那天，陪朋友去观摩他儿子小龙的比赛。可惜，小龙在游戏比赛中失败了！我看到朋友坐不住了，不停地给孩子讲事情的本身。“比赛总是有输赢的！”“没关系，小龙，你已经做得很好了！”“我们争取下次把它拿下！”而小龙却一直在那里抹眼泪，而朋友显得又焦虑又无奈，慢慢的好像都要失去耐心了。
我有注意到，人群有一个打扮得像赵雅芝一样的妈妈，什么话也没有说，蹲下来，给了孩子一个无言的拥抱。好像是在说：“来，宝贝，让妈妈抱一抱吧！”而爸爸很平静地站在一边，但那种关切的表情，传达的讯息也是非常明显的：“虽然爸爸不能替你做什么，但爸爸知道此刻你很难过！”我发现，孩子渐渐地平复了自己的情绪。安静下来之后，孩子和爸爸妈妈在一边的长椅上坐下来，应该是在讨论事件本身。孩子还主动地握着拳头，好像在对爸爸妈妈承诺：“我一定会继续努力！决不放弃！”
这是两种完全不同的应对模式。为什么第二种处理方式会效果比较好？对于孩子，要有一个情绪的接纳过程，无论是肢体语言的拥抱，还是言语上的共情，都让孩子的负面情绪有一个出口。
即便是一个成年人，被负面情绪包围的时候，内心也是非常脆弱，非常无助的，这时候就会回归到当初那个最原始的小孩，这时候她非常需要理解、安慰，非常需要你的一个拥抱来帮助她卸下沉重不堪的负面情绪，她渴望在你这里得到短暂的停靠，短暂的休息。否则的话，你的道理讲得再好也是没用的。
这里有三个层次，第一层是情绪；第二层是事件；第三层是道理。
如果说事件是一个需要我们解决的问题，那么，从第一层可以进入第二层；从第三层则无法进入第二层。也就是说，当我输了100万的时候，如果你拼命地讲道理，是无法安慰到我的。如果你从情绪上接纳我，就不用讲道理，我自己也可以找到解决问题的办法。“你说得好有道理，但是我不听！”“道理我都懂，但是能安慰我的不是道理，是你！”
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