经理。

项目管理中的五要素

项目管理中的五要素：成本、质量、进度、功能、持续发展力。

• 项目成本

成本评估方法：自顶向下估算法、自下而上估算法、参数估算法、专家估算法和类推法。

• 项目质量

要从质量规划、质量保证和质量监控三个方面对质量管理进行部署。

项目管理的流程

一个完整的项目流程，包括五个阶段，分别是启动、计划、执行、控制、收尾。

在项目管理的流程中，每个阶段都有自己的起止范围，包括有本阶段的输入文件和本阶段要产生的输出文件；同时，每个阶段都有本阶段的控制关口，该阶段在完成时一定要通过本阶段的控制关口，才能进入下一阶段的工作。

• 项目启动

项目启动输出结果有项目章程、任命项目经理、确定约束条件与假设条件等。

项目启动阶段主要内容是进行项目的可行性研究与分析、这项活动要以商业目标为核心，对企业来说，开展任何项目，均是围绕某种商业目标。

• 项目计划

通过对项目的范围、任务分解、资源分析等制定计划。

• 项目执行

工作主要内容：按照项目计划执行进一步确认项目的任务范围，建设项目团队，进行必要的信息沟通，做好供应商选择，保障项目质量等。

• 项目控制

根据项目跟踪提供的信息，对比原计划，从而找出偏差分析成因，研究纠偏对策，实施纠偏措施。

• 项目收尾

交付项目各阶段产生的文档、项目管理过程中的文档、与项目有关的各种记录。项目收尾阶段的结束标志是《项目总结报告》。

graph TD
项目启动-->项目计划
项目计划---项目执行
项目计划---项目控制
项目执行-->项目收尾
项目控制-->项目收尾

绩效考核KPI之SMART原则

KPI的全称为Key Performance Indicator, 关键绩效指标。

SMART原则：Specific(具体的)、Measurable(可度量的)、Attainable(可达到的)、Relevant(相关性)、Time-bound(截止期限)。

产品经理如何进行项目管理

1. 为项目团队树立目标。
2. 安排工作要有明确的要求。
3. 从自身做起，树立榜样。
4. 营造互相尊重的工作氛围。
5. 项目内部开放与交流。
6. 帮助项目成员成长。

培养项目管理思维

一个项目经理不应该整天尽头解决已发生的问题，而应该多去想尚未发生，却有可能发生的问题。

诸葛亮如何促成“联呈抗曹”

（道理讲明，事情做好）

六大门派围攻光明顶为什么失败

（团队心不齐）

项目管理中要注意的问题

我们在项目管理中应该注意哪些问题，才能确保项目管理更好地执行呢？

1. 确定项目概况。
2. 要选好项目经理。
3. 项目情况要及时反馈与沟通。
4. 建立沟通渠道，注意保存证据。

项目在执行中要建立追责制，需要在沟通过程中若干信息资料或证据，从而即可以追责之用，又可以起到备忘的作用。

可以在项目团队中建立统一的信息发布区，对于调研日志、会议记录、项目周报等信息，尽量放到信息发布区中，从而使项目的成员均可以看到。工作的电子邮件，不要随便删除。

项目经理如果发现客户的要求走出项目的成本控制时，要恰当地向客户说明情况，从而避免客户需求膨胀，要让需求在可操作的范围内。

创业公司，如何从0到1做产品

以互联网创业公司为例，阐述产品经理在项目中要牢牢把握的下述几点：

1. 用KANO模型定性分析用户需求

KANO模型	如果没有，开心	如果没有，无所谓	如果没有，不开心
如果有，开心	矛盾	==惊喜==	==期待==
如果有，无所谓	错误	无关	==必要==
如果有，不开心	错误	错误	矛盾

要实现用户需求主要是三类，即必要型、期待型、惊喜型需求。

2. 管理用户需求，确定优先级

重要不紧急	==重要且紧急==
不重要不紧急	==不重要但紧急==

一般优先解决“重要且紧急”及“不重要但紧急”的需求

3. 产品设计
4. 推动项目进展与测试
5. 快速响应用户的反馈，进行迭代式优化

第六章 产品运营：产品成败的最后一关

苹果体验店：鲜为人知的乔布斯的秘密

乔布斯在苹果体验店中融入的若干营销理念：

1. 让用户可以轻松地看到并体验到你的全部产品
2. 交易简单化、流水化
3. 积极利用“社区”元素
4. 保持环境整洁而清爽
5. 不要仅仅停留于销售产品

1927，宝洁这样运营产品

产品经理：既要管“生”，还要管“养”

产品运营主要包括三个板块的工作：

1. 产品（需要深入了解产品的特征与特点）
2. 用户（需要进行用户细分以及市场分析）
3. 渠道（通过什么样的手段触及目标用户）

产品运营主要包括三个层面：

1. 内容运营

内容型产品分两种：UGC（User Generated Content） 和 媒体型。
产品经理对内容掌控方面，要遵守“审核+推荐”的方式，过滤不适合的内容，推荐优质的内容，从而增强产品的影响力。
内容运营目的是提高用户黏性和活跃度，具体工作任务包括：**创作内容、撰写文章、拍摄视频、照片等，然后通过运营分析，找到用户感兴趣的领域，制作内容并进行推送。

