不懂业务的培训经理和培训师如何开展工作？
一个真正出色的培训师或者培训管理者必须具备两种能力：一种是专业全面的培训和管理能力能力，包含课程开发设计、培训项目设计、培训授课、培训营销、培训方案制度撰写、培训师培训等；另一种是公司业务分析、问题诊断与问题解决能力。
对于一个从业多年的培训人而言，第一种能力应该不是太大的问题，难就难在第二种能力！许多培训人沉浸于自己对专业的研究，但事实上，脱离了企业业务的实际，培训人的专业价值会是零甚至是负数！
W是一个90后，从事培训师和培训管理工作也近五年了。先前他主要在教育行业的公司，自身擅长的也是跟教育有关的课程。年初，W加盟一家大型的健康食品零售企业，任培训负责人。公司在全国有2000多家门店，年营业额十多张亿。相比之前待过的小教育机构，W应该算鲤鱼跃龙门了。
然而，待了大半年以后，W发现自己居然沦为打杂的了。招聘要一起搞，开会也要一起组织安排。老板要求他针对所有店长、店员进行培训。为了体现自己的存在，刚进公司一个多月他就制定了一个培训计划，企图在管理层会议上推出，让大家同意并落地执行。
愿望是好的，现实是残酷的。刚一说完计划，就被各部门负责人劈头盖脸的批评了一顿！你这个计划制定的依据是什么？你到一线做过导购还是店长？你的课程内容从哪里来？你知道我们一线门店问题在哪吗？知不知道我们的时间安排？
大家的问题像连珠炮似的，向他扫射，他难以招架，只得狼狈收场。自从那以后，他再也不敢提培训的事情了。久而久之，他感觉自己在公司就是一个多余，做的事情和人事专员无异。是去是留，他纠结得很！
其实，W只是众多培训人尴尬处境的一个缩影。不懂业务，也不知道如何去专研业务，不敢迈出自己的专业门槛，心有余而力不足。
这其实也是为什么绝大多数培训人薪资不高的根源所在。脱离企业业务实际，课讲得再好，项目设计得再高大上，都是自我欣赏，于企业，于员工绩效没有任何帮助。
像W这样的培训人，发挥自我价值并获得大家认可的唯一方式就是深入业务。那如何深入呢？我觉得有几件事必须去做：
1.放下身段，自己去做一线员工
比如 W，他在正式开始培训工作前，应该至少到店里去当导购一个月。这样做有三个好处。
（1）了解产品和业务
（2）零距离接触客户
（3）立体了解导购员
在这个过程中，能发现客户的需求，产品的卖点，导购员的问题，还能锻炼自身销售能力。
2.耐着性子，去做360度访谈
（1）客户访谈
客户访谈是为了了解公司产品市场状况，通过客户可以侧面了解公司品牌、实力和不足。
（2）导购员访谈
通过导购员访谈，可以了解公司管理现状，员工对店长等管理者的满意度，以及导购员自身层面的真实困境和需求。
（3）管理层访谈
管理层访谈可以了解既往公司的管理方式，找出该管理方式的优缺点，同时了解管理层真实的培训需求。
3.做培训现状调研
在入职之前，公司肯定有一套旧的培训方式和机制，去了解是谁做的，做的效果如何，老板和员工满意度如何，然后再结合实际，推出自己的培训方案。
总而言之，培训人不能天天在办公室待着，没有调查体验就没有发言权。不经过调查拍脑袋定出来的培训方案，注定会被抛弃，自己也会被边缘化。
专业的价值就在于用你的专业能力把公司的培训工作做得专业且卓有成效。让自己专业就是要让自己接地气，走到员工队伍中去，做他们正在做的事，这样才能真正明白他们的需求与痛点。
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