1.关键词:决定
在我们了解了那么多的技巧之后，我们之间的信息库已经能通过这些技巧来塞满了。这样能使我们做出聪明的决定，进而来影响我们的行动。但是呢，我们要做出决定时，又会产生很多问题，因此，我们要去学着如何去解决这些问题。在我们决定决策的时候，事实上是不可能每个人来做出决定的，这个时候就要让所有人明白谁应该来做决定，怎么做出决定。这就需要看谁是团队里的权威了，当一个团队拥有权威的时刻，决定移交决策和时机都是他们管理权的一部分，但是当团队里还尚未又有一个领导者时，这就十分苦难了。在这种特殊的情况下，我们就需要一次真诚公开的谈话，让所有人加入进来，选择决策，做出相应的选择。当我们进行决定时，要学会去运用四种方法:命令，咨询，投票，统一。这些方法将会使我们的决策有着更多的参与以及忠诚度。当然，在使用这四种方法之前，我们也要去思考四个问题:谁在意?谁知道?谁必须同意?有多少人值得参与?当我们真正的了解到所做出的决定和那些人有关后，我们才能更好的去运用这四种方法，而不是错误的使用，导致了更糟糕的结果。当然，在决策的时间不足的时候，我们很有可能武断，导致自己变成一个专制的暴君，这就需要我们去学会考虑选择备用的决策计划，留有后地，是人们对你的决策产生更多的认同感，让彼此的合作能够更加的完美默契。
2.关键词:行动
在我们得出自己的决定之后，就要去执行行动了。做为一个领导者，就需要去学会如何分配任务，让团队的效益达到最大化。因此我们就需要去考虑四个因素:谁?做什么?什么时候?如何跟进?当我们把这四个因素仔细的考虑以及分配好之后，我们就能让关键谈话有一个完美明确的结尾了。当然了，这一切的一切，我们仅凭大脑不一定能够记下来，就需要去学会着记录工作与任务，毕竟好记性不如烂笔头嘛，当我们把谈话的内容真正的转化成行动的时候，我们的团队每个人能为自己的责任负责时，就能让我们团队的氛围建立起一种诚实正直的感觉。也能让我们避免结果与期望不一致甚至没有行动的尴尬处境里。谈话的结束并不是一场关键谈话的结束，更重要的是事后的行动力与执行力，当我们把每一个谈话的细节落实到事实，这样的关键谈话就是一次成功的谈话!
3.关键词:应用
在我们懂得观察，观察到安全受到威胁，谈话开始变得关键，并清楚如何去建立安全的形势，让大家的信息能够自由流通，接下来就是去应用了。正如古诗“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”所言，我们学到了这些技巧就要将其运用到我们的生活之中去，把每次谈话的细节都注意到。也许我们可能会觉得这些技巧运用不了所有的谈话，认为不是所有的人都会去配合我们自己，但事实上 我们只是没能够真正意识到如何去使用这些技巧而已，我们要做足冲分准备，让我们的神经专注于自己的谈话，去考虑每一句话的意义。我们只有开始实践，这些技巧才有它真正的意义。千里之外，始于足下。也许改变很难，但我相信，我们只要去坚持努力，肯定能让我们真正熟练掌握这些谈话的小技巧，让我们的关键谈话真正的圆满。
好文节选:还有一句俗语:好记性不如烂笔头。不要把工作都储存在记 忆里。如果你已经完成了一次关键对话，不要完全依赖你的脑子 去记住这些事。把结论、决定和任务的细节写下来，记住要记录谁 在什么时间做什么。在关键时间浏览一下 你的笔记(通常是在下 一次会议前)，回顾一下分配的任务。
当你回忆起哪一项任务该完成了 ，就要找负责人来负责。当 某个人没有实现自己的诺言，那就要与他进行对话了。用我们在 第七章讲过的STATE技巧讨论这件事。让某个人负责一项任务, 不但增强了他们工作的动力和完成任务的能力，而且你还建立了 一种诚实正直的文化氛围。
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