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马云说销售冠军必备的13个优秀习惯

马云说销售冠军必备的13个优秀习惯

作者: 雨哥谈销售 | 来源:发表于2015-08-18 10:46 被阅读582次

    以下为作为一名销售冠军应具备的优秀习惯,同时也是做事方法,将一个习惯做到极致,你就是高手,一起来看看

    1

    一切成交都是因为爱

    【爱产品】很难想象一件事,对自己产品充满抱怨的销售,能做好销售!哪件产品没有硬伤?这个世界有十全十美的产品吗?想明白这点后,我们要像爱护自己的眼睛那样爱护自己的产品,只有自己对产品充满无限的爱,咱们才能在行动上,在谈吐上充满感染力,而这份感染力完全能影响客户购买信心和决心!

    【爱客户】把客户当成自己的初恋,当成自己最好的朋友,只有这样做,我们才知道如何关心客户,如何更好服务客户,所有的行动都带有主观能动性,正所谓客户虐我千百遍,我待客户如初恋。

    二者合并起来,就是一切成交都是因为爱!把这点做到极致,你就是销售高手!

    2

    成交秘诀=人情做透+利益驱动

    做事方法好比是钓鱼技术+鱼饵制作。我们认为两大成交秘诀是人情做透+利益驱动,所有的做事方法都是围绕人情做透和利益驱动来行事。我们分两点来做解释。

    第一,人情做透=钓鱼技术!钓鱼高手知道在鱼塘什么位置下杆最合适,知道什么时间段垂钓收获最大,知道浮漂怎么动就有鱼儿在吃钩子,高手们一出手就有收获啊。钓鱼技术越高,说明咱们人情做透的方法越好,往往能四两拨千斤,一出手就是绝活。

    第二,利益驱动=鱼饵制作。为了吸引更多鱼儿来吃食,需要制作味道上乘的鱼饵,正所谓一方鱼吃一方饵,一方饵钓一方鱼,制作素食鱼饵与蚯蚓鱼饵,钓上来的鱼不尽相同。这就好比咱们需要找寻各种利益来满足客户需求,达到驱动双方合作的目的。

    我们在这里要提及一个“客户痛点”概念,通过市调和见面沟通等方式,不断深度找寻客户痛点,该项工作非常非常重要,找不到客户痛点如何卖货?

    我们认为,客户痛点又分为精神层面和物质层面。

    比如消费者购买蜂蜜,他们是知道蜂蜜营养价值的,咱们在这方面不必大肆说明,那么曾购买过蜂蜜的消费者,他们的痛点是什么?我认为在于信任方面,也就是对产品安全性更看重,消费者担心买到假货、蜂蜜不纯、甚至是买到人造蜂蜜,这就是蜂蜜消费者普遍带有的痛点。

    我们针对消费群的忧虑痛点,需要下大力气塑造自己正面形象,从心底里彻底打消消费群心里顾虑。所以,我们在淘宝看到很多蜂蜜卖家们,他们花费80%版面介绍自己养蜂场的方方面面,却只花费20%版面介绍蜂蜜营养功效。

    第三、我们销售主张模糊,客户就清晰;我们销售主张清晰,客户就模糊,开始装傻

    做销售好比谈恋爱,双方初次接触时,我们吃吃饭,看看电影,这就是我们销售主张模糊,女生肯定知道我们的目的,但咱们不点破,最后走到一起,都是水到渠成的事情。但如果我们一上来就嘚啵嘚啵表白,人家还不了解咱们人品、性格和能力呢,说不定瞬间就被吓跑了哦,这就是咱们销售主张清晰,客户就开始装傻。

    销售三步骤:

    1、找到客户群,逐个建立联系;

    2、建立关系和信任度(过程漫长,关键环节);

    3、建立合作关系,回头客+转介绍。

    建议1:不可把销售顺序搞颠倒了,如果客户不信任销售的人品,如何信任他推销的产品?客户有兴趣了解产品吗?正所谓人品=产品;

    建议2:所谓功夫在室外,别扑上来就跟人家谈合作,一副势利相,那样话题不长久,欲速则不达;谈一次产品即可,功夫该用在建立友谊方面;

