视频来源：电视剧《甄嬛传》第5集 9’35--- 12’15
事件背景：甄嬛久病无宠，眉庄见甄嬛受怠慢，命采月去内务府替甄嬛争取应得的待遇。
1、因眉庄正得宠，黄规全见采月来了，不敢怠慢，热情让座。采月说明来意时，看似无意其实有意地提到从碎玉轩顺道过来，黄规全很会倾听，明锐地觉察到采月话里有话，有意把话送到采月嘴边。采月只等他相问，便假装大嘴巴，透露了甄嬛与眉庄的深厚交情，以及眉庄很挂心甄嬛病情并常去探望等等信息。黄规全能听出来，采月这样说肯定有目的，但还不能确定究竟是何用意？于是他不露声色，老练又得体地回应了一句，等着采月的下文。
2、采月顺势接过话头，只说碎玉轩缺东少西，其实是指内务府克扣用度，甄嬛可以不吭声，但眉庄不会坐视不理。黄规全神色自若地说：“这怎么好叫贵人操心呢，这都是我们内务府人的疏漏，回头、回头我就叫人补上。”这是他应对问责的套话，说得滴水不漏，无懈可击：先向眉庄赔罪，然后承认失误，最后刻意强调立马就改。他把主观故意说成客观无意，如此一来，碎玉轩缺东少西不过是因为疏漏，只需要补上就好了，并非有意克扣用度，这罪责的性质就变成人人难免的疏漏，情节就轻多了。
3、内务府克扣用度，其实很常见，被克扣的嫔妃一般都不会走正常途径（向上告状）来争取自己的应得用度，一来内务府敢克扣，一定有脱罪对策；二来被克扣的嫔妃一般不得宠，无人替自己做主，而且取证困难，一旦告状不成，反而得罪内务府，将来必定受到加倍的怠慢。但眉庄正得宠，若要告状，那是一告一个准，黄规全当然怕啦，何况采月只是旁敲侧击，并不想把事情闹大，黄规全当然要见风使舵了。见黄规全懂得起，自己此行目的已达到，遂见好就收，笑着替黄规全开脱，以保全其面子。
采月与黄规全的这段对话，可以作为成功沟通的典型案例，值得深入探讨。
二人正说着话，颂芝进来了，她来干嘛呢？
1、正巧颂芝进来了，黄规全浑身上下都是讨好，嘴里更是尊称“姑姑”，好像颂芝贵步临贱地、令内务府蓬荜生辉似的，可着劲地把颂芝捧上了天。不曾想颂芝抢白一句“少献殷勤！”，毫不领情，也不给面子，还直接打脸。颂芝这一“巴掌”打得快、准、狠，黄规全猝不及防，刚刚堆满的笑容，来不及收回，立马变成尴尬的皮笑肉不笑。由此可见二人平时的关系，尽管黄规全是内务府总管，但在颂芝跟前，想必一向都是低眉顺眼的。纵使颂芝言行傲慢轻视，黄规全也只能地忍着。颂芝对黄规全的尴尬熟视无睹，自作主张地还想拿走更多的金纸，供华妃备用，好像内务府只为翊坤宫服务一样，只要想要就随时来拿。
2、黄规全向颂芝解释：第一，翊坤宫的金纸送得最早最多；第二，颂芝不提前打招呼，所以没有特别为翊坤宫预留；第三，连皇后都是派人来拿的，剩下不多的才分给各宫小主；第四，剩下的太少，可能不够。黄规全将自己的为难之处解释得十分诚恳清楚，在情在理，只要不是蛮不讲理的人，都会理解和认同的。
3、颂芝听了，并不急着表态，而是笑着用手帕掸了掸衣襟，这个肢体动作表明了颂芝当下的心态：轻而易举和镇定自若。是不是这样的呢？我们来看看颂芝的表现。颂芝俨然是华妃的钦差，居高临下地训斥道：“黄规全，我瞧你这个差事怕是当腻了，一向翊坤宫要东西没有不给的。”意思是你胆敢驳翊坤宫的面子，我要免你的职就像掸掉衣服上的灰那么的轻而易举。颂芝轻飘飘地接着说：“既然缺，就先挪了有的用，稍后补上不就是了。“意思是你黄规全为难的事，在我看来特别容易，一点也不为难。颂芝这种唯我独尊、习惯了各宫嫉恨的镇定自若，完全是华妃的作派。黄规全不敢再多说，很为难地瞟了采月一眼。
颂芝见黄规全这样的表情，她是什么反应呢？
1、黄规全的为难，颂芝暂不理会，却将矛头转向沉默的采月，笑着戏谑眉庄位分低，不配用金纸，还挑衅采月，采月不理她，接过太监送上的月例银子，谢过后转身就走，不想被颂芝拦住去路，一时不明白她要干嘛。颂芝故作友好、大惊小怪地恭喜采月领到了月例银子，采月横眉冷对；等到颂芝说完，采月这才明白过来，原来是为了嘲笑眉庄先前请安迟到被罚之事。亏她脑筋转得快，竟然能联想到这事，可见她平日里没少见到自己主子对眉庄的嫉恨，因而时时刻刻都在想着找机会打击眉庄，替主子泄恨。采月牢记眉庄的教诲，不欲多生是非，只哼了一声表示讨厌，绕开颂芝走了。颂芝得意地笑过之后，脸色一变，盛气凌人地给一脸苦相的黄规全撂下一句狠话，这才离去，真真是狐假虎威，狗仗人势！
2、采月与颂芝，同样是陪嫁丫头，因为主子不同，而表现迥异，反差极大。采月近朱者赤，言行举止颇有眉庄的稳重端庄风范，对黄规全及其下属礼貌客气，得理还饶人，给足黄规全面子。颂芝则近墨者黑，从内到外都承继了华妃的嚣张跋扈，连皇后赏赐的点心都敢擅自打翻，哪里会给黄规全面子。更难得的是，颂芝将狐假虎威演绎得如此惟妙惟肖和淋漓尽致，看来最佳表演奖非她莫属。
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