销售有很多种提问方式,如下是三种常用的提问模式:
第一种:探索类:销售提问,客户回答
这是一种探索类提问方式,就是销售提出问题,客户进行回答,是我们常用来询问客户在项目上的一些硬性要求,比如使用的人数、要求使用的开发语言、上线时间等等;比如销售说:“你们这个系统有多少人使用”,客户回答:“有200个人左右”;
第二种:控制类:销售提问,客户选择
这是一种控制类提问方式,就是由销售提出问题,并给出既定的范围类,由客户进行选择,是我们常用来引导部分客户需求的。比如会和客户说:“咱们的APP是需要通过什么形式去完成,一般我们是有原生开发和H5开发,原生开始是XXXX,好处是XX,,H5开发是XXX,它的好处 是XXX”;客户说:“我觉得H5开发就行了,是咱们内部应用的小应用,也要考虑成本问题”;
第三种:确认类:双方交流,梳理确认
这是一种确认类提问方式,就是由销售将客户所描述的问题进行分析归类,将归类好的问题罗列出来让客户进行确认,一般是我们用于和客户确认我们的理解是否正确。比如客户讲了一大堆需求,我们就可以说:“好的,那按我的理解的话,就是咱们领导的意思就是主要有三点,1、XXXX,2、XXXXX,3、XXXXXX。您看下是不是这样的?或者是看下还有哪些漏的”。这个时候一般客户就是回应理解是否正确,是否需要进行补充或更正了。
通常来说,我们在和客户沟通的时候,会根据实际的情况进行多种提问方式进行结合,以达成最后我们想要的沟通结果。
网友评论