01
一名姓任的姑娘去街边一间小理发店，跟师傅说要“打薄”，理完发后的效果令小任姑娘很是不满。
她觉得自己的头发被剪得太薄了，用她自己的话说“跟没毛的鸡似的”。她为此事伤心难过得哭了一下午，搞到班都上不好了。
于是她回去找那个理发师傅理论，并要求对方倍偿她的精神损失费。
但是师傅却说，理发过程中问过小任姑娘，要打多薄，而她并没有回答。于是师傅就按照自己的想法帮她理发了。
这个新闻真是让人哭笑不得。
小任姑娘一开始提出“打薄”的要求，其实很模糊的，究竟打多薄，双方没有达到共识。
在沟通不良的情况下，造成了一方不满意，一方觉得莫名其妙的结果。
《非暴力沟通》这本书告诉我们，良好的沟通有四要素:观察，感受，需要，请求。
小任姑娘理发就是没有正确表达需要的典型案例。
怎样才是正确表达需要的方式呢？
最重要的一点: 要明确的，正面的提出需求。
小任姑娘不但没有明确提出需求，她甚至没有开口说话。也许她认为这个问题师傅会自己看着办，甚至她自己都不清楚自己的需求是什么。这样一来，造成自己不满意的结果，她自己也要承担很大的责任。
02
在日常生活中，很多冲突就是因为没有正面表达需要所产生的。
李先生的妻子总抱怨他应酬太多，工作太晚，不关心自己和女儿。李先生却认为自己努力工作都是为了这个家，这不是关心又是什么？
妻子的抱怨提到李先生“不关心自己”，言下之意就是她需要“关心”，但是这个“关心”其实是很模糊的，到底要怎么做，她并没有说明，而李先生认为自己已经做到了“关心”。
所以他们吵架了。可是吵来吵去，双方说的都不是一件事，一个在抱怨，一个在解释。这样的沟通十分低效，吵到最后只能不欢而散。
后来李先生决定和妻子好好沟通，他问妻子到底需要什么样的“关心”，妻子说希望李先生能多陪陪自己和女儿。
最后他们共同商量得出一个方案，以后每周至少有两天，李先生晚上回家要照顾女儿。至此，他们的冲突总算解决了。
03
《非暴力沟通》的作者马歇尔·卢森堡博士曾经在尼日利亚对两个起冲突的部落进行调解。他们一方指责另一方是“谋杀者”；而另一方则抱怨“你们总是想统治我们，我们不能接受这些”。
马歇尔·卢森堡博士认为他们都没有明确的表达自己的诉求，因此就产生了冲突，而他们聚在一起的谈判，如果没有正确的引导，根本不可能有任何积极的效果。因此马歇尔·卢森堡博士对他们进行了引导。
经过引导，双方终于说出了自己的诉求：一方需要的是安全，另一方需要的是尊重。
当双方说出自己的诉求，也理解了对方的诉求之后，他们的冲突就结束了。
通过以上的案例，我们了解了沟通中正确的说出自己的需求是多么重要，但是很多人是不知道这一点的，当我们遇到这种情况的时候，能够积极的引导对方说出自己的需求，才能有效的沟通，让生活中冲突少一点，快乐多一点。
网友评论
我们有一个大概的方向，但又表达不出具体的要求。
了解和表达自我也很重要。