    建议3、将客户的拒绝看成是一封邀请函,客户拒绝你,也同样会拒绝其他销售,咱们机会来了……

    鱼,制作素食鱼饵与蚯蚓鱼饵,钓上来的鱼不尽相同。这就好比咱们需要找寻各种利益来满足客户需求,达到驱动双方合作的目的。

    3

    卖产品就是卖故事

    人类是喜欢听故事的。我们应该为产品包装上精彩的故事,迎合消费群爱听故事的需求。

    ZIPPO的辉煌离不开二战。正是这场战争最终使ZIPPO得到了世界的认可。

    二战期间,在战火硝烟中的士兵,在寂静的夜里,把玩着ZIPPO打火机消磨时间。或者用它点上一根香烟,用它照亮去写一封家书等等。这个小玩意儿一直陪在士兵身边,随时在他们需要的时候派上用场。而ZIPPO打火机最大用途竟然可以拯救人的性命。越战期间,美军中士安东尼不幸左胸中枪,然而却大难不死。因为子弹正中口袋里的ZIPPO打火机,机身被打的凹了进去,却保住了主人的命。1974年,飞行员丹尼尔在旧金山正是利用ZIPPO打火机发出的火焰,引导救援队成功找到了自己。

    ZIPPO打火机的故事不胜枚举,给人们留下的回忆也是深刻而多彩的。战争的阴云已经散去,ZIPPO打火机从战场走进了商场。如今钟情于它的,除了士兵还有全球的男人和女人。世界上没有第二类打火机可以像ZIPPO一样,拥有众多的故事和回味,精彩的故事赋予了ZIPPO打火机英雄一样的传奇色彩,使它可以超越普通打火机,成为男人世界的一种精神典藏!

    绝大部分销售不会给产品讲故事,所以产品出门就遇阻了。那我们仔细分析,发现讲故事那是易如反掌啊。

    产品设计师是否做个精彩包装?我们认为移花接木是善意的谎言;产品设计理念能否讲个经典故事?以老板为模板,能否讲个故事?产品原料?加工工艺?废品率?流程?

    只要咱们有为产品包装故事的想法,那讲个故事还叫个事儿?只是故事好讲,讲得是否精彩是否有销售力,那就是另外一个故事哦,这个能力需要培养。

    4

    选择跟努力同等重要性

    如果我们选择一个顶级行业,而改行业销售额翻倍增长,显然是客户需求翻倍!客户需求翻倍,则公司销售人员不必使出吃奶力气推广市场,只需顺时而动,销售额都能跟随行业发展而快速提升。因市场扩大,公司需要更多区域总监和各级经理,而职务提升又带动薪水提升,由此,员工借助大势所趋而走入良性循环的上升通道。

    所谓先知三日,富贵十年,咱们羡慕顶级销售所创造的销售神迹,不如反思自己的行业选择。所有销售大师都在讲选择与努力同等重要,那么我们想快速成为顶级销售,不借天时助自己,难道还指望天降贵人,赐福于你?哇,掌握择业秘诀后,现在你就是自己的贵人!

    每个行业就那么一段黄金发展期,错过了,就是那一定是东风不与周郎便,铜雀春深锁二乔。

    行业要选择,客户群也要选择,只要我们选择恰当,那就是给销售能力插上一双翅膀,天高任鸟飞啊。

    5

    冠军级市调是销售成功的基础

    我们来分享一篇文章,《史玉柱:我是怎么做游戏策划的》

    史玉柱经过冠军级市调,数量级都是和上千玩家的讨论,如果列玩家的需求,可以列十几二十条甚至更多,但经过筛选和我的体会,我们最终留下4条主要建议,如果我们能把这4条做到极致,从目前的水平而言,觉得就已经够了。但这4条我们能做到的可能性也不大,尽管只有4条。因此我们要聚焦,将所有的精力都放在这4条上面。能把这4条做好,我们在中国网游业也就能出类拔萃了。主要的市调建议是关注玩家所获荣耀。

    根据马斯洛理论,人有五大追求,从重要程度上来排,第一个追求是生理追求即吃饱饭;第二个是安全;第三个是社交,如亲情、友情、爱情等;第四条是尊重;最后一条是自我实现的需求。

    从这个角度来看,来玩游戏的人首先不是为生理需求,也不是为安全需求,社交需求也有,但由于网游的特征,本应该将它列为第一需求,但我没有,我列的是荣耀,这是为什么呢?这就是网游的特征。

