第28件事 挖掘用户真实需求的6大撒手锏

第28件事 挖掘用户真实需求的6大撒手锏

1.人性法

乔布斯有一句经典名言：你能做的最糟糕的事就是倾听你的用户。如何理解这句话呢？有三个方面：第一方面，用户觉得习以为常的需求，表达时就忽略了，所以用户的需求表达有时候失真；第二方面，用户表达需求时由于认知和表达能力有限，表达不出或表达不准自己心里真正想的需求，询问用户时，用户也不知道答案是什么；第三方面，用户在特定的场景下为了迎合产品经理的问题，会说出违心的需求，这可能会欺骗产品经理，这样产品经理获取需求时就会产生偏差，所以不能完全倾听你的用户。

2.马斯洛需要层次

3.参与式

现在的产品已经进入粉丝和体验时代。产品经理研发出来的产品是不是用户想要的，能不能让用户疯狂爱上，使之成为产品的“脑残粉”，关键在于用户参与程度。这方面传统的做法是当产品研发上线之后，收集用户的反馈、意见和建议。

4.观察法

既然直接问用户想要什么，在获取用户需求时不是特别靠谱，那么我们就可以采用观察法。观察法具体指的是，听其言，观其行和抓其神。

5.大数据法

利用大数据强大的预测能力来感知用户真正想要的是什么。最近几年，大数据的概念一直火爆，各个公司围绕大数据都在做一些战略布局。

6.游戏法

1921年，爱因斯坦拿到诺贝尔物理学奖之后说过一句名言：游戏是调查研究的最高形式。有了足够多的人玩游戏，它就变成了对问题的大型合作研究，在极端规模上检验可以对待特定的可能问题采取行动。这就是预测性游戏。