小王今年刚在专科学校毕业，学的专业是普通管理专业。刚毕业嘛，因为没有经验，所以特别好的岗位都和自己失之交臂了。找了几个星期，终于被一家销售公司录用了。销售工作的核心就是与人打交道。由于小王在学校的性格比较老实，与人沟通的能力稍微欠缺一些，所以在销售工作方面会遇到许多难题。销售的部门之间经常发生勾心斗角的行为，但对于新人来说暂时不会殃及到他。进入一家公司，首先需要老人带新人。小王的师傅也是一个年轻人姓张，经常刁难他，处处找他麻烦。他和张师傅的博弈大体可以分为以下三个阶段。
面对师傅的斥责采取的第一个策略:反驳对方。张师傅没事的时候就喜欢斥责他，有时候还故意设计事情刁难他。人都是有自尊心的嘛，经常被人无故斥责，总是会让人反抗的。还有的时候一旦出了问题，张经理一定会大声斥责他，无论这件事是不是他的错。记得有一次他们一起出差，他们要去拜访一个客户。为了了解客户的真实情况，他们决定偷偷地去，事先不去打招呼。张经理让小王按照客户的地址去导航走，正常公司规定9点是要到达客户位置报道的。由于客户之前的地址换到了另一个地方，结果他们就没能在规定时间到达客户那里。这时候，张经理由于知道这次要迟到，就发火于小王。虽然这件事不能怪小王，因为谁都无法预测将会遇到什么，按常识做事是没错的。一开始小王对于师傅兼领导的斥责采取的方法是反驳，没想到越是反驳对方，对方的斥责越严厉。因为领导心里不爽所以要斥责新人发火出气，新人不愿受气开始反驳，领导的火气没有熄灭反而越来越大，于是就变本加厉地更加斥责他来发火。所以就演变成了一个恶性循环，这样的结果肯定是新人最后吃亏因为他没有关系。通过反驳对方来应对斥责结果导致自己更加的吃亏、难受，所以这个策略以失败而告终。
在体会到面对斥责反驳无效以后，小王决定采取第二个策略:沉默。小王是新人，存在很多事情不懂的地方例如公司的制度等等。有时候小王就请教张经理，张经理故意给他说错，然后再训斥他一番。这一次小王的做法是沉默，没想到张经理的斥责越来越多，并且还在他人在场的情况下，公然训斥他。但是人的自尊都有一个限度，小王的自尊终于受不了了，然后就和经理大吵了一架。最后在总监的协调下才得以解决。但是，这件事也间接证明了一件事:在面临斥责时，一味地沉默对待也是不行。
小王有个优点是，特别喜欢反思和总结。再经过两次策略失败以后，他又想到了第三个策略来应对张经理的斥责，那就是承认错误，并承诺改正。有一次，他们一起去另一个客户那里。由于前任的业务经理许诺的事情没有兑现，导致客户怨声再造。这件事他们已无法解决必须要上报给总监，这时张经理让小王去和总监反应，电话还没打通，张经理就怒斥他，我让你打你就打啊！没看到我的表情吗？！这也是张经理没事找事。这时小王运用了自己的第三个策略:主动向张经理承认错误，表示自己刚入社会，还不懂察言观色，表示以后努力学习，绝不再犯同类错误。当这样说时张经理居然没有再斥责的理由了。想想也是，人家已经承认错误，你再斥责就是自己的不对了。初尝到策略带来的甜头，小王决定乘胜追击。主动和经理聊天、关心领导、说一些幽默风趣的话等等，总之就是做一些提高领导对自己的好感度的事情。
经过这次的经历，小王意识到:面对上级斥责，沉默、反驳是不对的，应该主动认错并承诺改正，无论这件事自己是对还是错，因为这样做可以避免更大的伤害。其实这一条心得不仅适用于工作中，生活中的大部分场合也是可以运用的。
网友评论