    一个人从网上找的爱情和现实中找的爱情是有差距的,现实中你看到喜欢的异性会发光,游戏里你会吗?不会。亲情更加谈不上,友情是有的。这和我列的互动是有关系的。

    但第一还是荣耀,也就是第四个追求,这也是玩家来游戏里的第一需要。玩家来游戏内心深处第一的需要其实是想获得其他人的尊重,要获得荣耀。

    荣耀到底有多重要,打个比方,做房产的人经常说的一句话,投资房地产,最重要的第一是地段,第二是地段,第三还是地段。做网游也是这样,满足玩家需求,第一是荣耀,第二是荣耀,第三还是荣耀。所以,我们应该把荣耀作为玩家的首要需要来满足。

    于是,我们在游戏里经常能看到,一个装备很好的玩家被人称呼为偶像的时候,心里是非常高兴的。一个平时没什么价值的小号把一个大号救活,大号感谢他的时候,这个小号能高兴十分钟,会觉得自己很重要。还有打群架的时候,只要国王在,都不打其他人了,专打国王,因为打好国王可以上电视。还有一种情况就是和盟国的国王在一起的时候,小号经常说,国王,让我杀一次吧,因为我想上电视。这就反映出他内心对荣耀的需求。

    在《征途》里,一旦有本国的镖车被劫,那些大号会奋不顾身地去保护那些小号,去救镖。为什么会去救镖?大号需要自己花钱买竹蜻蜓,救好之后在利益上对自己也没有任何好处。你分析他的心理,其实他就是为了满足他的荣耀,被救的人的一声谢谢就让他很高兴。如果遇到一个识相的小号再刷一下屏,说:“谢谢××救了我的镖。”他又会开心十分钟。所以到游戏里,不管大号小号,玩家内心最渴望得到的就是荣耀。但我们的策划却缺少这个思想。

    如果意识到这一点,我们的策划在做功能的时候,首先想到的就应该是,我目前做的这个功能是否能最大程度地满足玩家对荣耀的需求。如果有了这根弦,我们绝大多数,2/3的功能都能够不同程度地满足玩家对荣耀的需求。这个只要你重视了就完全能够做到的。

    之所以我们目前90%的功能没有给玩家带来荣耀的满足,并不是因为做不出来,而是因为我们没有这根弦。过去我们包括我自己在想到荣耀的时候,总是会首先想到大号,装备好的玩家,国王、当官的这些玩家的荣耀,我们忽视了小号这些玩家的需求。这些小号和大号一样,来游戏的目的都是为了荣耀。

    在过去的很长时间,我,包括我们的核心团队都没有注重这一点。一旦小号荣耀得到满足会比大号更加兴奋。

    我们中国大多数游戏都不重视小号的荣耀,如果我们做到了,那我们的非人民币玩家,我们的在线人数就会得到大量的增加。因此,在此特意要提出,除了大号,我们今后对小号的荣耀要给予特别的重视。

    只要重视了,荣耀问题是能够得到解决的。我们一定要统一思想,把荣耀作为玩家的第一需求。所以说做到冠军级的市场调查我们就相当于成功了一半。

    6

    时刻掌握主动权

    乙方见甲方谈销售,似乎是一件很被动的事情,事实也是如此。但对于顶级销售高手而言,不论他们做甲方还是做乙方,随时都在掌握销售主动权,而且是不论做任何事情。下面我用《我把一切告诉你》蓝小雨招聘的故事放在下面:

    “我在乳业集团招聘销售时,经常把一支笔放到应聘人眼前:假设你是这家签字笔厂家的销售,请把这款普通签字笔卖给我,但不要让我开口说话,给你一分钟思考时间,开始吧。

    哇,真刀真枪的实战,气氛陡然紧张起来,很多人当场晕过去了,过关的人还没庆幸完自己的运气,第二题又呼啸而至:你看我是什么样的人,打算如何搞定,把生意做成?哇,我看到很多人像晚上摸黄鳝——难下手啊。”

    面试是一件被动的事,被人问来问去,绕东绕西,额的神啊,场面上总被动挨打不是好事,怎么办?想找找面试书籍看看吧,发现多如牛毛,砖头厚,但大都在谈如何应付面试官各种损招,学员根本记不住,因为被动接招的思路愚笨啦。

    7

    将优势发挥到极致

    很多销售老师试图改变销售人的性格,冠以激发潜能名号。所谓江山易改本性难移,几堂课就能改学员性格?那是水中月镜中花,甭想改变一丝一毫。

    成功人士改变了性格短板才获成功的?答案只有一个:根本没改变!所有成功人士只是把自身优势发挥到极致,从而掩盖自身缺陷。

    史玉柱靠做脑黄金保健品发家,后来东山再起以脑白金发迹,从这件事看,史玉柱吸取教训后改变了什么?保健品行业未变,产品名大同小异,市场操作手法也未曾改变,他只是改变了激进的公司发展模式,在业绩高点公司果断出手,他性格一天也未改变,只是做事方法有改变和提升。

