电话思维

2020.11.22星期日石家庄 晴

【晚上好#齐#简书日反思第6天总第164天】

表现：10分

以下是自己做的打电话记录情况

本周共打电话30个：其中8人未接，4个空号，9个今后不再购买，9个有意向的和同意发短信和微信不一定购买。其中一个是谭提到的一客户购买实现销售3600元。

我这次打电话情况分析如下

黄金思维圈

一、why:  自己为什么要给客户打电话？问这个的目的是想让自己有内在的动力。通过这次打电话可以筛选出那些是意向客户那些已经不再购买了，针对有意向的客户加强联系。

二、what: 打电话能够给客户带来什么好处或者你可以为客户解决什么问题？带来的好处就是在钱币行业我是专业人士如果客户有需求我就可以帮他解决。

三、how: 如何打电话更有效？自信，不管电话的那头是谁首先要肯定自己，也是肯定方泉公司和中国金币的。报完自己是谁以后，我会问一句您是我们公司的一位收藏会员，请问您最近还在收藏和关注钱币这块吗？利用问题引入与客户接下来的电话沟通。我遇到的情况有：谢谢我不再购买了、最近没有再卖、我去外地了、我买的那些想卖怎么办、那我回头可以再看看。通过客户的回答你给出相应回复。

总结：打电话的语气很重要，这个决定客户是否可以想跟你说下去。内心首先是不排斥的状态，通过与客户的电话沟通可以锻炼自己与陌生人的沟通能力。通过沟通让客户觉得你很专业，如果遇到回答不了的问题，先征求客户是否加入微信随后给客户在第一时间回复。细节很重要，这是建立诚信的基本要求。