宁向东《管理学》课程笔记（六十）

加餐 --人人都该掌握的管理学思维！

1.感性思维——工具思维

有一次，我一个学生打电话来，说老板给了奖赏，希望请我吃饭，因为他把我教的工具用上了。什么情况呢？公司遇到问题，大家开会，有个小白板，板子一边是问题，一边是解决办法。

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右边的办法列了很多条，密密麻麻比问题还多，很是麻烦。这就出现了一种情况，就是大家都不知道该如何解决。

顺便说一句，如果一个单位的讨论室没有白板，一定不是个好单位，如果没有水笔，就意味着他们的讨论很空。

我的学生就在那里写写画画，最后弄出了这样一张图，我给你看一下。

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他的图和刚才的图不同，第一，有概念，找到了关键词。把关键词从问题中提炼出来，在关键词之间形成逻辑关系。公司利润低，成本高，招待费用高，这是一环扣一环的问题。出了这个图，你头脑中的概括就清晰了。

他把图二的并列关系进一步提炼，就出了图三，就是底下的关键词，这才是导致困难的原因，而上面的是结果。不知道你发现了没有，只要把这张图理清，问题就只剩下4、5个了，而且是有轻重缓急，我们可以进行排序的。实施起来，想都不用去想，只要逻辑对了，最后结果一定是对的。

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这就是工具思维。管理学中有大把的工具，管理学骨子的智慧很大程度上是使用工具。

在大师中，我最喜欢的管理学家之一是卡普兰教授。1994年，美孚换了CEO，看到卡普兰的平衡计分卡论文，就请他做研究，非常成功，美孚成为北美排名第一的公司。于是，卡普兰教授就写了一本书《平衡计分卡》。

咨询公司最怕没有管理工具，他们看到这个，如获至宝。很多公司就拿着《平衡计分卡》帮助企业改善管理效率，世界500强中有一半都开始用，我开个玩笑，“250”都开始用了，但是后来，大家发现效果不好。

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我在哈佛的时候看了英文版的《战略中心型组织》，是卡普兰的第二本书，前前后后看了10遍，读来读去，我发现，实际上就是一张因果关系图。2008年，中文版的《战略中心型组织》面市。“卡老先生”写第二本书的目的是什么？其实就一句话：我发明了一个特别好的东西，为什么在公司里用得不好，我真的很冤枉。

其实大家把这个工具用坏了。我深入研究之后，发现最有价值的就是这张因果关系图。我甚至还写了本书，其中写了对卡普兰教授不恭敬的话：大师发明的重要的东西，大师自己都不知道他有多重要。但是没过两年，卡普兰就写了《战略地图》，第三本书，就是专门把这个图工具化了，那时我才明白，大师的东西要一次一次地卖，一次一次地迭代。

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这图有点类似于太极十八式。高手耍太极，我们看起来眼花缭乱，有人把他的招式细化成18式，教给你，你就入门了，就能比划下来了。拆解、组合后，每个人都会慢慢进阶。

工具就是太极十八式，学会了入门就容易了。你走到了1还是10，那就看你自己了，没有人保证你100%成功。如果你没有努力到位或者运气不好，在商业世界，文雅点说，大家会体会到你衰落死亡的美。现在的企业能够辉煌20年就很了不起了，学会了工具，某种意义上讲，就可以保证辉煌20年。

以上是第一个话题，从感性思维到工具思维。

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2.表层思维——深层思维

我再和你提一个大师的观点，叫心理契约。比如你到得到面试，肯定会说很多得到的好话，当然也会说很多你真实的想法。面试你的人，也会说很多场面上的话。在这之后，你被录取了，双方签了一纸文书。但这个文书是程式化的，是标准化的，它真正反映了你和公司的需求么？没有。因为在面试过程中，有些信息被遗漏了，遗漏的是什么，就是你的和公司的心理契约。得到的面试如果做得好，就会察觉到你的心理契约、你真正的需求，把它勾勒出来，尽管它不会在书面上被记录。

用处在哪，有一天你要离职了，不是双方没有满足书面上的条条款款，而是没有达到那个心理契约。条件没达到，你就会走，或者公司把你劝退。

这就是一种超越表层的深层思维逻辑。意识到工作契约之外的心理契约很重要，人力资源有了心理契约的意识，就从表层走到了深层。

最后告诉大家，提出这个理论的大师叫卢梭，很有意思的名字。我的课中还会讲到，如何用心理契约抓住人，让他投入更多。

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3.单线思维——有机思维

我很希望退休之前，把管理学的智慧向学生传达，让大家受益。单线思维到有机思维为什么重要，因为太多人用单线思维来思考问题。

在我的专栏里，有位同学留言：我手底下有一位开不掉的员工，怎么办？

你心中要知道，这不是你跟他的博弈，只想解决你俩之间的事，这就是一种单线思维。你要把你的老板装进来，那就有了有机思维。

我再细致地说一下这个场景，供你体会。

我提一个人，尹衍梁，也是一位大师。在92、93年，他拿着一笔巨款1000万美金，来清华捐款。清华没有办法满足他的条件，因为他要冠名：光华。他后来去了北大，常年担任北大光华的领导。

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他当年有一句话我印象很深，这里送给你，请你一定细细品味： 企业有4种人，分别是保护的伞、镇山的虎、叼肉的狼、看家的狗，伞虎狼狗缺一不可。虎是关键领导人物，打市场的骨干是狼，财务就是狗。

