“从今往后，是大脑的时代，也就是知识与想法创造价值的时代。”
—— 大前研一
解决问题的步骤
解决问题的原意并不是应对已经发生的事情，而是深入研究问题的本质。
区分问题设定与解答区域 -> 整理并将课题结构化->收集信息->建立假说->验证假说->考虑解决方案->实施解决方案。
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针对什么，应该怎么做？是谁，想要什么样的结果？
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流程：
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把握问题的结构
首先根据眼前发生的事情，定义问题，锁定问题所在，并将问题的构造可视化，即明确与该问题相关的主要因素。
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分解问题构造的方法——逻辑树
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逻辑树
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提出假说，进行分析
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验证假说的方法——要点
在验证假说的时候，也需注意不漏不重。
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推导解决方案——空·雨·伞
“空”指的是事实，即现状如何；“雨”指的是意义，即这种现状意味着什么；而“伞”指的则是解决方案与对策，即从该意义推导出要做什么。以现状、意义、对策为基础进行思考，至关重要。
解决问题到最后阶段的时候，就需要考虑“针对谁、做什么、如何做” ？
另外，对细节的严谨把握有利于产生诸多好的结果，比如邮件主题、笔记或会议资料的标题等，必须让人一目了然。
3C框架梳理市场
“3C”：
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顾客（customer）
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竞争对手（competitor）
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公司（company）
该框架并非单纯用于明确自己公司的情况，而是通过分析自己公司现在所处的经营环境，灵活地开发经营课题、制定战略等。
3C
3C分析框架解决问题作为一种工具，经常被使用，但是如何处理从中获取的信息及知识，或者如何创造框架切入点，这些都是个人的见识。
性感的运用信息
性感在这里指的是拥有引人注目的能力。
即便是利用同样的信息，是否能具备高价值，需要不同有不同的判断。
假如认为可口可乐公司饮料的竞争对手只有碳酸饮料的话，就不“性感”。也许茶和健康饮料也是竞争对手。这种思维方式下的信息处理就很“性感”。事实上，喜茶也是其对手，喜茶推出的喜小茶，农夫山泉的矿泉水及一系列罐装饮料也是其竞对。
运用这个思维，那么微信的竞争对手是谁了？今日头条？抖音？手机QQ？
学会在分析问题中构建自身的框架，但是如何处理从中获取的信息及知识，或者如何创造框架切入点，这些都是个人的见识。
从提问出发
抓住问题的核心，还与提出高质量的问题息息相关。在工作中，向客户提出的问题决定了能否掌握客户真正的问题
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提问的态度
- 注意对方的反应
- 带着单纯的好奇心倾听（暂且将自己的想法与考虑搁置一边）
- 不要评价对方的言论与想法
- 重视简单的疑问并展开询问
- 深入地思考与观察
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改变角度
- 如果你是顾客你会希望怎么做？
- 从整个系统的角度来看，这个事情的重要程度有多大？
- 从行业视角来看，这个事情的重要程度有多大？
- 询问对方，对你而言，至关重要且无可取代的事物是什么？
从全局出发观察事物，提高立足点，开阔视野。
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