从0开始做产品经理
产品是能够提供市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何物品，包括有形的物品、无形的服务、观念或其组合。
产品三层次：核心产品、形式产品和附加产品。其中，核心产品是产品中给购买者带来的基本利益和效用，即产品的使用价值，它是最基本、最重要的部分；形式产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体或劳务的外观；附加产品则是顾客购买产品时所能得到的附加服务和利益。
产品分类：硬件、流型材料、服务和软件。硬件通常是有形产品，是不连续的、具有特定形状的产品，用计数特性描述；流型材料通常具有某一特定形态的有形产品，其状态是液体、气体、粒状等，数量具有连续的特性，用计量特性描述；服务通常无形，满足顾客需求，供需双方之间在接触时的活动及供方内部活动所产生的结果，并在供需双方接触上至少需要完成一项活动的结果－安全性、保密性、环境舒适性、信用、文明礼貌、等候时间等；软件是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合，通常无形，通过运行状况了解其功能、特性和质量等，广义软件包括文档。
常说的产品是指上述四类产品的综合构成。
“产品结构”是企业生产或销售的全部产品“产品大类”组成，“产品组合”是企业在一定时期内生产经营的各种不同产品的全部项目的组合。其中产品线是技术和结构上密切相关，具有相同的功能、不同规格而满足同类需求的一组产品，产品线内一般有不同的产品项目。
产品与商品的关系（坚持以客户为中心）
商品是用来交换的产品。产品经过交换进入使用过程不叫商品，二次交换这段时间称为商品。商品至始至终均属于产品的范畴，是处于产品的特定阶段而已。
价值是凝结在商品中无差别的人类劳动，它反映的是商品生产者之间的社会关系，是商品的本质属性；使用价值体现人与自然的关系，是商品“能够满足人们某种需要”的属性
价格总是处于波动中，以价值变动为其内在的支配因素，是价格形成的基础。价格会暂时脱离价值，但长远看一旦市场恢复正常，价值仍会回归到价值的合理区间。价格受到供求关系影响。价值是交换价值的基础，交换价值是价值的表现形式
商品实质层：商品的功能和效用，相当于商品的使用价值
商品实体层：商品实质的外在特征，包括外观形式和内在质量以及若干促销成分，包括品质、品牌、包装、款式、造型、色调等。
商品的功能和效用总是通过一定具体形式反映出来，即商品实体层。消费水平不高或产品供不应求情况时，消费者购买商品主要考虑的功能和效用，对商品形式上的要求处于次要地位；消费观念提升和买方市场（消费者主导）出现，消费者要求越高，选择余地越大，此时除了功效，还会考虑质量、造型、颜色、品牌等因素。
产品延伸层：消费者在购买和使用商品时，获得的各种附加利益的总和。该层次包括商品在售的咨询服务，售中提供的交易服务，以及售后的送货、维修服务等。
产品是企业的根本，诺基亚手机挫折总结：行动迟缓，错失智能手机发展时机；老大心态作祟，不肯与操作系统新秀结盟；产品战略摇摆不定，不断从零开始折腾，频道自我洗牌，导致元气大伤。
细节成就完美。完美不是一个小细节，但注重细节可以成就完美。
第二章 挖掘用户需求
产品是满足用户需求的载体。用户需求就是市场所在，不仅满足用户当下需求，更要换位思考挖掘打动用户内心的潜在需求，具有前瞻性。产品经理需要考虑用户在价格、情感方面的接受度。
马斯洛需求层次理论生理需求、安全需求、社交（爱和归属）需求、尊重需求、自我实现需求。
生理需求—呼吸、水、食物、睡眠、分泌、生理平衡、性等基本生理需求
安全需求—人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作保障、家庭安全等
爱和归属—友情、爱情等社交中的人际关系
尊重需求—自我尊重、与他人彼此尊重、信心和成就等
自我实现—道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度等
