知识就是生意与顾客就是生意绝对同样重要，有形商品或服务只是顾客购买权与企业知识之间进行交换的媒介。
为什么知识如此重要？
因为企业是一个人为的组织，其成败取决于人的素质，只有到了完全实现自动化的那一日，人力才可能最终被机器替代。然而知识是人类独有的资源，在书本中是找不到的，知识是在具体工作和行动中运用信息的能力，这种能力只能来自人，来自人的大脑或人的手艺。
这是德鲁克的新定义，工作和行动中运用信息，说明信息很重要，信息的来源是什么呢？
生意想要成功，企业的知识首先必须能满足顾客的需求并为他们带来价值，如果知识只停留在企业内部是没有用处的，只有对企业以外的顾客、市场和最终使用方有所贡献，它才算是有效用的。
没有领先优势的企业注定走向灭亡，经济成果是差异化的结果，独特的差异化源泉也是企业发展和生存的源泉。
一家企业能够做得非常出色的事情可能十分单调，这件事，成千上万的企业也可以做得很好，只是它更胜一筹。
只所以是知识而不是技术，是因为技术是自然科学在工作中的应用，它是知识的一种形式，任何企业，技术都不是唯一必备的知识，但是必须具备技术能力。
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