关键对话

①

关键对话

关键对话的三大特点告诉我们，面对个别人过激的对话，我们应当分析是不是属于“关键对话”：存在不同的观点吗？有强烈的情绪吗？存在巨大的风险（对你构成很大的影响）吗？如果你认为，这个评论不足以影响到你正常的工作生活，就不属于“关键对话”：此时最好的处理办法就是不予回应，让其自讨没趣。

关键对话

逃避是解决不了问题的，而面对也分为两种，积极面对和消极面对，时间会解决一切问题，但不能恰到好处的给予最优处理方案，所以面对且处理得当必须经过后天练习才能获得。

关键对话

安全的氛可以让双方自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。

接下来，就是营造共享观点库，找到彼此的利益共同点。

再不改变彼此的观点下达到共赢。

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②

关键对话

人与人之间之所以有冲突，就是急于辩解纠正事实，但若事事讲求原因，那规则就无从遵循。

关键对话

冲动下的智商等于零，不论是工作还是生活中，我们很多时候忘记了目标，从而任由情绪牵引，最终将事情导向无法挽回的地步。所以，首先关注你最终的目的，找出最佳方案解决问题，不可感情用事。因为不管是战斗还是逃避，蒙受损失的也往往是我们自己。

关键对话
关键对话
关键对话

不论是工作还是生活中，我们很多时候忘记了目标，从而任由情绪牵引，最终将事情导向无法挽回的地步。

从关注任务目标为导向，继而找到自己和对方的共同诉求，随时调整自己的状态，有效地帮助对方解决问题，并能和对方建立起良好的人际关系。

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③在谈话中，最容易让人忽视但却至关重要的一个要素，就是对话气氛。

关键对话
关键对话
关键对话 1、对话陷入危机的时刻：

在关键对话中，如果出现以下情况，你就应该将其视为危险信号，命令自己暂时后退、放缓节奏，重新审视自我。

①生理信号

人在陷入紧张及危机状态时， 会出现生理信号，例如双眼发干、胃部不适等；

②情绪反应

害怕、受伤或者愤怒，都是危机时刻的信号；

③行为方式

如果在对话中，你发现自己或对方在提高嗓门、开始指手画脚，或者非常安静，这可能是对话陷入僵局的信号。

2、对方失去安全感的信号

在这一点上，沉默或言语暴力是最常见的表现。

3、我们应对压力的方式

在这一点上，常见的有沉默式和暴力式。

沉默式包括：掩饰、逃避、退缩；

暴力式包括：控制、贴标签、攻击。

关键对话 那么，对于安全因素出现危机导致的人际冲突，我们该如何应对呢？

1、在必要的时候向对方道歉

如果我们的做法破坏了尊重感，即让对方察觉到我们似乎不那么尊重对方，就应该向对方道歉。

2、利用对比法消除对方的误解

当对方误解我们的目的或意图时，我们应当利用对比法消除误会：先说明我们不希望如何，然后说明我们想要怎样。

3、提出共同目的

我们可以积极寻找共同目的，如何找不到，可以和对方探讨共同目的，或者构思新的策略。

④

关键对话 关键对话

05、留意三种常见的小聪明

⑴受害者想法——“这不是我的错！”    ⑵大反派想法——“这都是你造成的！”  ⑶无助者想法——“这事儿我也没办法！”

当遇到人际冲突和问题时，拥有这种想法的人会认为自己根本没有富有建设性的解决方式。

关键对话

⑤“综合陈述法”主要有五个步骤构成：

1、分享事实经过；

2、说出你的想法；

3、征询对方观点；

4、做出试探表述；

5、鼓励做出尝试。

这种方法有个大前提，那就是我们需要审视对话的真正目的是什么。