文｜萌
001 什么样的沟通方式阻碍了沟通
道德评判：用自己的道德标准，评论不符合我们价值观的人和事情；
进行比较：把不同的人和事放在一起比较优劣；
回避责任：用“不得不”“必须”“规定”“他人安排”等等词语来推脱责任；
强人所难：划分界限，有些行为值得奖励，有些行为必须受罚。
002区分观察和评论
观察是只是看到事实，评论是在事实中加入自己的意见和见解。
003区分感受和想法
感受是看到事实之后自己的直观体会，而想法是对感受进行了加工和判断。
004认真对待自己的感受
听到不中听的话的几种选择
一是认为自己犯错，内疚和惭愧
二是认为别人有错，恼怒和争吵
三是了解自己的感受和需求
四是体会他人的感受和需求
005怎样提出请求
不提抽象的感受，而是具体明确的要求
明确谈话的目的
提出请求的反馈，收到反馈表达感谢，没有收到反馈倾听感受和需求
了解他人的反应，对方此时此刻的感受，对方想什么，是否接受请求
006倾听他人
体会一个人在某个时刻独特的感受和需要。
007找到改变的原因
我们改变不是因为愧疚，而是因为我们热爱自己的生命。
008宽恕自己
接受不同的自己，后悔的“自己”和行动的“自己”。
009
不做任何没有乐趣的事情。
010
在深入理解我们行为的动机的前提下，为自己的选择找到一个理由。用“选择做”代替“不得不”。
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