1.关键词:傻瓜式选择
今日感悟:有些人觉得两全其美的对话结果或许是一种异想天开，天方夜谭。在他们看来，事情的结果只有好和坏两种选择。这种在书里被称为傻瓜式选择或失败者选择。他们认为这并不是错误的两极论，只是客观地反映了人们在遇到棘手问题时不得不面对的残酷是屁股。
2.关键词:从心开始
今日感悟:当遇到棘手的问题时，关键对话高手会直接控制自己，因为唯一能直接控制的只有自己。而且要注意到自己真正的目的是什么，而不是一味的求胜或者沉默或者停止对话，而是要思考动机。可以问自己一个问题，比如:我现在的行为显示出我的动机是什么？我想为自己或者他人和人际关系做点什么？如果这是我真正的目的，我该怎么做？然后寻找可以实现对话的健康方式。
3.关键词:氛围
今日感悟:很多时候在一段对话中，你或许已经无暇顾及当时对话的氛围。我们在对话的过程中同时观察两个方面。当情况变得棘手时，我既要观察对话内容，又要观察对话气氛。我必须同时关注内容和原因。如果你能弄清楚对方为什么生气、为什么保留自己的观点或是沉默以对时，那就能想办法把他们拉回到正常对话中来。
4.好文节选:
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。
——韦达
网友评论