【金融民工日记~来之不易的和谐美丽营业厅】

银行的各种大堂机器功能越来越完善，刷脸都能取钱，不用再挤去高柜苦等速度慢又复杂的人工操作了。自从上了大堂柜台后，银行大堂人员的生活也发生了翻天覆地的变化。

【理想】

三三两两的客户在等候区轻松的等待，看看有趣的宣传片，喝喝大堂人员送来的温开水，听听大堂沙龙讲解的金融知识和优惠信息，很快，轮到自己办理业务。站在全能机器前，对着机器微微笑，再对着大堂复核人员微微一笑，谈笑之间，业务办完，离开营业厅的时候，那个印着银行LOGO的杯子里还有小半杯带着温度的开水。

【现实】

机器上线了，功能好强大，大多数客户不用去高柜排队了，于是，等候座位放满了也是不够用的，等候椅后排起了S型的等候队伍，肩踵摩肩，大堂经理经常艰难地在人群间穿梭协助，嘴里喊着“麻烦借过，借过，谢谢，谢谢”。

人群中焦躁的情绪蠢蠢欲动

时而有不懂事的顽童将广告折页折成各种各样，如果折成飞机便可能飞得天花乱坠；

时而有拿了回单的人将单据撕成碎片准确无误地扔在垃圾桶旁边，心血来潮时或许扔成仙女散花的样子，感觉自己萌萌哒；

时而有人不知从哪掏出一个大型矿泉水空瓶，来到饮水机前自助装水，如果一桶水没了，还不忘好心提醒在人群中忙碌的大堂人员重新换上一桶水；

时而有刚来到的赶时间的人，火急火燎地差点把两轮的各种交通工具开到营业厅里面。。。

那位应该倒倒水，和客户私聊或者群聊沙龙的大堂人员呢？

只见他

时而整理各种宣传单张；

时而捡起营业厅内及营业厅门口三米内的各种纸屑杂物垃圾；

时而去换桶水；

时而去将门口的两轮车辆摆摆好；

时而听听客户的抱怨：

“怎么排这么久，你们银行人拿着纳税人的钱都在干什么？就你，跑来跑去啥都不干！”

PS.其实，营业厅大多数客户是善良又有体贴的，一个理解的眼神、一句同理心的话语、一次默默的等待，感谢那么多友好，那么多善意，那么多理解，而人类总习惯记录一些“与众不同”。

随着银行功能的线上转移，也许，这样人头攒动的银行营业厅场景不久就不再有了。作为银行人，能有幸在这样的营业厅工作，是痛并快乐着的。

感谢营业厅有你陪伴。

【金融民工日记~来之不易的和谐美丽营业厅】