电信的客服工作人员小陈，从事这份工作3年了，开始的时候觉得这份工作轻松、简单，工作一段时间后发现自己像个出气筒，经常被投诉，觉得同事都在笑话他，想辞职又怕找不到其他满意的工作。
听完小陈的困扰，感受到他当时的情绪：失落、委屈、纠结、焦虑、羞愧。
通过提问了解到：电信的政策经常有变化，小陈需要不断的学习、熟知新的政策，每天还要面对形形色色的来电者，特别是疫情后，大家的情绪都不稳定，挑刺找茬的来电者越来越多，他感觉到很疲惫，觉得周围的同事都在笑话他，于是他对自己产生了怀疑……
最后通过可能性区域技术对小陈进行引导，小陈的情绪被化解了，他认为如果学习能力跟不上，就算换一份工作也有可能遇到同样的事情，只有他的业务水平提升了，客户的问题就能很好的解决，同事们也就不会笑话他……
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