1.沟通不是越能说越好，沟通的目的是为了解决问题。
2.听懂对方的意图是沟通的基础，沟通的基本能力不是说而是听。
3.听：
1）机构化倾听，听懂对方的真实意图；
a.事实：对方陈述了一个什么样的事实？
b.情绪：对方表达了一个什么样的情绪？
c.行动：对方期待我做出的行动。
推荐工具：笔记本，三色圆珠笔，讯飞听见APP，noteability，pad和pad笔。
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本文标题：脱不花沟通课程笔记（第一讲）
本文链接：https://www.haomeiwen.com/subject/ljzocrtx.html
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