    8

    理由太多,妨碍进步

    很多人在做销售的时候,总爱找种理由,却很少做自我总结和改进,这种习惯要不得哦。找出那么客观理由,对提升销售能力没有一点好处,只会纵容自己骄娇二气,有时候理由很动人,但我们在想,淘宝购物,有不给钱就拿货的理由?交房租,你编几条理由试一试?欠话费,你去跟电讯公司掰扯?唉,理由太多,妨碍咱们进步哦。

    但实话实说,没有经过训练,自己很难主动消灭掉这些借口,不信大家可以试试,看看咱们一周要抱怨多少次?

    9

    工资是干出来,不是要出来的

    咱们干得越好,薪水就越高。前期不用在乎薪水,重要的是最短时间,你的销售能力提升了有多少,因为能力提高越快,薪水自然越快。薪水和能力之间是可以划等号的。

    有一些童鞋抱怨自己工资少,付出与回报不成正比,但我要说的是,老板为啥能成为我们的老板?肯定是能力比咱们厉害,咱们干多少活,值不值加薪,老板还不清楚吗?他也想高薪留住人才哦,所以要获得高薪待遇,咱们首先要成为一个公司不可替代的人,要成为有能力为公司创造更多效益的高手!

    10

    成功模式=苦干+巧干

    很多人只期待巧干而逃避苦干。我们要说的是没有苦干做基础,巧干都是浮云,我们提倡的苦干+巧干,但不蛮干!意味苦干并不值钱。

    我们过去曾有一个朋友,他说自己曾一次次去拜访客户,显然,他说的“一次次”跟咱们说的标准不一样!只有把自己逼疯,我们才能把对手逼死;

    所有销售冠军都是拜访客户的冠军,1次不行?10次还不行?好吧,我们看30次行不行?

    有时陪客户一天,咱们不做铁屁股,眼睛里全是活,在科室动手帮忙打杂干活;冬天带上好茶叶请大家分享;夏天买一大盒冰激凌,人手两支吃着;打着学习旗号套近乎;看见主任桌上放着一瓶西洋参茶,只剩1/3的时候,咱们没点想法?应该马上续上一瓶:“您工作忙,怕您到时抓急,我提前给您续上。”

    大家看到了吧,前者冠军级拜访次数就是苦干,而后者拜访就是巧干。二者结合起来,威力无边哦。

    史玉柱做《征途》游戏,拥有一支独一无二的推广团队——《脑白金》推广团队,他们在全国二、三级城市的巷战中为《征途》取得了决定性的作用,不光是人海战术,在推广技巧方面史玉柱也动足了脑筋。

    拿铺进网吧的海报举一个例子,一般是a公司贴的被b公司覆盖,b公司的再被c公司覆盖。而善于用脑的史玉柱发明出了比别人大出一圈的海报,并且在边角上打满了《征途》的字样。从印刷角度来看这小小的一圈意味着成本的提高,但正是这多出来的一圈,任凭上面有多少张海报覆盖也遮挡不住醒目的《征途》。《脑白金》的推广团队多年来风雨兼程,比起现在网络游戏企业吃仨混俩,欺上瞒下的推广人员要务实、勤劳许多。《征途》的海报宣传不但是全国网吧覆盖最多的,也是最快的。甚至在一些不允许张贴海报的网吧,《征途》的推广人员能做到见缝插针,趁老板不注意贴了就跑,如果被撕了过两天再贴。

    史玉柱的《征途》推广故事就是典型的苦干+巧干,同学们都看到了吧,二者缺一不可!

    11

    冠军数量级

    我们提出跟500个行业高手学习他们的发财故事、销售故事、策划故事,这就是冠军数量级,如果只看了5位,50位高手案例,这属于自娱自乐,对自己进步基本没啥帮助。

    销售里做任何事情,数量级不够,都是白搭。

    巴拿马总统里卡多·马蒂内利·贝罗卡尔自2009年7月上任以来,一直觉得自己国家的护照不够精致,决定要对其进行一次大整改。

    2010年5月,里卡多终于下令重新设计护照的图案和颜色,并由他亲自审批!历时两个月,巴拿马的国家护照管理局终于按总统的意思,设计并制作了几本护照样品,上交到总统府。这几本色彩光鲜、做工精细的护照样品,很快博得了里卡多的赞赏,他要求护照管理局用最快的速度印制投用。

    转眼三个月过去了,10月3日这天,稍有点空闲的里卡多又把那几本护照样品从抽屉里取出来欣赏,突然,他发现了护照上有一个非常细微的错误:巴拿马的国徽中有一个十字叉是铁锨和丁字镐,然而这些护照上所印的,却是铁锨和长柄方锤!