用户说的，也可以不是真的。挖掘找到业务内心真正需求，再转化为产品需求。
好产品：刚需、痛点、高频。兴奋点
需求文档写作之金字塔原理：层次性、结构化、系统化，先表明中心思想，再阐述分论点及论据，然后层层延伸，状如金字塔。
条理清晰的需求文档，快速传达作者意图，往往需要遵循四项基本原则：一篇文档必定只有一个中心思想；任何一个层次上的思想都必须是下一个层次思想的概括；每组中的思想必须属于同一个范围；每组中的思想必须按照逻辑顺序组织。
常见的逻辑顺序：时间顺序（步骤顺序）、结构顺序（如总分总）、重要性顺序（最重要、次重要）
产品经理需求来自三个方面：从用户角度出发的需求、从商业利益角度出发的需求、从项目角度出发的需求。具体来说，用户功能性需求要怎样满足，产品如何获利的需求，以及整个产品项目需要哪些资源的支持等。
产品定位
来自用户的需求，首先明确产品定位，包括产品定义和用户需求两个方面的内容—一句话概括出来。产品定位（产品定义）是分析用户需求的前提，还需要文档和设计产出的判断标准。有助于使团队成员形成统一的目标和对产品的统一认识，从而提高团队凝聚力和工作效率。
产品定位—收集需求—需求有效性和真实性—项目资源情况筛选和匹配—提炼有效产品需求—定义出优先级—PRD
产品定位与需求
产品需求文档：文档备案信息（如文档日期、版本号、修改人、修改内容等信息）、文档目录、产品背景描述、用户类型、项目时间安排、业务流程说明、需求详细说明（如使用场景、UI描述、功能描述、优先级、补充说明等）以及关联业务支持等
学会制作调查问卷
完美的调查问卷：一是能将问题清晰地传达给被问者，二是使得被问者乐于问答。
调查问卷设计原则：调查问卷主题要明确（实际出发拟题/问题目的明确/并突出重点）、调查问卷的结构要合理，逻辑性强（先易后难/先简后烦/先具体后抽象）、通俗易懂（语气清晰/一目了然/符合应答者理解能力和认识能力/合理性和可答性/避免主观性和暗示性）、控制调查问卷的长度（控制在20分钟）、调查问卷要便于整理和统计（定量调研，开放的问题和封闭式问题）
设计调查问卷步骤：把握目的和内容—收集资料—确定调查方法—确定问卷内容—确定调查问卷中问题的结构 问道网？
福特：听到需要“一匹更快的马”，考虑“更快的”这个“期望值”，不限于“马”的实现方式。
面临用户的需求时，不妨先考虑这样几个问题：用户的真正需求是什么？用户的期望值是什么？如何做才对用户最有价值，并让企业获利？如何超越用户期望并引导需求，获取更高、更长久的商业利益？
产品新人如何参加需求评审会？
需求评审目标是统一思想认识，研发团队要明确的问题：需求究竟是什么，从哪里来，价值在哪里，对产品开发的要求是什么等；需求是一次性的，还是需要分期实现的，是解决一个问题，还是要解决多个问题，扩展性如何，通用性如何等；需求如何实现，开发方面存在哪些风险，哪里是难点，哪里是重点，哪里可复用，开发周期需要多长，优先级怎样等；需求实现后，可以达到哪些效果，能够带来哪些商业价值。
评审前：准备产品需求文档PRD，用户角度对产品整体感受UE稿，用户界面UI；提前小范围沟通，进一步发现问题；评审前1-2天可以把初步确认好的产品方案邮件发出（请与会者讲要反馈的问题予以标注和说明—提前补充完善）；提前一刻钟到达会议室，检查设备，避免细节出错。提前演练？
评审中：说明背景，要完成哪些事项，要达成的目的是什么，评审分几个环节，每个环节需要多长时间等；不要立刻进入方案细节—6W2H原则；遵循产品设计五个层次（战略层，明确产品商业目标和用户目标；范围层，构建使用场景；结构层，拆解使用场景；框架层，排列使用场景；表现层，UI视觉设计）；掌控会议节奏（尽量控制在60分钟内，如果仍未解决，不妨中途休息，或准备二轮评审）；牢记需求评审的目的，有效整合资源与解决问题（实现成本，项目负责人，工作周期安排等）
锻炼沟通能力、掌控能力、演讲能力、表达能力等。熟能生巧
评审后：根据评审进一步完善产品方案，更新需求文档，明确跟进事项进展和责任人
以用户为中心，才能把事情做对，你才不会走弯路
