今天下午陪老尤去逛银座给她的儿子买订婚的首饰。
今日金价490一克，搞活动430或者440。现在的年轻人不会披金戴银了。老尤打算买一套富丽堂皇的首饰，因为儿媳平日肯定不会戴，只是在订婚的时候摆在那里装点门面。当然也是因为黄金有收藏保值的作用，相当于变相投资吧。把银座里边的几家金店都逛完之后，选定了可以考虑的其中三家，和导购员们加了微信。老尤需要回家和老公、儿子及准儿媳商量后决定到底买哪一款。当然最终的决定权应该是在未来的儿媳那里吧。
逛金店的时候，其中有一家金店的一个导购员让我感觉极不舒服。作为导购员，应该尽职尽责给可能的客户进行适当的推荐，从而达成交易意向。至少得让顾客感到你是专业的，真诚的。而这个美女导购员竟然手里一边儿不停地盘着一个玉手串，一边给我们介绍她家的产品。我觉得这是不是有点太过分了？这显然是对顾客的不尊重。
其实，所有的企业的产品在售前最终和顾客打交道的都是这些服务员、导购员，他们的服务意识、以及一言一行和一举一动都直接影响到顾客的体验。他们代表了企业的形象。然而我发现很多导购员或是服务员要么热情过度，要么言语失当，要么行为让人不舒服……这直接影响了品牌的形象，影响了顾客对这个品牌的认可。
真希望这些企业或者是产品的生产厂家在给产品消费终端的服务上能够多花些心思。
2021.8.30
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