    国徽出错,对于一个国家来说简直是奇耻大辱,里卡多决定要为自己的这个失误负责!他先是要求护照管理局立即更正,并用最快的速度赶制新护照,同时要求护照管理局统计出了这些护照的投用数量,竟然高达4万份!这意味着:由于总统的一个大意,已经有4万个人拿着这些连国徽都出了差错的护照,在世界各地遭受着他人的耻笑!

    里卡多要求护照管理局用最快的速度把这4万个人的名字打印出来,他要在第二天发表电视讲话,向这4万个人道歉。10月4日晚上7点,里卡多准时走上演讲台,他先是介绍了道歉因由,然后拿起手中的稿子说:“这4万个人的名字分别是曼格艾尔·阿马多加·雷亚罗、南塞·夫明格·雷·奥瓦卡迪亚、查洛慈·安东尼奥·马萨克、费德里科·博伊德、雷史巴·阿罗塞门纳·塔尔瓦、贝利萨里奥·波拉斯……”

    5分钟过去了,里卡多在念名字;10分钟过去了,里卡多还在念名字;30分钟过去了,里卡多依旧在念名字;90分钟过去,他们的总统里卡多,还是一个一个地念着那些名字!

    电视机前的巴拿马民众困惑了,难道总统真的要把这4万个名字全念完,那得念多长时间?有不少人打电话给总统府和电视台询问这件事情,他们从工作人员那里得到了这样的答复:以平均每个名字花3秒钟计算,总统要念完4万个名字最起码要花掉33个小时,加上中间可能有两次短暂的睡觉,再加上用来上厕所和吃饭的时间,这场电视道歉将会持续50个小时!

    用50个小时向4万个人道歉,所有人都被震惊了!没有人再去计较总统究竟犯了什么错,没有人再去计较护照上的国徽出差错问题到底有多严重,没有人再去计较总统究竟是在向谁道歉,他们只有一个想法:为了总统的身体,一定要阻止总统继续念下去!

    电视里,总统的道歉在继续,而连线的电话里,则不断传来老百姓的呼声:“总统先生,我们已经谅解了您的失误,也体会到了您的苦心,您去休息吧!”

    里卡多没有停止。3个小时后,已经是晚上10点钟了,里卡多还继续在电视里一个一个地念着名字,他的电视道歉感动了整个巴拿马,甚至感动了身在国外的所有巴拿马人,他们纷纷从海外各地打越洋电话回国,劝总统停止道歉。

    里卡多这样回答他们:“如果连具体名字都不念,那还谈什么尊重与道歉呢?如果连一个道歉都无法具体地落实到一个人的身上,那还指望我为你们落实什么呢?如果我连为自己承担错误都做不到,谁还能指望我来为这个国家承担些什么呢?

    10点50分,在道歉进行了将近4个小时的时候,有一位海外巴 拿马人在电话里说:“总统先生,如果你对民众们的建议如此不在意,我们还能指望你今后能听取我们什么建议呢?”里卡多这才有所顾忌似的抬起头来,对着与电话连线的麦克风问:“你们真的可以原谅我所犯的这个错误?”电话连线那端的听众肯定地回答说:“总统先生,我们原谅您!”

    这一句话,让全国上下一片沸腾,所有电视机前的普通百姓,他们不管总统能不能听见,纷纷大声喊道:“总统先生,我们原谅您!”直到这时,总统才停了下来,他对着镜头鞠了一个躬,说了一声“谢谢我可爱的巴拿马民众”,随后走下了演讲台……

    巴拿马总统采用冠军数量级的形式,向4万多人道歉,取得了很棒的正面效果。我们试想,如果没有数量级做支撑,他会不会被全国人民骂死去呢?

    12

    把自己逼疯,把别人逼死

    我们提倡做一件事那就是彻底把一件事做透,彻底把一件事做透!我们会跟群友们反复念叨一句话,如果做到把自己逼疯,就能把对手逼死!

    13

    坚持=人民币

    不解释了,真不解释了哦。因为不能坚持的人都跟人民币有仇。

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