产品经理挖掘用户需求时，务必以用户需求为中心，不要让用户去“适应产品”，而要考虑用户的使用习惯、预期的产品交互方式、视觉感受等，让产品为用户服务。
怎样改进用户体验？有效性、效率及用户主观满意度，考虑产品使用中的易学程度、对用户的吸引程度、用户在使用产品前后的整体心理感受。
需要注意：一个产品的问世可能源于多种情况，如用户需求、企业利益、市场需求，或是技术发展驱动等。一个好的、可持续发展的产品必然首先是用户需求和企业利益（或市场需求）的结合，其次是低成本。了解目标用户群；互联网时代用户越来越注重自己付出的时间成本（用户操作某个产品所需花费时间）、学习成本（新用户，是不是上手就会）、情绪感受（带给用户愉悦感受，让用户愿意花费时间持续使用产品）、产品经理挖掘和分析用户需求为用户着想，以用户为中心。
第三章 产品设计：提供解决方案
用户需求—产品设计方面的可行性分析—产品需求，分析蕴含的潜在意义，为用户提供一套趋于完美的产品解决方案
迪特. 拉姆斯的设计原则（简约风格—黑白灰）：最好的设计是最少的设计，具体包括十项原则—好的设计是创新的、好的设计是实用的、好的设计是唯美的（做精做好）、好的设计是让产品易于理解的、好的设计是谦虚的（内敛低调）、好的设计是诚实的、好的设计坚固耐用、好的设计是细致的、好的设计是环保的、好的设计是极简的
苹果设计同样与时俱进，半透明风格、与众不同的色彩、极限主义。在乔布斯的设计理念中，将产品设计不再用功能分类，而按照人的方便性为准进行设计，综合性、多元功能新产品多，跨界到电视、多媒体、摄影等
新手如何做产品设计
理论实践双管齐下，勤于思考而不故步自封—不断改进，自己满意，老板欣赏，用户喜欢，让用户迅速认知与接受产品（具备差异化特征）
视觉设计：容忍不同意见，目标人群定位选择色彩，功能多但清爽。分清功能主次，突出核心价值功能优先。聚集性，排列组合，不冗余，人性化，简单实用，容易上手。
功能交互设计：用户黏性，坚持简单（学习成本小）实用（核心功能突出）、快捷（用户最短时间找到想要的功能）与成本平衡、深刻理解使用场景
情感设计：模拟用户场景记录用户感受，人与产品的情感交流为目的进行设计
实践出真知，抽象构建产品原型，加深认识
App产品原型设计工具：支持移动端展示；有比较丰富高效复用的组件库；可快速生成整体业务流程；在线协作；交互特效
Axure RP快速原型工具；Vxplo原型和新媒体新想法在线设计展示平台；MockFlow基于浏览器；OmniGraffle苹果；Justinmind输出HTML页面，交互图；Balsamiq Mockups原型绘制；Fluid UI基于移动App开发的Web原型设计工具；POP手绘搞设计出来
如何让用户快速记住产品—闪光灯“光晕”
一定要在设计环节突出产品卖点和差异化优势。选准潜在顾客群体（用户群体定位要具体精准）、产品定位要相对单纯（一句话就能说明白）、定位与竞争对手有区别（差异化）、产品功能要有所牺牲（切忌面面俱到—扩大影响力必须缩小你的定位）
怎样制造欲望，让用户上瘾（设计心理学）
情感化设计，产品真正价值在于满足人们的情感需求，引发用户愉悦，达到美感和可用性的统一。
可控感（比如进度条、及时错误提示和等待提醒）、社会互动（用户界面参与感和趣味性）；可用性（好用易用）、社会参照（品牌关联和参照他人记录等）
微博设计为什么限制140字
便捷性、草根性、原创性
微博侧重自媒体，弱联系社会关系；微信侧重即时社交，强联系社会关系
用户心声：别让我思考（给用户力争简洁）
所见即所得，不言而喻、一目了然、具备自我解释能力。
微信摇一摇，肢体交互替代鼠标触屏交互
每个页面上清楚地建立视觉层次、尊重人们浏览使用习惯进行设计、页面区域进行明确划分、明显标识出可以点击地方、最大限度地降低页面干扰。
一个网站，主页是门户，设计时需要考虑：标识站点、标明站点层次、搜索、导读、最近更新、友情链接、快捷方式、注册等。
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