2. 用户维护

用户维护是产品与用户群之间的情绪管理，即这款产品的公共关系管理。

3. 活动运营

产品活动有三种：

1. 以内容为导向
2. 以社群为导向
3. 以产品为导向

活动运营五个要素：

1. 确定KPI目标，让运营活动有目标导向
2. 确定目标人群，“拉新、促活、留存”
3. 确定活动形式
4. 活动总结

产品运营计划书怎么写

1. 竞品分析
2. 产品定位

在产品定位方面，要力争用一句话就能清晰地描述产品。

3. 推广方案

推广渠道主要有：线上、线下（地推）和新媒体**三种。

4. 推广预算
5. 制定目标
6. 数据指标分析

主要指标有：次日留存、周留存、月留存以及渠道留存等。

用“互联网+”思维做产品运营

“互联网+”六个特征：

1. 创新驱动
2. 跨界融合
3. 联结一切
4. 重塑结构
5. 尊重人生
6. 开放生态

麦当劳与肯德基的运营之道

市场，最终检验产品成败

第七章 生命周期：产品战略思维

产品经理，请站得高一些看产品

产品的生命周期主要包括五个阶段：

1. 产品研发期
2. 市场引入期

企业在该阶段可选择的市场策略有四种

1. 低价快速策略
2. 缓慢渗透策略
3. 高价快速策略
4. 选择渗透策略

3. 成长期

企业的营销重点应该放在保持并且扩大自己的市场份额，以及回事促进销售额上升方面。

4. 成熟期

企业要努力开发新市场以保持和扩大自己的市场份额。

5. 衰退期

深入研究产品在市场的地位，然后决定是继续经营还是放弃经营。

企业外部环境之PEST分析

在对外部环境进行分析时，用PEST分析法。

PEST: Politics(政治)、Economy(经济)、Social(社会)、Technological(技术).

1. Politics(政治)

是指企业所处的外部政治法律环境。

2. Economy(经济)

是指企业所处的外部经济环境。包括GDP、财政货币政策、通化膨胀、居民可支配收入水平、货币汇率、市场需求等。

3. Social(社会)

是指企业所处的外部社会环境。包括人口规模、年龄结构、文化素质、语言文字、人口分布等因素。

4. Technological(技术)

是指企业所处的外部技术环境。包括社会现有技术水平等因素。

企业内部环境之SWOT分析

SWOT:

1. 内部因素: Strength(自身的优势)、Weakness(自身的劣势)
2. 外部因素：Opportunity(外部的机会)、Threat(外部的威胁)

SWOT	S(优势)	W(劣势)
O(机会)	SO组合，优势与机会战略：最大限度地发展	WO组合，劣势与机会战略：利用机会，回避弱点
T(威胁)	ST组合，优势与威胁战略：利用优势降低威胁	WT组合，劣势与威胁战略：业务收缩防御

SWOT 分析示意图：

SWOT	S(优势)	W(劣势)
O(机会)	SO组合，优势与机会战略：最大限度地发展	WO组合，劣势与机会战略：利用机会，回避弱点
T(威胁)	ST组合，优势与威胁战略：利用优势降低威胁	WT组合，劣势与威胁战略：业务收缩防御

给产品换个“土壤”，会“活”得更好

进退有度，让产品再获新生

市场上出现新产品替代自己的产品时，如何应对？

1. 积极拥抱变化，将原有产品转型为新兴产品。
2. 继续捍卫老本行，做到人有我优。
3. 审时度势退出市场，但不忘发挥余热。

跨界转型，用新瓶装老酒

柯达：“胶片帝国”之殇

谈谈平台型产品的崛起

产品经理与产品的“命运”

产品经理对产品的影响，参考下述三个方面。

1. 准确预测产品“该不该生，该怎么生”
2. 产品团队的核心人物
3. 像父母一样关注产品的成长

第八章 产品经理的成长之路

从零起步，不畏开始

产品新人入门要做好三个方面：思维习惯的培养、工作技能的培养、逻辑思维的实战训练。

新人要学会的软件与工具：原型设计工具、思维导图工具、流程图工具、项目管理工具、办公软件。

产品经理要有权衡利弊。迅速做出决策的能力。

graph TD
看---想
听---想
动---想
说---想
态---想

要在学习中多思考，才能在工作上有更好的综合进步。

“不耻上问”，谁都有当徒弟的时候

产品经理的分类：

1. 功能型产品经理

主要是设计产品的功能。

2. 运营型产品经理

需要对产品进行全局性思考，负责产品的整体规划，能够独立完成产品策划，并且考虑产品的后续运营和拓展。

3. 管理型产品经理

对公司的产品线进行管理，沟通和协调公司资源，对接产品和业务，所以管理型产品经理有很强的战略思维和决断能力。

新人易犯的错误：

1. 自以为是，闭门造车。
2. 急于求成。

工作中注重与伙伴们沟通

如何培养有效的沟通能力呢？

1. 必须要知道对谁说，要有明确沟通的对象。
2. 必须知道说什么，要有明确的沟通目的。
3. 必须知道什么时候说，要掌握好沟通的时间。

“JAVA之父”詹姆斯•高斯林的成长之路

“Android之父”安迪•鲁宾的成长之路

学习和实践，成就梦想

产品经理要强化下述能力：

1. 理解与沟通能力
2. 技术能力
3. 产品需求管理能力
4. 学习能力
5. 责任心

附录 一个产品经理的自述

后记 人人都是产品经理