结合前面我说的，你有没有想到，你的属下，看似没用，实际上可能是老板的伞，或者狗。这就是为什么你要用有机思维，把老板加入到你的局中。

老板安插一个人在你底下，你要从全局考虑，单线思维一定会出问题。

我在哈佛读过300多个案例，每个案例骨子中都包含七七八八的信息，要透过线索把有用的信息拉出来。哈佛课就是利用这种抽丝剥茧一样的过程，培养你的有机思维。

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4.专用思维——通用思维

对于咨询公司，一年能有多少画出图的心法，这是要放在最顶级的团队中讨论的事。麦肯锡矩阵、BCG矩阵…这些都是合伙人通过很多企业的实战咨询整理出来的，是打通了的管理智慧。

知识，不能打通就没有意义，所以接下来咱们就说说通用思维。先分享一句话： 真佛只讲家常话。如果你能把复杂的问题用通俗的语言讲清楚，你就练得差不多了。

我今天带来了一个奖杯，这是我打高尔夫不到一年获得的一个奖杯。第一次打，我拿着一号木去抡，连续挥舞了几次，连球都没碰到。

后来有一次我的博士生第一次打，我说你如果打到，博士论文我替你写，结果他一杆也没打到。

在练习场练习我不是很喜欢，后来就在家中练。怎么练呢，我用笤帚。笤帚前面是三角，如果想挥杆速度最快，就要用刀劈的动作来挥舞，打的瞬间翻过来。所以，看上去很高深的高尔夫，其实跟扫帚没什么区别。

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今天我带了稻盛和夫的书，很多人都喜欢他的《活法》，我觉得，喜欢《活法》，说明活得不一定好，我推荐《稻盛和夫的实学》。

稻盛和夫是工程师出身，专业很好，去办企业，遇到财务数字的问题，每天看报表都跟打仗似的，来去布局。他要的报表，财务做不出来，他就问财务怎么回事，财务说我是按照规则在做呀。稻盛和夫发现，明明都是数字，处理方法却和他作为工程师的直觉不一样，争辩也没有结果，因为很多方法是有了复式记账法后就被定下来的了。于是稻盛和夫决定自己搞一套，工程师如何看会计数字，就是这本书。

按照这套实学，用工程师智慧理解会计学，就好像用扫帚打高尔夫，道理都是相通的。阿米巴模式就是基于实学，日本航空的崛起也是由此而来的。

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5.用管理学的智慧点亮生活

我到得到来，第一次被老罗打动是因为得到想要创造一个可听的词典。就好比薛老师的课程，哪怕最后一天订阅，也是经得起时间考验的，大家都可以去查找使用。

我们老院长有一句话：我们中国需要更多企业家，你们如果搞好了一个企业，才称得起是清华学生。老院长的话很有道理，中国有智慧的人越多，国家就越厉害。

那天看老罗直播，很有感触，我接着他的话说： 牛人就是牛在不断有新的视野和新的认知。看到了别人看不到的东西就是新视野，别人看不懂的东西、看不透的东西，你看透了看懂了就是新认知，管理学和人生的智慧是一样的。

管理学要用来改善你自己，从生活里来，提升理念，用到生活中去。我举一个打麻将的例子。司徒达贤是华人第一位战略学博士，案例课讲得极好，是我很敬仰的大师，司徒大师和我聊了4个小时麻将，用麻将讲战略和生活。

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真不要小看中国人的这个方城之技，其实，所有的战略问题，在麻将中都有体现。抓上一副牌，先要看自己手中的这副牌，然后就要尽快在头脑中生成一幅牌，那就是你要努力的方向，就是所谓的“愿景”。在打牌的过程中，要不断地进行着“内部资源能力分析”，再看其他三家的打法和路数，进行“竞争对手分析”。头脑有“愿景”，手中有“行动”，留意着各种潜在的“机会”。这套理念既是生活智慧，也是管理智慧。

前两年，我研究了家族企业，香港的李锦记家族。我和李文达先生聊天，李先生说他很多智慧都来自麻将，我听了很有趣。他说，他打麻将的搭档有一位是开殡仪馆的。每次打麻将就听到外面争遗产的、要账的、痛哭的，人生百态，就尽在牌中。

你要问这里的智慧在哪，我小打一个广告。我自己的酱油都是李锦记的，质量上放心，就是因为李先生懂得家和万事兴。我的课是管理学课，希望你通过管理学的智慧成为这样的智者。

其实，除了上面四种智慧可以应用到生活中，还有很多，比如换位思考。我们常常问：如何搞定客户？你要融入到客户的情景，体会他的感受。

未来20年内，一线工作单位将会越来越活跃，小单元是工作的主体。我常说，以后的公司就要像海葵一样，用一个个团队深入到客户的情景中，这就是换位思维，也是人生的智慧。

最后再举个例子，教科书有两种题，思考题和计算题。老师不考思考题，只考计算题，因为要不他不好判卷。实际上，18岁之后，你如果要知道潮流方向，要做思考题而不是练习题。只有做思考题，才能把一切学问背后的思维方法想明白，否则，无法应用在生活中，学这些知识有什么用呢？

管理学也是一样，如果学习管理学，对你的生活一点用处都没有，学它有什么用呢？

今天第一次直播，很激动，非常期待你的加入，我会尽最大努力把我会的传递给你，谢谢。

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