1.关键词:安全
对话是信息的自由流动，当我们察觉到了危机的信号时候，我们就要学会去创建安全的环境，而非是沉默或者是语言暴力。我们要去学会走出当前的谈话，建立起一个比较安全的形势，再继续讨论。这一切说起来似乎挺简单的，而事实是我们经常会去选择回避问题，让问题永远得不到解决。正如一开始所说的那样真正的对话，信息是自由自在流动的，不会拥有伪装，没有欺骗，没有花里胡哨的一切。我们要去学会解决问题，而解决的办法最好就是，暂且走出谈话，去建立一个安全的形势，再回到问题中来，不要去选择回避问题。而安全如此之重要，又需要如何去建立呢？这就是我们需要去细心体会的了。首先呢，就是谈话者之间是否存在着共同目标，以及我们是否能够相互尊重，进而使我们能够更加友好的维持谈话，也只有这样才能让谈话取代沉默和语言暴力，让我们的谈话更有意义。当然不可避免的，我们有些话会让别人产生误解，我们此时就应该去学会着道歉，或者使用对比法来让对方重新认识到自己真正的目的和用意。CRIB法是一个很优秀的方法，它能让我们迅速在陷入不同目标时回到共同目的，这也是我们需要去学习，锻炼的一个技巧，我相信，当我们熟练掌握了这个技巧后，我们将会在关键对话中游刃有余。
2.关键词:控制
情绪是个很神奇的感受，它有的时候能让我们发挥出超常实力，但又有很多时刻，能把一件美好的事情顷刻毁灭。那情绪究竟是怎么产生的呢?这本书给予了我们答案，情绪并不是无缘无故的产生，它仅仅取决于你自己，别人是无法强加于你某个情绪的，而当情绪产生后，我们就必须去做抉择了，是让它来控制你，还是你去把控它。当我们选择成为情绪的奴隶的那一刻起，我们的对话就开始恶化了，我们的情绪往往会导致信息流通的堵塞，继而情绪会取代信息，将谈话扼杀。那我们就该去压制自己的情绪吗？不，当我们将情绪压制的太久，在进行关键对话时，它很有可能就悄无声息的爆发出来，这是我们不愿意去看到的!做为一名优秀的谈话者，我们要去学会控制情绪，要去学会影响情绪，并将情绪进行改变。那么如何才能将情绪进行改变呢？其实很简单，就是给自己加一个心理暗示，让自己的感觉发生改变，这样我们就能够将情绪把控好。其实情绪的产生就是源于我们的感觉，当我们感觉这是好的，我们的情绪就会变得平复，当我们觉得这不好，我们自然会抵触它。因此，我们要学会给自己适当的心里暗示，将情绪牢牢把控住。
3.关键词:故事
我们要去关注自己的故事，注意自己的行为。当我们发现对话开始发生偏离的时候，要去问问自己在做什么，去思考一下自己的感受，分析自己的故事，辨别出故事背后的情感。当我们分析完故事之后，就需要去回到现实，不能沉浸于自己的故事而失去了现实中的一切。现实是一切的基础，故事只是用来调节现实的工具，而要想调节的好，那么工具也要磨得好。正如那句话所说:磨刀不误砍柴工，我们要想在对话中做的更好，就需要去学习如何借助聪明的故事，正如受害者，坏人和无助者的故事一样。
好文节选:
1.善于处理对话的人则知道安全受到了威胁，但他们可能会用完全错误的方法尝试修复。他们会试着用甜言蜜语包装自己要传达出来的信息，使这个话题更容易接受。“噢， 亲爱的，我真的想和你在一起， 但是我工作的压力太大了，这种压力使我很难享受我们在一起的时间。”他们通过冲淡谈话的内容使情况更加安全。当然，这种策略回避了真正的问题，使问题永远都不能得到解决。
最好的对话者不会玩这种游戏。他们知道对话是信息的自由流动-没有伪装、没有巧言令色或欺骗。所以，他们会做与其他人完全不-样的事一-他们会先走出谈话的内容，建立安全的形势，然后再回来。
2.最好的对话者的做法完全不同。他们既不会成为情绪的俘虏,也不会设法去隐藏或压制自己的情绪。相反，他们会设法影响自己的情绪。也就是说，当他们情绪激动的时候，他们通过思考影响(经常是改变)他们的情绪。这样，他们就可以选择他们的情绪,因此可以选择那些结果较好的行为。
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